售楼部管理制度文件汇编.docx

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1、卓越管理系列售楼部管理制度文件汇编日期:2023-01-01目录认购日工作人员须知非全额认购申请书VIP卡使用说明销售体系奖励办法销售部客户确认制度客户调查表客户回函作业指导书完美客户接触与精准推盘策略客户等级划分方法客户来电登记表项目已成交客户档案客户来访登记表客户服务卡选房客户须知前期积累客户意向分析客户选房登记表正式认购签约流程图项目付款流程及方式树图认购日工作人员须知一、置业顾问必须提前与客户确认如下事项：1 .提前确定客户的意向房源（1-3个备选）、意向房源的相关情况及客户缴款方式。2 .提前通知客户认购当日需携带VIP卡、V1P卡收据、身份证、现金或银行卡、选房单等。3 .必须确认

2、客户已经完全了解认购流程（提前向客户发放认购流程说明）。4 .由于开盘日工作量较大，开盘当日不进行网签，如客户确实需要当天签约的，必须提前预约。二、开盘当日工作人员须做好如下准备工作：1 .置业顾问需着工装，随身携带工作证、小型计算器、签字笔、激光笔、价格表、便签纸、选房单等。2 .其他工作人员需着正装，配带工作证。3 .负责认购区内销控登记、交款、签订协议的工作人员需携带价格表、计算器、签字笔、便签纸、缴款通知单、认购协议书等文件资料。4 .现场配合的工作人员必须了解认购流程及项目基本情况。5.接待区安排专人负责新客户接待，其他工作人员负责现场次序维持，客户引导，以及给客户讲解换签流程。三、

3、认购区工作人员须知：选房：1选房工作人员必须严格按照VIP卡号顺序组织客户选房，每批客户的选房时间控制在3分钟以内，选定之后工作人员凭客户选房单登记销控（销控本和销控板），并由工作人员收回VIP卡。2、登记完销控后工作人员须向客户填写并发放缴款通知单，缴款通知单必须按照要求填写清楚。交款：1财务人员根据缴款通知单的内容向客户收取五万元认购金,并开具收据，收据上写明客户姓名、房号等内容，同时财务收回V1P卡收据。2、收款之后再次由专人确认销控（销控本）登记。签约：1、签约人员必须根据认购金收据和缴款通知单所列客户姓名、身份证号码、房号、面积、价格等信息认真快速填写认购协议（一式四份），在客户确认

4、无误后，由客户签字。2、经过客户签字的认购协议书，必须经专人审核无误后，盖章并再次做销控登记,将其中一份交给客户。3、将其余认购协议书、客户身份证复印件（T分）、交款通知单等资料放在一个大信封内，信封上写清楚客户姓名、置业顾问姓名存档即可。非全额认购申请书NO.致：北京XX地产开发有限公司本人于二OO五年一月一日申请认购北京XX号楼单元房，单价元/平方米，建筑面积平方米，应交定金人民币伍万元整。现本人申请交纳临时定金元,而定金余额元,本人保证在七天内补齐。否则，贵公司有权将本人所预定的单位另行出售，所交纳临时定金不予退还给本人。特此申请！申请人住址：身份证号码：电话：经办人（销售人员）：申请人

5、（签字）：申请时间：二Oo五年月日同意以上申请！审批单位：北京XX地产开发有限公司（盖章）销售部二Oo五年月HVIP卡使用说明1本卡为北京XX（以下简称本项目）之认购权益卡”艮量发售。2、本卡采用自愿购买的方式，客户自愿缴纳认购金后，即可获得本卡一张并同时享受本卡相关权益，每张VIP卡须缴纳预订金,金额为人民币贰千元整。3、申请方式出示本人身份证，我公司保留其复印件，同时缴纳预订金。4、持本V1P卡之北京XX贵宾客户将可享受如下优惠：持本VIP卡客户在正式开盘认购当日同等条件下享有本项目一套单位的优先选房权，购买本VIP卡之预订金自动转为正式认购金。正式开盘认购当日，同等条件下，客户意向相同的

6、情况下，遵循按VIP卡号先后J1质序进行选房的原则（正式开盘认购当日具体选房时段及流程于正式开盘认购前三日，以书面、电话、传真、电子邮件或短信等形式告知持本项目V1P卡之贵宾客户）。凭VIP卡于本项目正式开盘认购日起七日（含）内购房的客户均享有所购房房价*折的优惠。5、本VIP卡不得转让，每张VIP卡仅可使用一次,且两张VIP卡购房优惠权益科导同时使用。6、在正式开盘认购七日（含）未签订北京XX认购书的持卡人视为自动放弃本VIP卡的相关权益,其可于正式开盘认购七日（不含）后持VIP卡、购卡人身份证、预订金收据至北京XX售楼处办理预订金退款手续，预订金全额如数退还，不计任何利息。7、本VIP卡如

7、有遗失，请持购卡人身份证、预订金收据至北京XX售楼处挂失补办。8、若对本V1P卡使用方式有任何疑问，请致电*或至北京XX售楼处进行咨询。9、本VIP卡最终解释权归XX房地产开发公司所有。10、本说明一式两份，需经办卡人签字生效，我司保留一份。办卡人签字：销售体系奖励办法说明：本办法所涉及奖励的对象为在XX连续工作三个月以上，并且未受到开除留司察看以上处罚的销售体系内的所有销售代表、销售经理，销售体系其他岗位的奖励办法不在本文件之内，将另行规定。奖励原则以精神鼓励为主、物质奖励为辅,注重对员工的思想激励和关怀教育。一、销售代表的奖励办法销售代表的奖励分为：月度销售冠军、季度销售冠军、年度XX最佳

8、销售代表称号等奖励具体奖励办法建议如下：1月度销售冠军由总公司销售管理部门制作各项目月度销售冠军证书和奖品,并由总公司至少一名副总经理以上级别领导在项目月度销售总结大会上给与公开颁奖和鼓励。2、季度销售冠军连续三个月获得项目销售冠军的销售代表,经过公司经理办公会决议通过授予项目季度销售冠军称号。由销售管理部门向公司全体项目发布表彰通报，予以公开表扬,并由总经理在项目季度销售总结大会上向项目季度销售冠军颁发证书和奖品，同时该销售代表的工资上涨至1200元/月。对上届季度销售冠军其工资上涨的期限为三个月，在第二次评选中落选的上届季度销售冠军，工资调整回IOOO元/月。3、年度公司优秀销售代表的评选

9、和奖励办法依照当年公司董事会的决议执行。二、年度公司优秀销售经理的评选和奖励办法依照当年公司董事会的决议执行。销售部客户确认制度1抢单业务员明知客户已与其他业务员联系过，为了个人利益不择手段。将此客户成交业绩及佣金据为已有，视为抢单。抢单将受到公司最严厉的处罚：辞退,并且业绩佣金归已与客户联系过的业务员。2、多名业务员与同一买房客户联系，但不知情，称为撞单。处理办法由主管视情节而定。3、公司实行销售员首接业绩制。原则上第一次现场接待客户的业务员，该客户成交业绩归此业务员。4、接待上门客户时如发现该客户是某位业务员在其他项目时的客户或熟人,但该业务员从未向该客户介绍过我项目并且该客户并未提及该业

10、务员的名字,则该客户与该业务员无关，按正常的上门或热线接待。5、如客户为业务员介绍另外客户，业务员应提前登记被介绍客户姓名及特征。此客户看房或来电时，无论是否提及该业务员姓名，其他业务员均有义务将此客户还给该业务员。如业务员未登记，被介绍客户是否提及该业务员，则该客户与此业务员无关。6、看房客户代替真正买房客户上门或来电业务员又无法与买房人联系上，业务员应登记备案，写明情况，该客户应归此业务员。如业务员未登记或写明情况从而发生撞单，则由主管根据实际情况解决。7、业务员在得知与其他业务员撞单的情况下，为了获取业绩和佣金，私下联络客户换名，或用其他办法购房等不择手段行为，一旦查出，将没收佣金，并予

11、以辞退处理。8、业务员不允许炒房号，如被发现将予以开除。9、在项目部工作的非销售人员,不得将接待的客户指定介绍给某个特定的销售员，一经发现严肃处理。10、如果发生客户到销售主管或以上领导处投诉或反映原始销售员不称职,销售主管有权安抖想他销售员继续谈判至签约，业绩、佣金主管视情况分配，此类客户今后带来的新客户有权自愿选择销售员洽谈,该销售员视情节轻重予以相应处罚。客户调查表客户认知途径1、您是从哪一途径得知中体奥园楼盘销售有关信息的（可多选）：口参考消息其A、报刊（北青北晚新京报他一）他_他_他_B、杂志广告C、广播电台D、Internet（新地产口红地产）（103.990.0）（项目网站口新浪

12、）安家97.4口焦点口楼100.6口搜房市其其其E、户外F、路过G、亲戚朋友介绍房地产超市J、其它明：2、吸引您来看中体奥园项目的驱动因素（可多选）：H、公共场所派送宣传资料（请1、房展会、注）口项目品牌知名度其他口地段升值潜力口价格适宜规划、景观口产品品质知名开发商客户置业意向1、您打算购买的住宅类别是：口联排别里3次口4次以上公寓双拼别聚2、您购房的主要用途：自住口投资3、您已经购房的经历次数：1次2次4、您打算选择的住宅单价为：4000元m以下40004500元m口45005000元m口50005500元m口55006000元f6500元/01以上5、您能接受的总价区间为：100120万

13、元口120150万元160Itf以上260m以上口40万元以下口4060万元口6080万元250万元以上6、您打算购买别里的建筑面积为（别里不含地下）：公寓：1201以下口120140而140160m,别壁：180m以下200220m220260m,7、您希望别里的花园（地下室）面积有多大:花园：3Onf左右地下室：口30r左右30-50mj30-50m,50-100m*50-80m1100m以上80疔以上8、您希望选择的付款方式：一次性银行按揭公枳金口分期付款口其他客户背景资料如不介意，请选择留下您的信息：1、姓名：2、性别：口男女3、联系电话：4、现居住区域：朝阳海淀丰台西城口崇文宣武东城

14、口大兴通州口石景山口其他；5、年龄:30岁以下3040岁4050岁5CT60岁60岁以上;6、家庭年收入:口20万元以下口2030万元口3040万元4CT50万元5080万元80,v100万元100万元以上:7、文化程度：口大专以下口大专或大本口硕士或以上其他8、从事行业：口商贸物流事业单位IT行业建筑、房地产业口文化传播机关口市场与销售口金融证券业口旅游餐饮医疗、科研机构口广告口其他.-星访满意度：A您对本项目销售人员的服务满意程度：非常满意口满意口一般口不满意非常感遍您对我们销售工作的配合与支持，我们将以优质的服务，诚信的态度协助您置业成功!客户回函作业指导书文件名称客户回函作业指导书编号：编制审核批准人生效日期年月日版号共页1目的：保证给客户的回函过程受控。2适用范围：就客户的重点报事（一般是投诉类），以开发商名义给客户的回函。3管理内容：3.1 责任人：营销部客户中心3.2 原则：