个人转正工作总结_60.docx

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1、个人转正工作总结个人转正工作总结1我是20xx年X月进步本公司的，不知不觉已经过去三个月了，我已经非常适应公司的氛围，对本职的销售工作，也已有了一个相对的认得，作为一名毕节生的我，在此短短的试用期内，就以收益良多，我学会：一、服从管理，用心做事无以规定，无以成方圆。在中，这点尤为紧要，想要成为一名优秀的员工，就务必对公司的无条件的服从，小到每日的定时打卡，杜绝迟到，大到公司组织的各类活动，进展方向，都要用心的参加支持。而且努力本职工作，用心做事，有不懂的问题，虚心向老员工请教。二、提高职业技能，搞好同事关系想在公司得到更好的进展，就务必提高自身的职业技能，目前对对本职的工作有了必须的了解，但是

2、对于一些销售问题的处置还不能够得心应手，工作方面有待提高；还需要连续学习提高自身的学问水平及业务潜力，而且加强分析和解决实际问题的潜力；并加强提高人际关系，搞好同事，才略更好的发挥团队精神，不给团队拖后腿。三、明确目标，做好作为一名新人，入职前三年是成长的关键时期，做好职业规划，明确目标是保证自身在将来的职场竞争中加添碳码的紧要策略。目前，我最需要做的就是稳扎稳打，立足现有岗位求进展。在销售岗位，相关的是不能忽视的，争取在半年内全盘谙习公司的相关管理流程。在搞好日常工作的前提下，注意积累本行业的信息，把握公司运作细节。为实现这一目标，可透过销售类书籍，拓宽学问和技能，为下一步实现进入管理层中期

3、职业目标作准备。在试用期转正工作的最后，我恳求领导批准我的转正申请,而我也将把乐观，用心的心态，始终连续在工作生活中，为实现自身的奋斗目标，体现自身的价值，和公司共同成长。个人转正工作总结2时间如梭，转瞬间XXXX年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职XX项目以来，在服务中心领导的引导下和各部门的支持和搭配下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕XX前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增长与业主的沟通并妥当处置了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一

4、年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲乏的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不绝地接受各种挑战，不绝地去找寻工作的意义和价值，而且总在不绝地告诫自身:做自身值得去做的事情，走自身的路，让别人去说吧。XXXX年X月，我正式升任X客服部X主管，对于物业客服工来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不绝地探究，希望能够限度的化解和消融业主与物业之间的冲突。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实否则，要做一名合格、称

5、职的客服人员，需具备相当的专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自发性和工作责任心，否则工作上就会显现很多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告知她们，一个优秀的客服人员，仅有娴熟的业务学问和出众的服务技巧还不足,要不绝地完善自身的心理素养，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业重要以诚相待，真心为业主供给切实有效地咨询和帮助，在为业主供给咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。本年度部门各项工作如下：一、规范内管管理，加强员工责任心和工作效率自加入XX客服部后，发觉部门内部管理比较软弱，重要表

6、现在员工责任心不强，工作自动性不足、工作效率低、做事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作变更成现在的自动、自己愿意的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。（二）严抓客服人员服务素养和水平，塑造了良好的服务形象。客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素养直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部偏重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进

7、行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处置问题的技巧培训，提高了客服员的服务素养。部门树立“详细、耐性、热诚、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自身的事情去对待。（三）圆满完成XX一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础XXXX年XX月中旬，XX园一期正式交房入住，我部重要负责一期入住的资料发放、签约、处置业主纠纷等工作。（四）紧密搭配各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作。客服部的紧要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息适时为业主供给服务，本年度累计处置XX。二、部门工作存在的问题尽管部

8、门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下Q（一）员工业务水平和服务素养偏低。通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素养不是很高。重要表现在处置问题的技巧和方法不足成熟，应对突发事件的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高。二）部门管理制度、流程不足健全由于部门在近半年的工作中，重要精力放在了XX交付的准备工作中，因而疏忽了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到肯定影响。（三）协调、处置问题不足适时、妥当在投诉处置、业主看法、建议、业主求助

9、方面的信息反馈不足适时全面，接到问题后未适时进行跟进和报告，处置问题的方式、方法欠妥。三、XXXX年工作计划要点（一）连续加强客户服务水平和服务质量，业主充足率实现XX%以上；（二）加强物业服务费收费水平，确保年底收费率实现XX%以上；（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。（五）紧密搭配各部门工作，适时、妥当处置业主纠纷和看法、建议。（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不绝提高服务质量。回顾XXXX年，工作中充足了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望XXXX年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作

10、中将连续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司进展贡献一份气力。个人转正工作总结3时间一晃而过，转瞬间，我在集团即将度过三个月的时间。在分管副总裁的悉心关怀与引导下，在部门全部同事以及相关部门同事的搭配下，我经过了从对集团的初窥门径到顺当融入这个大家庭的心路历程。这是我人生中弥足宝贵的经过，也给我留下了美好而难忘的回忆。现将三个月来的工作与感受总结如下：一、工作总结刚进入公司，领导对我的布置是从聘请与培训两个模块入手来开展工作。在聘请方面，通过学习公司聘请制度与流程，我感觉到公司目前在聘请方面应当说较为完善，目前需要做的就是认真执行，脚踏实地去做。那时候存在的问题重要有两个：一是储备干部的

11、聘请，依照计划时间，第四期储备干部7月上旬就要报到上班，但6月初还没有确定几个，时间紧迫，离预定目标还相差很多。二是关键岗位的聘请，碰到了很多问题，进展缓慢。针对上述情况，我与聘请组同事一起，重新梳理了岗位需求，明确了聘请进展计划，并能对聘请组人员进行了合理分工，尤其对工作的细致性与效率进行了严格要求。经过大家共同努力，终究在7月初完成了储备学员的聘请;关键岗位聘请方面，也渐渐取得突破，经过我们筛选与初步面试把关后，推举到轮船事业部、物流公司、汽车事业部等有效简历60余份，并完成了物流副总与车管部长岗位人员的聘请。培训方面，因其他原因，目前公司还没有建立完整的制度与流程，因此，我参加的工作重要

12、有三部分：一是学习与了解集团的培训现状，全面了解集团各层次人员的培训需求，一步步建立集团的培训制度。二是日常培训工作的布置，重点在于第四期储备干部的培训布置与跟进。由于第四期储备干部刚刚走出校门，经过着从一名在校生到一个职业人的变更，心态上较为起伏不定。因此，对他们的培训除了一些基地工作技能以外，更紧要的是思想与心态方面的引导教育，以促使其尽快适应基地工作与生活，融入集团这个大家庭。第三是网络课程的选择等。目前，培训管理制度正在进行草拟，第四期储备干部已顺当完成前两个阶段的培训工作，第三阶段在XX基地的培训工作已做了充足布置。这些工作都在有条不紊的开展中。二、对集团文化的理解与感悟三个月来，分

13、管副总裁几次和我讲到，同事之间应当兄弟姐妹般相处，让我感受颇深Q通过学习与了解，让我感受到集团是个很厚重的有社会责任感的企业。从内部关系来说，感觉部门间、员工间关系特别河蟹，大家生活上相互挂念帮助，工作上各尽所能,搭配默契，人与人之间公平真诚相待，亲如一家人。而从集团经营与业务来看，集团不但在本领域做到了国内领先地位，成功在XX上市，建立40多个生产基地，而且还多种经营，涉足房地产、物流运输、电子等行业，真正做到了集团化经营。依据布置，我还去了多个下属公司与基地进行参观学习，初步了解了集团经营管理情况Q去年大地震后，集团慷慨解囊，累计捐款八千多万元人民币；而前不久台风“XX”使XX受到了50年

14、来最严重的祸害，集团同样毫不犹豫伸出帮助之手，捐款五百万元给灾区同胞，充足呈现了一个企业猛烈的社会责任感，奉献了一片爱心。三、下部工作计划依据部门分工布置，我以后开始主持部门工作，重要计划如下：1、聘请：短期目标在关键岗位需求梳理与聘请实在实施上,目前集团需求的重要岗位是：营销副总、质量管理部福部长、轮船事业部经理、专用车事业部经理、房地产事业部经理、车场场长、销售区域经理等八个岗位，目标是9月末前力争保质保量到位。连续关注细节，把工作做深做细，与相关部门做到充足沟通。中长期目标在聘请渠道拓展、核心人才储备、集团人才梯队建设、聘请笔试题库的建立完善、面试测评工具的合理引进等。2、培训：短期目标

15、在第四期储备学员的第三阶段的培训布置与实施、部门内部培训的布置与实施，力争课程合适，环节紧扣,过程跟进，让储备学员尽快在心态方面得以稳定，融入公司文化，并有效提升部门与经营单位人力资源人员的专业技能。中长期目标在于基于岗位胜任度的培训制度与体系的建立健全、网络商学院的建立与进展、内部培训师队伍的建立、集团培训教材的编写与完善等。3、率领团队与下属培育方面：对于团队下属的管理，除工作方面从严要求，订立较高的工作标准外，更多合理设置目标，有效传帮带，让下属人员本领与素养尽快提升，做到都能独当一面。生活方面，予以更多挂念，尽量帮助解除他们的后顾之忧。4、其他方面：依据集团与部门的工作需要，全力搭配分

16、管副总裁开展相关工作，尤其在部门内部绩效考核试行与部门内部相关活动组织与工作氛围营造等方面。另外，有针对性学习了解集团其他模块的工作，提升自身全面管理与综合本领。通过三个月的工作与学习了解，尽管我对集团的战略规划与经营情况情况把握与了解还远远不足，还有很多需要学习提高的地方，但已深深爱上了这个大家庭，特别珍惜在集团工作的机会Q希望能与集团共成长，虚心向领导与同事学习，不绝提升自我，并结合自身过去的阅历，不懈努力，踏实敬业，和部门同事一起，提高人力资源管理水平，共同推动集团进展。个人转正工作总结4在X个多月的试用期中，我在领导和同事的帮助下学习到了很多销售方面的学问，而且对公司的销售流程有了肯定的认得；对于自身的销售岗位的工作也有了肯定的了解，下面是我这几个月的一点，不足之处希望领导指正，以便得以更好的学习和进步。由于手