济南绿城·金融中心写字楼租赁现场管理制度管理制度.docx

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1、绿城金融中心租赁现场管理制度现场租赁管理以指标管理、目标管理为原则，采用人性化的管理模式，激励为主，惩罚为辅，营造和谐、竞争、进取的现场工作氛围。一、现场租赁管理守则1 .租赁期间每位员工的上班时间为：9：00-5：302 .招商营运部经理每日准时主持早会，部门全体人员准时参加。3 .禁止使用办公电话打私人电话，工作时间内禁止在工作区域化妆、吃零食、看与项目无关的书报，追逐打闹，打瞌睡。工作时间内禁止玩游戏、看电影、上网、聊天、玩牌等各类与工作无关的娱乐活动。4 .各岗位必须热情接待客人，使用礼貌用语，精通项目各项情况及数据计算，提供优质服务。5 .积极承担公共事务，热心助人，遇到不懂的应虚心

2、请教同事。6 .服从上级安排，实行层级管理，积极沟通。7 .租赁人员未经部门经理同意，不得随意查阅后台运营纸质及电脑资料，不得泄露项目机密。8 .出色完成自己岗位的工作，不得擅自串岗，不得聚集聊天或交谈与工作无关的话题。9 .接到开会通知后，应准时到达开会地点参加会议。二、租赁现场管理制度1 .全体租赁人员按每日签到次序循环接待来访客户，凡进入租赁中心之客户，只要确定其目的是看楼，除表明是推销或业务联系之外，其他包括行家、已成交客户、帮人取资料、参观装修等，都一律视同客户热情接待，无需进行客户登记，其离开现场后租赁人员排队首。2 .租赁人员必须做好客户来访登记，并保管完善，于每天下午5:30将

3、客户登记表统一交予后台运营进行录入统计。4 .客户记录一律以统一登记表为准，其他登记一概无效。（至少要求顾客登记姓氏及电话号码并要求准确填写。）5 .租赁人员要对每一个未成交的客户定期进行跟踪并必须填写【客户来访登记表】（跟进有效期限为3个月）。以客户最后一次跟进为标准，如客户过期未有跟进，而由另外的租赁人员成交的，则佣金只计入促成成交的租赁人员。6 .如客户进入租赁中心时，该接待租赁人员不在岗位上（去洗手间除外），由下一位租赁人员补上，而该租赁人员则重新轮候（即排队尾）；若因公差，则应补回该轮（即排队头）。7 .如有旧客来访，原租赁人员有优先接待权，对客户热情服务，老客户离场之后，该租赁人员

4、补回该轮接待（即排队头）。8 .有旧客来访，如该客户的租赁人员休息，则有其他租赁人员或经理协助接待，且立即致电（或叫同事致电）与该租赁人员沟通协调好，并于次日将情况告知该租赁人员；如该客户的租赁人员正接待新客时，则有其他租赁人员或经理协助接待，并将接待情况告知该租赁人员。9 .成交客户带新客户来看房，原则上由原租赁人员接待，如成交客户介绍,成交客户没有到场，新客户指定租赁人员也由指定人员接待，如指定人员休息，按正常次序轮客。10 .客户再租赁或续租的原则上由原租赁人员接待，如该租赁人员休息或不在现场的，按正常次序轮客。三、租赁现场考勤制度1 .工作时间（1）每天工作8小时，9：00-17：30

5、；（2）中午11：30-13：30为午餐时间，租赁中心值守人员由经理安排调换用餐时间；（3）周六、日租赁人员进行轮流值班。2 .考勤制度（1）上班换好工装后视为到岗，方可签到;（2）下班签退后方可换去工装；（3）如迟到15分钟以内，记作迟到一次，迟到一次，罚款10元；（4）迟到15分钟30分钟，记作旷工半天；（5）迟到30分钟以上，记作旷工一天；（6）月累计三次迟到，记作旷工一天；（7）病假需在班前告之主管或经理，事后补交病假条；（8）事假需提前2小时与主管或经理请示，事后补交事假条；3 .外出登记制度（1）员工因工外出时，应当填写外出登记单，在外出登记记录上应当写明外出的时间、事由等，外出归

6、来后还要注明实际归来时间；（2） 经理应对外出人员的情况进行抽查/核实，如与外出登记不符记作旷工一天。4 .值班制度（1）工作日安排专人值晚班，法定节假日安排专人值班，当日值班人员可在次日补休相应时间。（2）经理负责提前制订当月值班安排计划，报公司批准后方可实施；（3）全体租赁人员必须遵守值班安排计划，如需调整须提前一周报经理批准。四、租赁现场员工行为规范1.仪表仪容：（1）男士头发必须修剪整齐、长度适中，以不触衣领、不盖耳朵为宜；不准留须、不准剃光头。女员工头发要梳理整齐，修饰简洁；要求化淡妆上岗，装饰物佩带要适当；（2）注意保持个人卫生，无汗味。上班时不得食用有异味的食品（如葱、蒜），保持

7、口腔清洁；不得在工作日的早餐和午餐时饮酒；（3）不准随地吐痰，乱扔纸屑、烟头、杂物。上班时间严禁在办公区域内吸烟；（4）员工上班时，要精神振作、热情饱满，以整洁的装束和端正的仪容进入工作岗位。不得面带倦容。坐态、立态、行走举止都要讲究典雅大方的气质、风度；（5）在客人面前不得修指甲、剔牙、掏鼻子、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、哼小调、化妆等；（6）春秋季节租赁人员统一穿着全套西服及衬衫；夏季租赁人员统一穿着衬衫为上衣；冬季租赁人员统一穿着全套西服，并可视天气情况改穿毛衣衬底。2.员工礼节礼貌（1）员工要讲究文明礼貌，待人热情友好，不讲粗话、脏话。会见客人要准时，并必须面带微笑，举止大方、姿态端雅。与

8、客人同行时，必须礼让，请客人先行；（2）对待客人态度要自然、大方、热情、稳重、有礼，不以肤色种族、信仰、服饰取人；（3）在与客人谈话时，要注意坐、立姿势端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话、插话、争辩，讲话声音要适度，有分寸，语气温和，文雅、不大声喧哗，听到客人的意见或批评时不辩解，冷静对待，及时上报有关领导；（4）对待客人的询问，做到有问必答，不得以生硬、冷淡的态度待客。五、租赁现场罚款制度1 .未能按项目要求着装、或仪容不整10元/次；2 .资料乱丢、乱放30元/次；3 .上班时无精打采，工作不积极10元/次；4 .租赁合同填写错误10元/处；5 .前台无人造成空岗，当职人员IOO元/次；6

9、.客户离开未及时收茶杯10元/次；7 .不按时填写工作报表，无故不交者50元/次；8 .在前台及办公室化妆、嬉戏、打闹、打私人电话50元/次；9 .看与房地产无关的杂志、书籍等10元/次；10.迟到10元/次；11未填写外出登记20元/次；12 .租赁人员保证24小时手机开机，若发现关机将扣除当月通讯补贴；13 .以上情况由经理每天负责检查，如实记录，每周上报公司统一实施罚款;14 .经理不严格检查、不如实上报，视同违规，一并处以罚款；六、例会制度1 .每半月召开全体租赁人员及跟物业公司人员例会，总经理每月至少参加一次例会；2 .例会由经营部经理负责召集、通知会议时间、地点、主要议题；七、客户

10、确认制度1 .客户接待实行首次接待制，租赁人员接待第一次来访的客户，则该客户为该租赁人员客户；2 .全体租赁人员必须严格按照接待轮次接待客户来电来访；3 .每次接待客户来电来访必须及时填写客户确认登记表；4 .部门经理不参与轮流接待来电来访客户，但可接待个人开发的客户，并有义务协助租赁人员接待工作；5 .客户确认登记表作为评定员工工作绩效的重要依据，必须如实填写，如不及时、如实填写将受到严重警告处分；6 .部门经理负责每日核查客户确认登记表，每周上报公司。7 .租赁人员对客户确认登记表有任何异议必须及时与部门经理沟通反馈。八、报表制度1 .绿城金融中心项目租赁管理实行报表制度，业务报表包括外出登记表、客户登记表、值班安排计划表等；2 .值班安排计划表为月报表，其他为周报表，部门经理必须及时向公司提交报表。