教育出版的知识服务转型研究：愿景描摹、内在逻辑与实施路径.docx

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1、教育出版的知识服务转型研究：愿景描摹、内在逻辑与实施路径【摘要】文章从出版产业的服务化转型切入，兼顾教育者和学习者，探究教育出版的知识服务转型。教育出版的知识服务特性突出，有可能在未来发展成为以教育为呈现形式的知识服务活动。在产业边界日渐模糊的当下，知识服务是教育出版所涉及的出版、教育、科技和媒介四大产业融合的结果。教育出版的知识服务转型趋向人格化、场景化、智能化与公平化，能够为学习者提供复合型的知识解决方案，进一步助推教育教学创新。【关键词】教育出版服务化转型知识服务【中图分类号】G230【文献标识码】A【文章编号】1003-6687 （2022）6-033-06DOI 10. 13786/

2、j. cnki. cnl4-1066g2. 2022. 6. 006作者信息：田颂云（1982），女，河南安阳人，博士，南昌大学新闻与传播学院讲师，主要研究方向：新媒体与数字出版。在我国，教育出版是出版业的主要支柱。教育出版与知识具有天然联系，相对于大众出版和专业出版来说，教育出版的知识服务转型更为容易。2022年以来，教育出版知识服务的相关研究开始增多，主要集中在教育出版知识服务的转型路径、教育出版知识服务的场景分析、从知识服务视角看教育出版融合发展等几个方面。整体来看，目前的研究中技术层面的研究较多，对人（教育者、学习者）的关注相对较少。基于此，本文从出版产业的服务化转型切入，兼顾教育者和

3、学习者，探究教育出版的知识服务转型。一、愿景描摹：教育出版成为以教育为呈现形式的知识服务活动古往今来，出版与知识相伴相生。出版具有两大基本功能：积累和传播文化知识。在中国雕版印刷术发明后，正式的出版业开始出现。出版渠成为生产和传播知识的重要行业。进入21世纪，随着社会的发展、科技的进步，出版业正从知识传播转型为知识服务。1 .出版产业进入服务化转型阶段在经历了数字出版和融合出版的变革之后，出版产业的服务性更加明显，逐步进入了服务化转型阶段。2022年4月，国家新闻出版广电总局、财政部发布的关于推动新闻出版业数字化转型升级的指导意见首次提出知识服务，即出版机构围绕目标用户的知识需求，在各种显性和

4、隐性知识资源中有针对性地提炼知识，通过提供信息、知识产品和解决方案，解决用户问题的高级阶段的信息服务过程。出版产业的知识服务转型是基于互联网技术的知识资源服务模式的创新，出版机构将从内容提供者转变为知识服务商，开发多层次、多维度、多形态的知识服务资源，为用户提供个性化、定制化、多样化的知识服务。在这样的大背景下，教育出版的知识服务转型势在必行。2 .作为知识的出版：教育出版知识服务的特殊性教育是为了增进人的知识和技能，教育出版为教育服务，是作为知识的出版。教育出版产业以“服务”为中心，对知识的创造、扩散和应用探索出了新的服务范式，即知识服务。不同于大众出版和专业出版，教育出版知识服务的特殊性在

5、于：教育出版的知识服务特性更为突出。专业出版的知识服务强调专业性和学术性，为用户提供更为专业的知识服务解决方案，但其“服务”性并不容易突出。而相对于开展得如火如荼的教育出版和专业出版知识服务，大众出版的知识服务尚处起步阶段。大众出版的知识服务与人们的日常生活和文化休闲相关，具有大众化、通俗性和日常化的特点。教育出版知识服务是为传播知识服务，关注的是知识本身。因此，教育出版更接近于知识服务的本质，即知识和服务并重，真正为人们获取知识而服务。当下，网络塑造了全新的知识生态，知识的形态和本质发生了很大变化。以往的知识形态是书的“长形式（longform） ”，从封面开始到封底结束，是一个线性的过程。

6、现在的知识形态则是网络化的“网状形式（webform）”，是一个“无定形的、相互交织的、不可掌控的大网“。1现在是一个“知识无边界”的时代，网络化的知识是海量的（需要进行过滤和筛选）、超链接的（链接成为知识的一部分）、具有公共性的（人人都是参与的主体）。知识的网络化也重塑了教育出版。教育出版产业不仅仅进行知识的生产和传播，也开始从用户的角度来考虑问题，为用户提供更优质的知识服务。3 .教育出版将成为一种知识服务活动教育出版知识服务的理念要不断深化，打破时间、空间、内容、资源等的限制，真正为教育赋能，进而成为一种以教育为呈现形式的知识服务活动，与教育融为一体。比如著名的麦格劳希尔教育公司，主营业

7、务有K12教育（幼儿园至高中）、高等教育、职业教育和国际教育，作为教育科技公司，其从学习出发，注重效率和科技，最终回归教育本身。麦格劳希尔并不仅仅是出版社，更是一家学习科技公司,用技术改变学习方式并提高学习效率。2其将出版社静态地提供知识的模式，变成了动态的学习过程。这也是一个以学习者为中心的知识再创造的过程，实质上也是教育的过程。当然并不是说教育出版可以直接与教育画等号，而是教育出版要融入教育的过程中。2022年12月发布的步入高质量发展的中国数字出版一一2022-2022中国数字出版产业年度报告指出，2022年在线教育收入规模与2022年相比，增幅超过50%,已成为数字出版产业中发展最为强

8、劲的部分。二、内在逻辑：产业的边界与教育出版的融合发展伴随产业的升级与变革，产业的边界日渐模糊。教育出版所涉及的出版、教育、科技和媒介四大产业的边界也被打通，融合产生出新的空间，产生了新的形态：知识服务。教育出版从产品逻辑转为服务逻辑。1.产业的边界：模糊与融合边界是系统理论中的基本概念。产业边界是指产业经济系统诸多子系统构成的与外部环境相联系的界面(Inter-face)。从系统的、动态的观点看，产业边界具有动态性、模糊性与渗透性。3对于教育出版来说，其所涉及的产业主要有科技、出版、教育和媒介。美国学者弗里茨马克卢普在美国的知识生产与分配中指出，在没有互联网的时代，教育、研究、传媒是知识生产

9、与传播的主要领域。但在互联网时代，许多传统的观念正在被颠覆，许多产业正在被重构，互联网正在成为知识生产与传播的主阵地。4网络科技打破了产业边界,也打破了人的生活场景的边界。从业者应打破固有的思维边界，培养跨界思维、跨领域思考和处理问题的能力。科技发展日新月异，科技创新没有止境，也没有边界。从根本上说，科技打破了各大产业的边界，引发产业边界的重新界定，脑科学、互联网技术、大数据技术、人工智能技术等作用于教育、出版和媒介产业，使得这几种产业的边界日渐模糊，互相交叉、渗透和融合，边界壁垒被打通，新的数字教育出版形态逐渐形成。2 .知识服务：科技、出版、教育和媒介四大产业融合产生的新空间科技、出版、教

10、育和媒介四大产业的融合产生了新的空间，这是一个围绕知识展开的空间，即知识服务。教育出版业是一种知识产业，促进知识流动和共享。教育出版的融合发展应该回归知识本身。知识服务是教育出版融合发展的根本路径，其主要模式有知识资源数据库模式、知识获取终端设备模式、社交媒体知识分享模式、开放式知识众编模式、知识付费订阅模式等。5技术重塑出版业态，新技术催生出的新业态有：以大数据技术领衔数据化出版；以AR、VR技术推动智慧出版；以移动阅读技术推动移动出版等。6网络化时代的人们时刻都处于在线状态，因此，在出版融合进入深水区的背景下，教育出版知识服务是网络化的“知识+服务”，是知识内容与服务技术融合的智慧教育出版

11、。3 .教育出版边界的重塑教育出版是出版产业融合发展的先行者。随着产业融合的推进以及教育出版知识服务的发展，教育出版边界也势必重塑。教育出版的边界进一步扩展，与教育行业接壤，融入教育全过程。2022年，新闻出版广电总局推出28家专业数字内容资源知识服务模式试点单位和32家专业数字内容资源知识服务模式试点工作技术支持单位，2022年公布的新闻出版广播影视“十三五”发展规划提出国家知识资源数据库工程。国内一些出版机构也进行了知识服务转型的探索，比如接力出版社的“接力社泛教育类有声知识服务”、凤凰教育出版社的智慧帮错题本、中国少年儿童新闻出版总社的中少快乐阅读平台、大象出版社的大象e学等。国外教育出

12、版的知识服务也可以为我们打开思路，提供借鉴，如英国培生教育集团的知识服务模式主要是打造数字化教育平台，提供在线教育服务，兼顾教与学的双方，协助教育者完成教育工作，并评估学生的学习能力、制定学习计划、提示学习重点等。三、实施路径：教育出版知识服务的人格化、场景化、智能化与公平化教育出版的知识服务转型打破时空界限,从知识生产与传播转变为提供复合型的知识解决方案，趋向人格化、场景化、智能化与公平化。L人格化：从“去人化”到人性化教育出版知识服务的人格化是知识人格化的体现，从“去人化”到人性化，注重人文关怀，让人成为可持续发展的人。(1)以学习者为中心进行动态的知识生产与传播。教育出版的落脚点在人，人

13、是知识服务的主体。教育出版的知识服务转型应该从以知识为本位转为以人为本位，让人实现自身的价值，真正为人服务。在知识层面，就是尊重人的主体性，正如康德所言：人是目的而非工具。我们应把用户当成活生生的人来看待，而不是学习的机器。教育出版的知识服务应该以学习者为中心进行动态的知识再创造，拓展知识的边界，实现知识的内涵不断丰富、外延不断拓展。在服务层面，就是要真正从人出发，立足用户需求，注重用户体验。教育出版的知识服务为教育赋能，推进新技术与教育教学的深度融合，改变传统的教育教学方式，实现混合式教学模式，将填鸭式的灌输转变为主动的学习，建立教学模型，并进行网络化、数据化和可视化的教学和学习设计。整合教

14、师资源，设置教师授课、答疑、点评等环节，通过做题、批改、修改、评论、转发等一系列操作，让学习知识的过程在网络中呈现,让知识在动态中生产与传播。比如外语教学与研究出版社自主开发的U校园智慧教学平台，已被全国很多高校用户广泛使用，赋能施教者、驱动学习者、提效管理者，为高等院校外语教学提供教、学、评、测、研一体式混合教学解决方案，学习主动权归属学生。7(2)对用户进行精准画像。不同于知识的边界和产业的边界，用户的边界越来越清晰。在教育出版的知识服务转型过程中，对用户精准画像是了解和掌握用户详细信息的重要手段。用户画像又称为用户原型、用户角色等，是一种勾画和描述目标用户、把握用户诉求与设计方向的有效方

15、法、工具，包括概括画像、详细画像、性别画像、年龄画像、用户来源画像、订单画像等。8用户画像首先需要进行有意义的分类，对用户区别化对待；然后再进行可操作化的描绘，明确进一步实施的方案。对用户进行精准画像是进行精准的知识投放的前提,利用大数据收集用户的信息和行为数据，通过个体资源识别与推荐，对用户进行不同维度的刻画。对教育出版而言，用户即学习者，对用户进行大数据细分，可以掌握用户的人口属性如姓名、性别、年级、籍贯、学段等，以及人格特征如兴趣、能力、性格等，还可对用户的交易行为、学习行为和社交行为等进行描述。9当下，用户行为都在不断数据化，用户的信息消费行为在改变，交易行为并不孤立，包括用户的交易时间、金额、支付方式等。社交行为有点赞、踩、收藏、转发、排行等，每个用户都会表达出自己对相关问题的独特见解。学习行为尤为重要，包括习惯学习、模仿学习、印痕学习、联想学习、推理学习等。用户画像是用户思维在网络时代的体现，教育出版机构通过分析目标用户的诉求，掌握最基本的信息，划清用户群体