软件维护服务创新解策.docx

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1、XXX局2023年1.项目概述错误!未定义书签。1 1项目背景错误!未定义书签。1 2面临的问题错误!未定义书签。I1维保服务范围错误!未定义书签。I4维保服务目的错误!未定义书签。2.维保服务方案错误!未定义书签。?1系统平常维护错误!未定义书签。)11系统支撑软硬件的平常维护错误!未定义书签。?/2应用系统的平常维护错误!未定义书签。，/I终端设备的平常维护错误!未定义书签。J维护制度建设错误!未定义书签。信息系统安全服务错误!未定义书签。风险评估错误!未定义书签。”安全加固错误!未定义书签。?应急响应错误!未定义书签。安全巡检错误!未定义书签。安全监控错误!未定义书签。16安全通告错误!

2、未定义书签。21软件系统升级及维保服务错误味定义书签。3.维保服务方式错误!未定义书签。4,服务流程规定错误!未定义书签。错误!未定义书签。J）纠错性维护/维修服务错误!未定义书签。5 .项目管理规定错误!未定义书签。6 .质量管理规定错误!未定义书签。7 .维保服务响应时间错误!未定义书签。8,维保服务技术人员错误!未定义书签。9 .技术运维工作的汇报规定错误!未定义书签。10 .成果规定错误!未定义书签。11 .技术交流及培训错误!未定义书签。12 .维保内容明细及报价错误!未定义书签。1.项目概述11项目背景信息技术革命与经济社会活动的交融催生了大数据。2023年8月，国务院印发了增进大

3、数据发展行动纲要，把大数据作为基础性资源，全面实行数据强国战略，加紧推进数据资源共享开放和开发应用，助力产业转型升级和社会治理创新。与此同步，我国公安信息化建设发展迅猛，公安市场大规模的信息化和装备投资产生了海量的构造化和非构造化数据，包括轨迹信息、工作信息、多媒体信息等。据不完全记录，截至目前，全国公安机关掌握的数据资源已达数百类、上万亿条、EB级的大数据规模。同步，数据产生汇集的速度越来越快，数据呈阶梯式增长。目前，公安数据的年增长率超过50乐增长速度远超以往任何时期。公安数据既有老式的构造化数据，也有大量文档、图片、视频、栅格、矢量、文本等非构造化数据，数据构造、存储方式多种多样。公安数

4、据中蕴藏着人、事、物、组织和案件等丰富的I信息，充足运用这些信息，挖掘海量数据背后隐藏的关联关系，对于维护社会大局稳定、防止和打击犯罪、辅助指挥决策都具有重要的价值。大数据时代给公安警务信息化发展提供了重大机遇，数据量激增的同步，高效规范化的数据维护管理也成了公安系统在大数据时代所要面临的挑战。因此，根据市局对大数据应用的实际需求和目前市局欧J现实状况，特确定本运维服务方案。1.2.面临的问题1、应用、顾客日益增长，服务非法调用问题突出，实现服务访问可查、可控，处理服务、数据的访问安全问题迫在眉睫；2、服务访问日益频繁,服务运行稳定性面临挑战,急需建立自动化监控机制，保证服务高效、稳定运行；3

5、、平台服务运行软硬件环境缺乏统一的监测，不能制定统一B管理方略，故障排除效率低。IA维保服务范围本次服务范围意在为XXX局处理上述在大数据应用中日勺系列问题。服务内容包括平常维保服务（驻场服务）、专业安全服务、重要应用软件系统维保服务、信息化建设征询服务等。14.维保服务目的保障软硬件的稳定性和可靠性；保障软硬件B安全性和可恢复性；故障B及时响应与修复；人员技术培训服务；信息化建设规划、方案制定等征询服务。2.维保服务方案2,系统平常维护系统首要维护工作是信息化系统的平常维护，重要包括如下4个方面：111系统支撑软硬件的平常维护系统支撑软硬件重要包括PC服务器、存储、网络、安全设备及数据库软件

6、、中间件等基础软硬件设施。21.11服务器维护服务器系统重要包括信息处目前在用的各类服务器：数据库服务器、应用服务器、WEB/网管/备份服务器、门户网站、防病毒服务器等。详细服务内容包括:（1） 服务器硬件状态检查（2） 服务器硬件安装与调整（3） 服务器设备事件管理服务规定运维团体根据服务器的状况制定对应的事件管理文档，由现场服务人员对服务器发生的事件进行记录、跟踪与分析，通过对事件0分析，及时发现服务器中存在的J潜在问题，并进行处理或提出对应的J处理方案。（4） 服务器性能监控规定运维团体每天由现场服务人员根据制定的性能监测模板对服务器时性能监控，监控的参数为服务器0CPU、memory、

7、hdd、network,并根据各服务器优!应用状况，分析出服务器性能的基本基准线。（5） 应用维护规定运维团体现场服务人员对这些应用进行定期的维护，对防病毒软件的防护状态与更新状况进行每天检查。（6） 服务器进程与服务检查（7） 服务器磁盘空间检查（8） 服务器系统漏洞修补（9） 系统配置与变更管理（10）系统垃圾清理（11）记录与汇报服务器操作管理手册服务器事故管理文档服务器监控汇报 服务器设备标识，配置记录 服务器故障处理汇报 服务器运维分析汇报 应用系统故障处理汇报 服务器系统配置记录 垃圾信息清理记录上存储设备维护存储系统平台重要包括：存储系统、磁盘阵列、磁带库等日勺管理和维护工作。详

8、细服务内容包括:（1） 存储设备配置管理服务（2） 备份作业检查（3） 互换机平常状态检查维护（4） 存储设备事件管理服务（5） 备份及恢复方略制定（6） 备份介质管理（7） 备份软件维护（8） 备份数据恢复当系统出现异常数据丢失时，协同应用厂商，在信息处的授权下，规定运维团体现场服务人员对对应的备份数据进行数据恢复，以迅速保证与恢复客户0应用。（9） 备份数据整顿由于目前备份数据没有明确的管理制度，备份数据管理程无序化状态，对于备份数据的保留申明周期没有周密B限定计划，导致备份数据占用大量日勺存储空间，规定运维团体现场服务人员根据备份和存储数据B状况，提出数据整顿频率计划，并信息处进行数据的

9、整顿。（10） 存储设备运行维护规定运维团体现场服务人员对存储设备硬件状态监控，问题及时处理。（11） 记录与汇报 存储设备操作管理手册设备检修汇报故障处理汇报A存储设备运维分析汇报数据备份操作管理手册数据备份记录 存储系统配置记录A存储系统空间调整记录A备份方略调整更新记录2,1K网络、安全设备维护网络、安全平台维护的目的是：通过网络、安全系统管理服务，减少网络设备故障率，提高网络设备的运行性能。提高XXX局网络运行的稳定性、可靠性，以专业化运作模式处理XXX局各类信息系统信息化发展的需求。需要提供故障诊断、远程支持、现场支持、软件升级、设备搬迁、网络优化、网络巡检、现场培训、技术交流、网络

10、安全、网络建设提议等服务。详细服务内容如下：（1）网络故障排查（2）网络设备硬件状态检查（3）网络流量监测（4）安全方略配置及配置优化（5）网络设备配置管理服务（6）网络设备资料整顿，配置参数整顿（7）网络使用状况趋势分析及提议2.114一数据库系统维护数据库其维护服务内容重要包括：（1） 数据库实例状态检查（2） 数据库表空间使用状况（3） 监控查看数据库日勺连接状况（4） 表空间使用状况和性能检查（5） 数据库告警日志检查分析（6） 数据库备份检查2.1 .工中间件维护中间件软件维护服务内容重要包括：（1）数据维护（2）数据备份（3）系统平常维护（4）中间件升级而对应用软件进行适应性更新与

11、调测服务（5）中间件维护操作手册及应急流程更新”2应用系统的平常维护维护规定为：通过对应用系统B维护，分析顾客B不停更新的需求，分析应用系统对服务平台性能的规定，提出系统优化扩容处理方案，保障应用系统的处理服务性能。重要维护内容包括:（1） 业务数据维护；（2） 业务数据备份；（3） 业务系统平常维护；（4） 软件更新服务；（5） 对业务管理系统健康状态检查与分析汇报；（6） 对系统顾客信息进行维护和修改，添加系统顾客、更改系统顾客信息、权限，负责系统中管理人员、操作人员、监督人员名单B调整，以及数据同步。”3终端设备的平常维护MA1电脑终端运维服务重要包括XXX局工作人员的台式电脑、笔记本电

12、脑等，合计约XX台。详细维护内容为：（1）操作系统安装维护及补丁安装A对终端顾客的计算机的操作系统的安装与维护祈求进行响应;（操作系统安装介质由信息处提供）A对终端顾客的计算机的操作系统的补丁安装；在重装前协助终端顾客进行计算机数据的备份。（2）终端防病毒软件安装及升级对终端计算机的防病毒软件故障进行现场处理与处理；A对其他顾客的防病毒软件进行技术支持与问题处理。（3）终端网络接入调整对终端计算机的网络连接B调整（不包括布线）。（4）终端事件检查及排查对终端计算机B安全事件进行故障定位与排查；对终端计算机B故障事件进行故障定位与排查。（5）通用办公软件安装提供对终端计算机B通用软件B安装；（通

13、用软件包括office等办公软件,安装介质由信息处提供）提供对终端计算机B客户需求软件B安装。（软件由顾客提供）（6）计算机使用规范制定计算机时使用规范，使用规范重要包括计算机时使用注意事项、U盘0使用注意事项、计算机使用0某些小常识等，该规范重要是协助顾客理解计算机B使用常识与技巧，减少故障B发生频率。该规范可做成对应0贴示张贴在终端顾客计算机时显示屏或机箱上。（7）计算机安装操作规范计算机安装规范重要是对终端顾客的计算机安装过程进行规范，规定对应日勺文献备份地点、分区大小、补丁安装、安全加固、软件安装等方面。通过制定对应的计算机安装操作规范，以规范与保证服务人员在服务过程中的服务质量。（8

14、）记录与汇报A计算机使用规范（贴示）；A计算机安装操作规范;A服务确认单；支持记录单；A故障处理汇报。2.132. 网络信息点位维护(1) 根据信息点的编号，分别将编号的单数和双数规划为网络信息接口和语音接口，并统一建立信息点数据。通过对XXX局的调研和理解，对各办公室的信息点作出合适调整和数据的修改。(2) 各处室接入期间，做好配合工作，包括楼层互换机调试、桌面跳线等。(3) 规定运维团体现场服务人员做好定期对网络信息点、配线架、理线架、终端模块的巡检工作。2/，维护制度建设制度是一种必须共同遵守的行为规范，是保证工作有序开展和任务圆满完毕的基础。建立和健全XXX局信息化设施运行维护日勺各项

15、管理制度，对于维护工作B顺利完毕是必需的。规定运维团体根据如下原则，协助XXX局建立规范、科学、实用日勺维护制度。（1）电子信息系统机房设计规范（GB50174-2023）（2）综合布线设计规范GB50311-2023(4) 中华人民共和国消防法（4）电力供电原则与内部控制管理制度全集(5)成都市电子政务外网使用管理规定(6) ISO/IEC9001:2023质量管理体系(7) IS0/IEC20230:2023IT服务管理体系(8) ITI1dnformationTechno1ogyInfrastructure1ibrary)2.0IT基础架构库终端设备的平常维护(9) ITSS(InformationTechno1ogyServiceStandards