医疗机构医院员工手册.docx

《医疗机构医院员工手册.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医疗机构医院员工手册.docx（37页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、医疗美容医院员工手册欢迎词尊敬的同仁：欢迎您加盟NTNR医疗美容医院这个大家庭。尽管我们来自不同的地方，有着不同的文化背景、不同的生活阅历、不同的专业技能，但从今天起，我们在新的起点上有了一个共同的目标一将NTNR医疗美容医院打造成高品质女性整形美容的专属医院，做最好的整形美容医院，树立整形美容行业新标准，引领整形美容行业朝健康、规范化的方向发展。NR医院的发展和成功有赖于大家的努力：优厚的待遇和良好的发展空间是NR医院对所有员工的承诺，也是一个充满活力的医院所具备的优势。我们相信您将会是一名优秀的员工，您也一定想知道做一名恪尽职守的员工所要遵守的规定和应得的待遇，本员工手册介绍了医院的主要政

2、策与规定，从您跨入NR医院大门的第一步起，愿您尽快地熟悉和适应它。当您置身于NR医院这个充满朝气的大家庭中，您会感受到一种创业的喜悦、事业的辉煌和团队的力量。您作为这个团队的一员，将会有您奋斗的一席之地，有您施展才华的舞台！人类社会最基本的行为法则是一一互惠的交换。投入才有回报、忠诚才有信任、主动才有创新。我们希望作为医院的一员，您应该抛开任何借口，投入自己全部的忠诚和责任！当您全身心彻底融入医院，用您绝对的忠诚、责任感和创造性完成您的工作，您就一定会获得梦寐以求的广阔舞台，让您的智慧和才华伴随着NR医院的腾飞而升华。本员工手册将为您介绍有关NR医院的概况、医院的文化、员工基本行为规范、安全守

3、则、服务规范、考勤制度、劳动关系、奖惩制度等事项。目的是为了帮助您了解NR医院的有关政策。随时查询本手册将会有助于您有条不紊、卓有成效地工作，有助于您更好地发挥您的才能。本手册所载内容，在实施的过程中，将根据实际情况不断修改、完善。您对本手册有任何意见、建议或疑问，请随时与您的直接上级主管或人力行政部门联络商讨，NR医院将非常高兴与您一起完善本手册。让我们紧密合作，努力奋斗，面对全球性竞争的挑战，以优于我们同行最优的服务、最快的反应速度，不断满足客户的需求、创造市场、创造需求。让我们以百倍的信心面对未来。祝您工作顺利，身体健康！祝我们事业成功！总经理（签名）：二零一三年三月品牌文化围观细节的文

4、化，见证层峰的品质。NR,美丽的情结，无需刻意张扬的风度，随意一次品读，都是经典星级环境：会所式现代化的优雅环境，典雅尊贵、卓尔不凡全球资源：顶尖技术、精尖设备、资深专家，实力值得信赖定制模式：全程一对一个性化服务，量身定制私属和谐之美科学管理：卓越的OPM管理体系，确保流程严谨,井然有序顶尖团队：高技艺、高审美、高素质团队，全方位保驾护航美丽集成：最完备有效的产品系统，全面满足身心美化需求品质服务：专人顾问式“五心级”服务，尽享非凡尊贵礼遇人文关怀：以健康、关爱、尊重为根本，细节之中彰显真情时尚基地：时尚云集，大师演绎，引领国际时尚美学新风潮NR医院工作目标与质量方针医院目标：规范建院、科技

5、兴院、特色强院、建一流美容医院。医院管理：依法行医、诚信行医、制度管人、人性育人。医院医疗：视手术为艺术，做一例手术，留一个精品。医院服务：全方位的人性化服务,接一个顾客，交一个朋友。医院经营：以求美者为需求，以政策和市场规律为导向。目录第一章员工招聘第二章员工义务第三章员工行为规范第四章员工出勤第五章薪酬与福利第六章奖励与处罚第七章培训与发展第八障解聘与离职第九章沟通与投诉第十章人事与档案第十一章安全与后勤第一章员工招聘员工招聘既是医院的现实需要，也是医院发展的战略需要。拥有一支高素质的员工队伍，是医院发展的基础和保证。在人员招聘过程中，我们将坚持公开、公正、全面、竞争择优、考用一致的原则进

6、行选拔。（一）个人资料1加入医院时，员工须向人力资源部提供身份证、学历证明（大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书）、医师（护士）执业证书、职称资格证书、英语及计算机等资格证的原件和复印件，以及近期体检报告和2寸免冠近照2张，并亲笔填报准确的个人资料。2、医院提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料真实性的权利，如有虚假，将立即被终止试用或解除聘用合同。（二）报到程序1、接到录用通知后，应在指定日期到人力资源部报到，填写员工报到登记表，人力资源部会组织您参加培训，届时您能对医院有一个系统的了解。如因故不能按期前往，应与有关人员取得联系，另行确定报到日期。报到程序包括：（1）办理报到登记手续，

7、录入考勤信息，学习员工手册等。（2）人力资源部将持员工入职通知安排您与试用部门负责人见面，接受工作安排，并介绍同事与您认识。（3）您的部门负责人会给您安排好办公（工作）地点，及时带您领取办公用品、工作器械和工作制服。如您有其它需求，可直接向本部门负责人申请。(S)试用与转正试用期间，我们将对您的工作态度、工作能力、工作业绩进行全面、系统、公正的考核，您在试用期的表现将直接影响到您是否被正式聘用。1、试用期为三个月。试用期工资享受正常员工的80%O试用期结束填写试用期转正申请表由试用部门负责人签署意见，相应主管领导审核批准后，报人力资源部备案。2、如在试用期内请假，员工的转正时间将会被顺延；若请

8、假超过7天，则作自动离职处理。3、试用期内，如您确属不能胜任岗位或经调查有不法情况者，医院有权予以辞退。4、所有员工均为聘任合同制，聘期三年(每年签一次合同)，后视双方认可及工作需要决定是否续聘。注意事项：1、医护人员需及时办理注册手续；2、员工应如实填写员工履历表。第二章员工义务1、服从医院领导、维护医院利益。2、完成本职工作和上司交办任务。3、遵守职业纪律、保守医院秘密。4、宣传医院文化、塑造医院形象。5、勤奋学习、更新观念、创新工作。6、忠诚于医院、拼搏奉献的义务。7、当医院出现重大抢救任务或政府指令性救助任务，每个员工要无条件的服从医院发出的指令，全力以赴的完成任务。第三章员工行为规范

9、（一）员工守则1、员工必须热爱党、热爱祖国、热爱人民、遵守国家的政策、法律、法规，维护社会公德，严守职业道德。严禁利用职务之便行贿、受贿，牟取私利。2、员工必须遵守医院颁布的各项规章制度及服从领导指挥。3、员工必须认可和适应医院在长期经营活动中形成的价值观、经营思想、管理理念、群体意识和行为规范。4、自觉遵守工作纪律，坚持正常的医疗、工作秩序：不迟到、不早退、不无故缺勤。服从工作分配、调动和指挥，积极、热情、主动服务。严格执行安全、技术操作规程，爱护各种设备和仪器。在工作时间要坚守工作岗位，做到不串岗、不离岗；积极完成本职工作，不消极怠工；维护医疗秩序和工作秩序。严格执行各项规章制度及员工行为

10、规范，做到文明行医，礼貌待客。5、全体员工要团结协作，维护医院整体形象。6、注意保持清洁、良好的办公环境，提高工作效率，不要在公共区域进食或在非吸烟区吸烟，不要聊天、高声喧哗。7、使用电话应注意礼仪，语言简明。8、员工的办公桌内不要存放私人现金及贵重物品（丢失后果自负），以免造成不必要的损失。9、员工着装要按照医院统一着装要求、规定执行。10、与医院同舟共济，艰苦创业，荣辱与共，并通过医院的发展壮大来实现自己的人生价值。其它规定详见医院有关管理制度。（二）员工仪容仪表规范我们是医院形象的代表，我们的一言一行、一举一动都蕴藏着医院深远的文化涵养和优质服务理念，如下的规范要求，将会体现您协作的精神

11、和优雅的气质：1、着装：工作期间按医院要求要统一着装。工作服要保持整洁、挺拔；鞋袜干净、光亮；不可穿高跟鞋，只可穿护士或平底鞋；在同一处佩戴统一的服务标识。男员工须经常清洗、修剪（以不遮耳朵为宜）头发，不留胡须；女员工需将长发盘起或束起，面部略施淡妆，不准戴耳环、戒指等首饰；穿工作裙时应穿与肤色相同或相近的长筒丝袜，做到得体、整洁、精神、稳重、大方。2、举止：全体员工要落落大方，彬彬有礼，在顾客面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻孔、不抓头发、不吸烟、不整理衣帽、不说脏话、不嬉戏打闹；在服务工作中要做到四轻：即说话轻、走路轻、操作轻、取拿物品轻。3、站立：姿势端正，直腰挺胸，目视前方，双腿站直。女士双脚

12、并拢，双手自然下垂相握于身前腹处。男士两脚平行与肩同宽，两手侧放，呈现端庄、大方、稳重之感。4、坐姿：轻、稳入坐，坐姿立腰、挺胸，上体自然挺直，面容平和自然，不前倾后仰，歪歪扭扭，腿脚不能伸长和抖动，要求舒展、端庄大方。5、语言：与顾客交谈，要精神饱满、彬彬有礼、语调亲切、声调适中，要将普通话，适时运用各种礼貌用语，请字当头，谢字不离口，做到顾客至上，热情有礼。6、导诊：在迎接顾客时，应向前迈半步，然后保持站立姿势，双眼注视对方的脸部。7、行走：行走时头要正、肩要平、胸要挺、两手自然摆动。非紧急事情不允许快跑和急走；要与顾客礼让，让顾客先行。引领顾客时要走在顾客的右前方2米左右，转弯时主动伸手

13、示意。8、态度：服务态度是医护人员的第二素质特征，要充分体现亲切感、热情感、朴实感、信任感，具体为14个字：主动、热情、殷勤、耐心、细致、周到、亲和。接待顾客时不得左顾右盼、心不在焉，眼睛平视顾客；征求顾客意见时要态度诚恳，有失礼之处要及时向顾客道歉，顾客如有不礼貌言行时，不得与顾客争辩，应耐心解释。（三）社交礼仪规范我们要培养自己高素质的员工队伍，我们的医院将以我们优秀的员工而骄傲，我们将把自己严谨而富有朝气的精神风貌呈现给每一位来宾和求美者。1、与人交谈时应讲普通话，使用礼貌语言。2、与人交谈要耐心倾听，不随意打断对方的谈话，不鲁莽提问，不打听对方或他人的隐私，不说粗话、脏话、带刺的话。3

14、、同事间交流，应当谦虚谨慎，措辞得当，维护医院形象，不相互指责，不探听他人是非，不议论涉及医院机密的事情。4、接待来客要热情迎送，礼貌得体、不亢不卑。（四）日常行为规范我们的行为举止体现了我们的自身修养，一个良好的工作习惯会使您受益终身。我们是医院的主人翁，我们一同在从事医疗卫生事业,医院的兴衰成败与我们息息相关，我们将视医院为家，维护医院、维护我们的共同利益。1、遵守医院规章制度，按时上、下班，不迟到、不早退。上班时间不接听和工作无关电话，凡因病因事等请假，应及时办理请假手续，填报请假条并经部门负责人签字、主管领导和院长审批，报人力资源部备案。2、公共区内要保持良好的精神状态，乐观进取。3、

15、尊重领导，团结同事，互相帮助，关系和谐。不将个人喜好带到工作之中，不做不利于团结的事，不说不利于团结的话。4、进入会议室及其他部门，应先敲门、听示意、后进入，进入房间时随手关门。严禁在办公场所大声喧哗。5、接听电话时要使用文明用语，如您好，NR医疗美容医院；注意通话的方式方法.6、办公室物品需放置有序，文件资料应摆放整齐，随时保持整洁。7、下班时应检查门窗、电源是否关闭，及时清除安全隐患。8、节约每一张纸、每一滴水、每一度电，减少浪费，节省支出（内部使用纸张执行二次利用）。9、不能私拿医院的公用物品，也不得接受顾客和厂家任何形式的财物。第四章员工出勤如果您缺勤则意味着其他员工将承担额外的工作任务从而增加其工作量。因此，每个员工都应该把自己的缺勤次数控制在最低的限度，如有特殊情况，须事先或提前一天通知您的部门负责人、主管领导和人事部门。缺勤、迟到、早退将作为您工作记录的一部分，并将会影响您在本院的职业发展。（一）出勤规定1、工作时间为08：30-17：30,个别科室须8:20早交班。如遇工作时间变更将另行通知。倒班人员均按排班规定的工作时间和班次上下班，若遇节假日，各部门依节日轮班表上下班。2、除下列人员外，本院员工一律上下班指纹录入，倒班人员即每天上午8：00-12：30之间，倒班人员亦需按排班表