《商务沟通》课程教学大纲.docx

《《商务沟通》课程教学大纲.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《商务沟通》课程教学大纲.docx（6页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、商务沟通课程大纲课程代码：00406215课程学分：2课程总学时：32适用专业：商学院各专业一、课程概述（一）课程的性质本课程是商学院经济学专业的专业平台选修课。它是建立在管理学、行为科学基础之上相对独立的理论体系，通过本课程的系统学习，让学生充分了解商务沟通的基本原理，使学生能灵活掌握和运用商务沟通的方法和技巧，熟练应对各种沟通任务，提高学生进行商务沟通的实际操作能力，有助于未来从事商务工作。（二）设计理念与开发思路1 .本课程以能力培养为主线，理论与实务相结合，系统介绍有效沟通的各种基本技能。通过本课程的学习，使学生不仅深入了解有效沟通的基本要素，确实把握有效沟通的重点环节，而且能够运用各

2、种沟通技能熟练应对各种沟通任务，更快地提高沟通水平，为个人未来的成长打下坚实基础。2 .该门课程的总学时为32。30节课讲授，适当辅以情景模拟、小组讨论和案例分析；2节课考查，共32个学时2个学分。考核评价采取平时成绩占40%,期末考试成绩占60%。二、课程目标（一）知识目标1 .掌握商务沟通的基本原理；2 .熟悉口头、书面、非语言沟通等的沟通技巧和方法；3 .了解跨文化沟通（二）能力目标1 .提高学生进行商务沟通的实际操作能力；2 .具有用商务沟通理论分析和解决沟通问题的能力；3 .增强学生的人际交往技能、自我发展的能力以及有效应对商务环境变化的能力：4 .帮助学生形成自我管理的能力以及在团

3、队活动中发挥积极作用的能力（三）素质目标1 .培养良好的团队协作、协调人际关系的能力；2 .培养人本管理的意识，理论与实践的结合；3 .增强学生的自信心、判断问题的自主性和独立性、自我激励、进取心、事业心及自觉性；4 .培养爱岗敬业的精神，诚实守信等职业道德三、课程内容与要求（一）课程内容与要求第一章商务沟通概论教学目的及要求通过本章的学习，了解沟通的目标与类型，理解沟通的作用，掌握沟通要素、过程及障碍分析,了解商务沟通的管理职能，理解有效沟通的标准与方法，了解商务沟通的发展趋势。教学重点沟通要素、过程、目标、类型及障碍分析；有效沟通课时数：6沟通的原理二沟通的目标三沟通的基本内容四沟通的类型

4、五沟通障碍和有效沟通六商务沟通第二章人际沟通教学目的及要求通过本章的学习，掌握人际沟通的原则；了解人际沟通的各种技巧；掌握倾听时的策略；了解建设性沟通；理解、熟悉沟通策略，人际沟通方法的原因；掌握职场人际中各方面的沟通问题；了解人际冲突产生的原因；识别冲突的双重性；掌握人际冲突的处理技巧。教学重点人际沟通的原则；倾听时的策略；职场人际中各方面的沟通问题；人际冲突的处理技巧课时数：7一人际沟通内涵二人际沟通原则三人际沟通技巧四人际沟通实务第三章书面沟通教学目的及要求通过本章的学习，了解书面沟通的特点，掌握商务洽谈文书的特点及其写作；认识商务洽谈文书的种类；了解商务报告和求职信的撰写；明确书面沟通

5、的基本应对方法。教学重点商务洽谈文书的特点及其写作；商务报告和求职信的撰写课时数：2一书面沟通方式概述二商务洽谈文书的特点及其写作（一）便函（二）电子邮件（三）传真（四）商务信函三商务报告的撰写四就业与招聘文书的撰写第四章非语言沟通教学目的及要求通过本章的学习，掌握非语言沟通的类型、作用；明确非语言沟通需要的技能；了解非语言沟通与语言沟通的关系。教学重点非语言沟通的类型和需要的技能课时数：5一非语言沟通的重要性二非语言沟通的特点三非语言沟通的类型（一）注意穿着/装饰的沟通（二）各类体态语言（三）面部表情第五章面谈教学目的及要求通过本章的学习，了解面谈的概念与特点，掌握面谈计划的制定和实施，了解

6、常见的面谈类型,熟悉招聘面试。教学重点面谈计划的制定和实施；招聘面试课时数：5一面谈的概念和性质二面谈的过程三招聘面试第六章营销沟通教学目的及要求通过本章的学习，理解营销沟通的类型；掌握营销沟通中的特殊障碍和营销沟通原则；了解媒体的选择。教学重点营销沟通中的特殊隙碍和营销沟通原则课时数：2一营销沟通涵义二营销沟通的类型三营销沟通中的特殊隙碍四营销沟通原则五媒体的选择第七章危机沟通教学目的及要求通过本章的学习，了解危机的特征、原因与类型；理解危机管理的过程；掌握危机沟通原则；理解危机预防与预警机制；掌握危机处理程序及相关的沟通问题：了解与新闻媒体良好沟通的必要性；掌握与新闻媒体沟通的技巧；了解塑

7、造良好企业形象的方法。教学重点危机沟通原则；危机处理程序及相关的沟通问题；与新闻媒体沟通的技巧课时数：3一危机和危机沟通的涵义二危机管理的过程三危机沟通原则四危机沟通步骤五危机沟通实务考查：2课时（二）教学设计本课程通过课堂的理论教学，让学生们掌握商务沟通的基本原理和基本技能、方法，加强与学生互动，相互切磋沟通技巧。课中会通过案例分析，偶尔安排小组讨论的方式，引导、帮助学生灵活掌握这些知识和技能。另外让他们情景模拟职场中的人际沟通、展开沟通游戏等，通过亲身参与,切实提高人际沟通技能。希望通过多种教学方式的结合使用，综合提高学生的理论及实践能力。四、课程实施建议（一）教学建议1 .商务沟通是一门

8、具有很强实践性的学科，但本课程主要还是以理论讲授为主，情景模拟、小组讨论和案例分析为辅。课程要时刻注重联系现实，引导学生思考，突出其实践性。课程的主导思路：以商务沟通的基础理论为基石，以人际沟通的具体实务为主体。2 .坚持少而精的教学原则。本课程引导商学院各专业的学生关注并日益重视商务沟通，激发他们的兴趣与热忱，积极主动地投入到提升自己的商务沟通技巧和能力的活动中去。28课时的设置，想把教材的所有章节讲到，是不可能的。因此，教学时要明确商务沟通的核心章节的重点和难点，根据这些重点难点，以少而精的教学原则开展教学，其他内容让学生课后阅读、做作业或者讨论。3 .平时可布置案例分析或情景模拟题。课堂

9、有提问和讨论，力图通过案例分析和小组讨论、情景模拟，培养和提高学生对现实问题的判断和分析能力，切实提高商务沟通的技巧。（二）教学评价本课程为考查课程，课程的学期成绩由以下组成:考核方式出勤课堂表现平时作业期末考查成绩所占百分比（%）5%5%30%60%1 .出勤、课堂表现和平时作业共同构成平时成绩，占总评成绩的40机期末考查采用开卷笔试的形式，占总评成绩的602 .平时作业可以是案例分析或情景模拟。以2-3次为宜。（）教材选编1 .教材的选用及编写黄漫宇编著.商务沟通.北京：清华大学出版社，20162 .教参资料的选用1苏勇、罗殿军主编，管理沟通，复旦大学出版社，20092【澳KrisCoIe

10、著，沟通的技巧，中央编译出版社，19983吴之为主编，百种实用文书写作范例，首都经济贸易大学出版社，19994【美】罗纳德B阿德勒等著，黄素菲等译，沟通的艺术：看入人里，看出人外（插图修订第14版），世界图书出版公司后浪出版公司，20155【美】丹尼尔戈尔曼著，杨春晓译，情商：为什么情商比智商更重要，中信出版社,20106张莉主编，管理沟通，高等教育出版社，20117康青编著，管理沟通教学案例，中国人民大学出版社，20078张炳达等.商务沟通，上海财经大学出版社，2010（四）课程资源的开发与应用本课程推荐网站：世界经理人网：http:/W哈佛商业评论：httpww.hbrchina.org中国沟通与谈判网：五、其它说明上述计划为基本原则，可能根据实际情况适当调整。