客户部管理制度.docx

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1、客户部管理制度一、机构设置分公司下设客户部若干，由客户总监统一管理。各客户部设客户经理一名，下辖客户代表5-10名。二、岗位说明客户部岗位分为客户总监、客户经理、客户代表；客户代表根据业绩分为客户代表、客户主任、高级客户主任。1、客户代表1I录用：客户代表经面试及培训合格后，准予试用，试用期2个月。1.2 转正：试用期客户代表第一个月评比到帐任务为2000元，第二个月评比到帐任务为3000元，在完成5000元评比到帐的当月转为正式客户代表。1.3 考核：正式客户代表每月考核，满足条件1或2均可。如果客户代表连续两个月考核不合格客户代表应主动提出辞职，公司视其工作表现决定是否继续留用。条件1、连

2、续两个月月均评比到帐不低于（元）50002、连续两个月月均客户数不低于（个）2连续两个月月均评比到帐不低于（元）30002、客户主任2.1 晋升及考核指标：评比到帐条件1、连续两个月月均评比到帐不低于（元）80002、连续两个月月均客户数不低于（个）32.2 晋升：客户代表（包括新入职）同时满足条件1、2,晋升为客户主任。客户代表在达到晋升条件的当月晋升。2.3 考核：客户主任每月考核，同时满足条件1、2,可保持客户主任资格及相应待遇。3、高级客户主任3.1 晋升及考核指标：评比到帐条件1、连续两个月月均评比到帐不低于（元）120002、连续两个月月均客户数不低于（个）33.2 晋升：客户代表

3、（包括新入职）同时满足条件1、2,晋升为高级客户主任：客户代表在达到晋升条件的当月晋升。3.3 考核：高级客户主任每月考核，同时满足条件1、2,可保持高级客户主任资格及相应待遇。三、薪资管理制度1、客户代表薪资：底薪+提成+优秀客户代表奖励1. 1底薪：级别试用客户代表正式客户代表客户主任高级客户主任底薪80010001200150012提成:个人现金到帐10%1.3 补贴：包括通讯补贴和远郊区业务补贴1.4 高级客户主任每月享受100元的通讯及交通补贴（底薪里面已经包含）。1.5 客户代表在开发远郊区业务时，如果评比到帐达到或超过3000元，在全款到帐后，可以凭有效票据报销差旅费，报销金额不

4、超过其评比到帐的1虬客户代表不得以其他未成功业务或其他与此业务无关的票据报销，各分公司行政副总（经理）应严格审查。此项规定不适用于开发郊区大项目。2、客户部经理薪资：底薪+提成+其它奖金1.6 底薪：客户经理底薪由公司总经理根据分公司业绩与所在区域不同制定。1.7 提成:销售部现金到帐10%2. 3奖励及评比：1.1 4优秀经理奖：对当月评比到帐超过10万的部门经理奖励500元整。2.5 优秀客户部奖：部门评比到帐10万元以上，奖励部门1000元。超额完成销售任务的客户部，经总部审批可给予该部门及经理一定奖励。2.6 季度奖：公司总部设立季度奖励，具体办法另行制定。2. 7客户部门获得的奖励，

5、由部门经理负责管理支配，用于部门集体活动。四、折扣政策1、产品严格按相应销售文件执行折扣政策，禁止低于公司规定折扣销售；2、产品销售如果需低于销售文件规定政策销售，事前需向销售经理申请。批准后方可销售，并按如下方法扣除相应比例的提成：五、其他规定：1、大项目提成：凡涉及软件开发及公司非标准产品时，需报总部技术开发中心审核方案。2、客户总监应对合同书及服务定单填写的规范性及合理性负责,以维护公司利益为已任，杜绝损害公司利益的乱承诺现象。3、退款需总监签字后报总部审批，对于弄虚作假的现象一经查实，公司将严肃处理当事人及分公司负责人。4、销售政策如有冲突，请以总部最新政策为准。六、注解及说明1、现金

6、到帐：指当月各项销售业务所取得的现金到帐之和（即销售报表中的现金到帐），即现金毛收入，不扣除促销费、退款、大项目支出及其他有关成本等。2、人均到帐：评比到帐/在职客户代表3、评比到帐：指当月各项销售业务所取得的现金到帐之和-促销费-退款，用于全国各分公司客户部评比、客户代表转正、客户主任、商级客户主任晋升/考核及公司内部其他各种评比的参数。4、销售任务：指当月公司总部下达的评比到帐任务，以及客户总监当月下达给所属客户部的评比到帐任务。5、关于客户数计算：（1）针对分公司内部客户代表考核/晋升按下面计算：不论以前是否购买过产品，只要当月签定新定单（含续费单）既可计一个客户（当月签订多个订单也只能计一个客户）;（2）针对上报总部的日、周、月报的客户数计算方法：必须是首次购买产品的客户才能计一个新客户，以前购买过产品的不能计新客户。本指引自2023年12月1日起执行，至2023年6月30日试用截止。本政策调整及解释权在公司总部。