中级人力2018年精讲班赵照-第6章人员甄选-第2节甄选的主要方法（2）.docx

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1、【知识点】评价中心技术一、评价中心技术概述1 .评价中心概念评价中心技术也称为管理评价中心技术，它是一个由多位评价者对于求职者在一系列练习中的表现进行评价的过程。它是通过情境模拟的方法来对求职者进行评价的，它的一个重要基石是工作样本测试。评价中心技术里是起遮于第一次和第二次世界大战期间德国和英国军方对于军官的选拔。2.牌价中心技术和工作样本测试的区别评价中心技术工作样本测试用模拟工作任务来进行测试用实际的工作任务对求职者进行测试3 .评价中心内容综合运用不同的测试手段对管理类职位候选人进行甄选,其中可能会用到面试、心理测试、主题演讲、角色扮演、公文筐测试以及无领导小组讨论等多种甄选技术。评价中

2、心技术主要用于考察求职者是否具备从事管理类工作所需要的人格特征、管理技能以及人际关系技能，评价中心出越来越多地用于考察个人是否具备在一个团队中工作所需要的技能。二、评价中心技术主要方法介绍(-)I公文筐测试1.公文筐测试概念又称为公文处理测验,公文筐测验是一种情境模拟测试,是对管理A员在实际工作中需要掌握和分析的资料、处理信息以及作出的决策等所作的一种抽象和集中，在测试中通常会涉及可能会在一位管理者各种需要处理的文件。是评价中心技术中最常用和最核心的技术之一。2.公文筐测试的优点(I)适合对管理人员进行评价,有较高的内容效度和效标关联效度。(2)操作比较简单，对场地没有过多的要求,(3)表面效

3、度较高，容易得到测试者的理解和接受.5.公文筐测试的缺点(1)编制成本较高(2)评分比较困难,不同的评价者由于自身的背景、工作经验、管理理念等不同，对不同的公文处理方式的看法也会有所不同。(3)这种测试是由被测试者单独完成的，无法观察被测试者的人际交往能力和团队工作能力。氏领导小组讨论1无领导小组讨论概念无领导小组讨论采用情境模拟的方式让一组求职者进行集体讨论,然后观察他们在讨论过程中的言行。所谓的“无领导小组”，就是指在讨论的过程中，组织者不会为该小组指定一名领导人,而是让大家自由发言，是评价中心技术中经常使用的一种测评技术。2.无领导小组讨论实施过程特一蛭求职育，通京为5-7人）祖成一个总

4、押价Q在if论之的同事小介伪总体的*阊IBIM（I小寸左右），也不!京一位mVUHt看小什么一PWMI不彳忖,t）tHiiir-VHtt1-Mi,.3 .无领导小组讨论中使用的试题形式（5种）（1） 第一种是开放式问题。这是一种没有固定答案的同题,答案的范围可以很广。这种问题的主要目的是考察被测试者思考问题的全面性和针对性，思路是否清晰，是否有新的观点和见解等。JW1你认为什么样的领导是好领导？（2） 第二种是两难性问题。即让被测试者在两种互有利弊的答案中选择一种。这种问题主要考察被测试者的分析能力、语言表达能力以及说服力等。例J1你认为重视工作的领导是好领导，还是重视人的领导是好领导？【注意

5、】在编制这类题目时要注意被测试者在两者之中进行选择的概率大体相等,不能是其中一个答案比另一个答案有很明显的选择性优势，这样才能引发充分的辩论。（3） 第三种是多项选择问题。此类问题是让被测试者在多种备选答案中选择其中有效的几种，或者对备选答案按照重要性进行排序。这类题目主要考察被测试者分析问题以及抓住问题本质方面的能力，它有利于评价被测试者的能力、价值观以及其他人格特点。（4） 第四种是操作j问题。在讨论这种问题时，组织者会给被测试者提供一些材料、工具或者道具，然后让他们利用这些材料设计出一个或一些指定的物体。【举例】给被测试者提供一些材料,要求他们通过互相配合来搭建一座铁塔或楼房的模型等。这

6、种测试主要考察被测试者参与的积极性和主动性、合作能力以及在实际操作性任务中充当的角色。【注意】此类测试一般出现在技术性比较强的行业领域。如电器安装和维修以及设计图片或者其他需要实原动至操隹的期业。（5） 第五种是资源争夺性问题。 它是让处于同等地位的被测试者就有限的资源进行分配； 考察被测试者分析问题的能力、逻辑思维能力、语言表达能力、辩论以及说服他人的能力、反应的灵活性等。 此类问题适用于指定角色的无领导小组讨论。“W1让被测试者担当各个部门的经理，然后让他们就有限数量的资金进行分配。在这一过程中，每个人想要获得更多的资金支持，就必须做到有理有据，说服他人，所以此类问题可以引发被测试者的充分

7、辩论。4 .无领导小组讨论的优点考察被测试者的组织协调能力、口头表达能力、说服能力、领导能力、人际交往能力以及自信程度、进取心、情绪稳定性、反应灵活性等个性特点。5 .领导小组讨论存在的问题（1） 对测试题目的要求较高:（2） 对评价者的评分技术要求较高:（3） 在有些情况下，被测试者仍然有可能会有意识地表现自己或掩饰自己。（）I角色扮演角色扮演要求被测试者扮演一位管理者或者某岗位员工，然后让他们根据自己对角色的认识或担任相关角色的经验来进行相应的语言表达和行为展示。例J1要求被测试者扮演一位管理人员，这位管理人员必须与一位直接下属共同审查其不良绩效并制定绩效改善方案。【例题：单选题】公文筐测

8、试的优点有（）A.公文筐测试需要用到管理者工作中处理的文件B.公文筐测试是评价中心技术中最常用和最核心的技术之一C.容易得到被测试者的理解和接受D.编制成本较高【答案】C【解析】AB不符合题意，D属于缺点。【例题：多选题】关于无领导小组讨论说法，正确的是OA.可以采用开放式问题B.不指定谁是领导者，但是需要指定每一位被测试者应当坐在什么位置C.操作性问题适合技术性比较强的行业D.根据自己对角色的认识或担任相关角色的经验来进行相应的语言表达和行为E.资源争夺类题目设计时注意被测试者在两者之中进行选择的概率大体相等【答案】AC【解析】不指定谁是领导者，也不需要指定每一位被测试者应当坐在什么位置，B

9、错误，D说的是角色扮演，两难型题目设计时注意被测试者在两者之中进行选择的概率大体相等，E错误。【知识点】面试一、面试的概念（一）面试的基本含义面试是在特定的时间和特定的地点，发生在面试考官与被面试者之间的一个面对面的对话过程，其目的是通过分析被面试者的回答以及观察他们所作出的各种反应，考察求职者是否具备相关职位的任职资格条件，其中包括知识技能、个性特点、求职动机等。迄今为止在实践中运用最广泛的一种人员甄选方法。（二）质试法的优点简便快捷、容易操作、不需要复杂的专用测试工具和方法，使面试者能够面对面地了解和观察求职者，产生真切的整体性感受,受到了各种组织的普遍欢迎。（三）面试法实施注意的问题1

10、.如果对面试过程没有进行科学精心设计，则面试的效度很可能会比较低。面试结果都是面试考官个人或面试考官小组通过主观判断得出的，而人的主观判断会受到多方面因素的影响，所以出现偏差的可能性很大。2 .面试本身并不是没有成本,求职者由于参加面试而产生的交通成本,组织的派人专门对求职者进行面试也存在机会成本,因为它毕竟耗费了面试者本来可以用于其他方面工作的时间。二、面试类型从（一）根据面试的标准化程度进行划分（3种）种类定义优点缺点结构化面试（标准化面试）依据预先确定的面试内容、程序、评分结构等进行的面试形式程序、内容以及评分方式固庭，标准化程度都比较高：确保重要或关键信息不会降低面试考官个人偏见;面试

11、公平性以及面试的信度和效度都会比较高面试考官个人没有发挥的余地,不便过多提问；可能让被面试者感到有些僵硬，谈话不那么顺畅和自然非结构化面试不存在必须遵循的既定格式考官没有面试问题提纲,没有明确的提问顺序没有统一打分规则和评价标准面试考官可以跟踪式提问面试考官和被面试者之间的淡话会显得比较自然和顺畅谈话内容会显得前后连贯，逻辑关系清晰面试考官可以根据被面试者的个人特征对一些个性化的问题进行更为深入的蛔很难确保对所有的求职者都提供公平的机金，很难确保所有的关键问题都能问到面试问题很容易受到面试考官个人兴趣或工作背景影响信度和效度比结构化面试信度和效度低半结构化面试在一部分设计好的问题（即结构化面试

12、）的基础上，面试考官可以向被面试者提出另外一些面试考官在面试过程中具有一定的自主权，可以做到面试的结构性与灵活性相a比较随机的问题（二）根据面试组织形式划分的面试类型（4种）种类定义优点缺点单独面试（一对一面试）面试考官和被面试者单独见面，考官进行口头引导或询问，被面试者作出回答（比较常见）双方的注意力都比较集中，谈话的连续性和逻辑性比较好,被面试者相对来说会感到比较自然有时双方之间的对话可能进展不顺利:单独依靠一位面试考官得出的面试结论，可能难以确保决策的准确性小组面试山一组面试考官在同一时间和同一场所，共同对一位被面试者进行提问、观察并作出评价，其场面类似于若干新闻记者在一个新闻发布会上向

13、发言人分别提问各位面试考官提的问题注意相互补充，或对被面试者的相关特征进行层层递进的深入挖掘，保证面试时所提的问题全面、深入。有效地避免在系列面试中可能出现，被面试者不得不反复回答每位面试考官提出的相同问题被面试者在接受小组面试时可能会感觉到压力比较大,因此在回答问题时可能会比较紧张或拘谨集体面试-考官可多人也可单人。多位被面试者在同一时间和同一场合，共同接受面试有助于考察被面试者在一个群体当中的思维方式以及行为方式，从而考察他们的人际关系能力和语言表达能力被面试者同时参加面试，某一位被面试者对面试考官问题的回答很可能会对其他被面试者产生影响系列面试（顺序面试）组织根据某种特定的先后顺序，安排

14、组织中的若干人员对同一位被面试者进行多轮面试,将所有面试考官独立系列面试过程既可以是结构化的,他可以是非结构化的。综合多位面试考官分别独立得出的面试结论，有利于确保面试结果的有效性,避参与的人员数量较多，耗费的时间较长得出的面试结果加以汇总结论鱼了因为某一位面试考官个人的偏见或疏忽出现的评价误差()一些特殊的面试形式1.压力面试(1)概念面试考官在面试过程中故意制造出一种紧张气氛，对被面试者施加一定的心理压力，然后观察被面试者在压力状况下的情绪变化以及所作出的反应【举例】问题:据我们了解，您辞去上一份工作的真实原因是你与原来的同事之间的关系非常糟糕，而且你在那之前也是出于同样的原因换工作的，因此，我们认为你缺乏与同事相处的基本能力(2)优点可以帮助面试考富工整被面试者在未来的某种具有特定压力的工作环境中是否能够达到较好的绩效帮助组织幽哪些求职者属于过于敏感或者压力承受能力较弱的人，从而从一开始就避免雇用这种无法承受适当压力的求职者(3)注意的问题令如果对压力面试掌控不好，面试就有可能会因为过于具有侵犯性或者有违一般道德规范而受到质疑甚至起诉令在不需要采用压力面试时，就没有必要非采用这种做法令如果确实需要采取压力面试，也一定要让经过相关方面的特殊培训的面试考官来组织2 .电话面试在面试考官和被面试者之间的地理距离较远，双方到某个地方会面的交通成本比较高的情况下,或