年度质量管理工作计划.docx

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1、年度质量管理工作改善计划本计划共包括九个部分：1、工作重点2、供应商质量管理3、国标、行标、企标推广4、检验工具5、成本控制6、客户投诉7、绩效考核8、教育培训9、品质改善活动推进1、明年工作重点1.1 采用周报和月报对当周、当月工作进行总结并制定下周、下月的工作计划。各责任人按计划行事，并做到跟踪、验证并保证总体任务的完成。12制定部门质量目标：包括成品漏检率、品质异常跟踪处理率、出货批合格率等，以确保品质监控的质量。1.3 加强技能知识学习。学习测试和质量检验方面的知识，提高检验人员综合能力，以便在产能扩大，部门人力紧张时确保部门目标任务的完成。1.4 加强团队管理，减少人员流失，增进协作

2、意识，确保部门完整性。1.5 加强制程质量控制，设计QC工程图，搭建质量控制的整体框架。1.6 完善质量控制流程和检测手段：建立和完善进料、制程以及成品出货检验之作业流程和检验标准。1.7 客诉分析和解决要落实到根本。目前的客诉分析还不够深入，质量工程师也没有完全介入到客诉的分析和改进中，改进不彻底。今年在处理质量投诉的过程中，要更加重视反复出现的问题，必要时提出预警，积极预防。做到召集相关部门进行原因分析，及时制订整改措施、预防措施，协助客服人员在三天内回复给客户，品质部监督执行并追踪处理情况。1.8 品质部在体系方面要进行全面的整理和建设，对各部门的体系文件重新检讨，真真正正做到说、做、写

3、一致，并分阶层培训，普及ISO知识，对新员工进行上岗培训并保证充分理解个人工作职责；对管理者进行ISO强制培训及考核等，并认真学习及执行各部门之相关文件。让各部门熟悉各自工作职能并严格按ISO体系文件要求执行。1.9 分析过往一年的质量问题，体现了现有品质控制手段不够完善，有漏洞。主要是对产品检验手段和检验技术的缺乏，导致很多问题分析得不够全面彻底。这也是未来品质部检验工作要积极改进的地方。2、供应商质量管理2.1 签定质量保证协议；2.2 交货时必须提供产品出货检验报告；2.3 加强来料数量、包装外观等确认；2.4 制作供应商质量月报表，定期召开供应商质量会议；2.5 跟进供应商质量改善行动

4、；2.6 供应商审核与评价；2.7 供应商评级管理：月批合格率95%为A级；月批合格率95%或85%为B级；月批合格率85%为C级；对被评为C级的供应商发出纠正预防措施报告，要求其改善质量，对整体素质较差的供应商建议剔除。3、国标、行标、企标的推广3.1 国家及行业知识教材的编写。由品质部召集研发、技术、业务、生产等人员，收集相关的基础知识，再查阅收集相关的国内外标准，把这些资料转化为本公司的内部文件。3.2 对此内部文件进行讨论，请有关专业人士修订。经审核和批准后向公司内部及客户方推广与应用。3.3 为加强行业标准的应用，需在公司内开展相应的内部学习培训，并进行定期考核，将考核的结果作为员工

5、晋升和加薪的依据，最终达到所有员工熟悉行业标准。4.1 建立设备管理台帐、申请表；4.2 建立设备领用借用登记表；4.3 制定设备定期点检计划，对设备进行维护和保养；4.4 测量系统分析；4.5 制定检验设备、仪器、工具的操作指导；4.6 必要时根据操作指导制定培训教材。5、成本控制5.1 合理的预防成本尽量给产品设计与验证提供充足的时间，总比造成客户投诉后处理起来要经济的多；5.2 降低检验成本包括仪器设备的维护与校正，人员的培训等等，检验方式的合理运用；5.3 减少不良成本包括报废、返修等内部损失以及退货、投诉处理、返修、索赔、运输、公司形象等外部损失成本。6、客户投诉参照目前的投诉处理流

6、程进行，但是增加下列事项:6.1 当调查出原因后，必须即时制定出改善措施；6.2 将改善措施落实到工序上实施，并确认效果；6.3 品质部定期跟踪投诉改善效果；6.4 对再次发生类似问题的投诉，一定要追究上次纠正措施实施的有效性之后，再来分析处理；6.5 客诉处理结果输出到岗位绩效考核。7、绩效考核7.1 工作业绩方面：个人素质、工作量、工作效率、工作达成度等；7.2 工作能力方面：计划性、应变力、改善提案、岗位技能、发展潜力、工作思维等；7.3 工作态度方面：团队精神、责任感、执行力、主动性、言行举止等；7.4 把出勤、处罚、奖励记入评分系统，计算总得分。8、教育培训8.1建立培训登记表格，制定定期培训计划，对与品质相关的人员进行品质意识培训。有必要时，可安排有关人员接受外部培训，提倡部门人员勤勉自修或接受外部教育，鼓励大家积极向上，积极培养内部讲师，质量工程师都要成为本领域的培训讲师，并对质量专题有讲授能力,授课覆盖率要达到应该掌握人数80%以上，授课人次总和将成为年终考核指标之一。9、品质改善活动推进9.1 推行QCC品管圈活动，全员参与，全员品管，组织各部门进行QCC活动;9.2 合理选用QC工具（查检表、层别法、因果图、柏拉图、散布图、直方图、管制图）；9.3 加强日常数据的统计收集，按季度分析出具体数据，用于提出预防措施;9.4 推动6S活动。