项目执行管理实施现场.docx

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1、项目执行现场实行0$J管理前面各章讲述了现场实行B基础知识和基本措施；本章就一种项目所波及的各个现场实行环节，按次序进行描述。一、项目计划1 .项目执行计划项目执行计划是指在项目执行之前，所制定的控制和保证项目有效进行B工作文献，一般由项目负责人制定，并与客户确认详细时间安排。项目执行计划重要波及项目的规定和原则、项目执行进程安排、人员工作的界定和安排、中期和终期递交B成果及需要汇报的内容。项目执行计划的制定，必须遵照如下原则： 明确和理解项目规定； 人员分工界定必须清晰和明确； 进程安排必须可行； 执行计划的体现尽量直观、形象。2 .人员安排一般由实行部门负责人安排合适B项目负责督导及助理督

2、导，并由督导确定访问员。在人员安排上重要考虑如下几种原因: 项目大小：根据样本量大小B不同样确定参与项目B人员数量； 项目类型：根据类型B不同样安排具有有关经验的督导和访问员； 项目难易程度：项目难度越大规定的督导和访问员级别越高。3 .现场实行费用预算根据项目H实际状况并结合企业的项目预算原则，由督导及实行部门负责人制定项目的预算。预算内容一般包括如下内容：(1)访问员劳务费：可以波及试访费用/访问费用/兼职费用/餐费补助/车费补助/优秀奖金等(2)抽样费用：可以波及抽样员劳务费及有关补助、抽样复核费用、抽样工具费用等(3)复核费用：可以波及复核员劳务费及有关补助、复核工具费用等(4)督导费

3、用：可以波及督导加班B餐费和车费补助等(5)礼品费用：根据项目规定估计礼品的费用4 .现场实行预备会在项目执行计划、人员安排以及费用预算确定后，由项目负责人会同实行部门负责人及各有关负责督导召开预备会，会议主题一般包括: 由项目负责人概述项目研究背景、执行规定、时间规定，讲解问卷操作要点及项目答疑； 由实行部门负责人讲述人员分工及总体协调状况等； 由项目督导简介前期准备状况、对问卷B理解、实行开展B环节及需要B人力支持。二、前期准备实行前做好前期准备工作十分重要，一般状况准备包括三方面B工作：文献B准备、物品B准备以及场地的准备。1.文献准备一般指需要事先打印或印刷好的文献，重要包括如下几种：

4、(1)问卷在问卷印刷前需要重新确认问卷精确性，包括字体0清晰度、页码次序等。一般状况下，问卷B大小一般采用A4纸双面印刷，并且印刷问卷的数量要比实际的样本量多出10%20%,以作扩大样本及备用。为以便访问员B使用，条件容许时可以用不同样颜色B纸张区别问卷B不同样部分。(2)示卡为以便被访者B阅读，一般字体要选择大某些的字号，并且要加粗加黑。示卡B大小一般制作成A4或至少A4二分之一大小的卡片，可装入文献夹中以防止磨损。此外，示卡要单面印制。(3)督导/访问员指南任何一种督导或访问员都不也许记住培训会上的所有内容，因此提供一种访问指南会对整个实行操作过程起到提醒和指导B作用。一般可以根据使用对象

5、分为督导指南和访问员指南:督导指南重要内容包括： 调查背景 调查措施 样本量及范围 运作时间 抽样措施及规定 运作流程 质量控制规定 有关表格 问卷培训纲要 注意事项访问员指南重要内容包括： 调查背景 抽样措施 问卷构造 每道问题B详细解释 有关表格的填写交递问卷时间(4)地址表/抽样图地址表和抽样图是抽样B详细体现，需按地块/居委会分别装订齐备。(5)有关表格运用表格详细记录实行B各环节的有关指标，不仅可以随时理解和控制质量，还能在事后作为参照进行查阅。可以根据不同样B项目设计不同样B表格，如： 培训出席状况表（参见附录71） 项目安排表（参见附录72） 问卷收刊登（参见附录73） 项目进度

6、表（参见附录74） 陪访记录（参见附录75） 复核登记表（参见附录76） 复核汇报表（参见附录77）（6）简介信等证明文献身份证、访问员证及简介信是访问员在访问过程中必不可少的证明材料，它可以协助访问员向被访者证明身份，树立访问员信心。一般简介信的设计，版面应大方严厉、阐明简洁并加盖公章及标明有效期限等。2.物品准备物品的准备一般指与访问有关的所有实物。这一部分的工作相对比较繁琐，需要督导极其细心，事无巨细都要考虑周到。（1）礼品礼品一般是在访问结束后，为体现对被访者的感谢而准备的。一般会根据访问时间的长短或难易程度不同样，准备不同样价值的礼品。同步，也要注意根据访问对象或访问内容0不同样准备

7、不同样种类的产品，如访问对象是男士就要准备男士喜欢的礼品。总之，礼品应是实用并且是消费者普遍乐于接受时。此外，为以便访问员B携带，切忌购置易碎或体积相对较大B礼品。(2)访问员证不同样的企业会印制不同样风格的访问员证，但大同小异，访问员证基本的内容参见第五章。(3)有关测试用品有些研究项目如概念测试、包装测试、口味测试和产品留置等需要用到有关B测试用品，在项目开始前要提前做好这些用品的准备工作。尤其注意的是为防止用错产品，要与客户及时查对产品名称、型号以及数量；进行食物测试时，更要请客户提供有关此产品的卫生检疫证明及有效的食用日期，以防止出现问题。(4)访问员使用工具为以便访问员B访问，在项目

8、开始之前督导要提醒访问员自己准备好如下用品： 笔记录取 访问夹以便记录 手表记录时间 大手提袋装问卷及礼品 电筒防楼道无灯或天黑 零钱打(及时与企业获得联络)3.场地准备及安排在实行操作过程中，常常用到日勺场地是培训场地。止匕外，在定点实行以及小组讨论会时也会用到。培训场地培训场地重要是用来进行访问员B基础培训以及项目培训。场地大小以至少能容20人为宜，场地布置应简洁、明快并保证安静不受干扰。一般场内布置可包括： 白板（最佳为面积2平方米或可用黑板替代） 白板笔2支（用一黑一蓝较为清晰，如需要可增长红笔） 圆桌或长桌及配套椅子（让访问员可以围桌而坐，增进讨论气氛） 投影机一台及配套胶片（某些需

9、板书的内容或表格可以事先制作好胶片） 需用到B问卷/示卡或有关资料（按访问员的人数事先准备就绪） 签到表及领用资料登记表（2）定点实行访问场地重要针对定点街访。街访场地既要靠近热闹街道以保证拦截量，又要有独立不受干扰的场所来进行实行访问。一般会选择闹市中的餐厅、饭店、酒店、学校课堂等，在安排场地时要注意充足运用场地，进行合理布置，使工作有条有序。定点拦截访问的场地安排布置分三个块：拦截点是拦截被访者的街区范围，应在多种方位设置，并规定拦截员服饰整洁、佩带证件、手拿示卡和甄别问卷及笔。控制台是完毕甄别质量控制、配额控制、问卷审核肚J场所，应配置足够的桌子椅子并准备好配额表、甄别问卷及笔。访问室是

10、访问员进行实行访问的J地点，也是街访布置B重点。由于拦截访问规定每位被访者在接受访问0过程中不受干扰（听不到其他访问H声音，看不到其他访问进行），因此在场地布置时应保证每个访问区应有足够的J空间可以阻隔其他访问组的J声音。同一房间中各个访问区之间的间隔可借鉴下述两种方式：措施1运用屏风间隔（可采用饭店/餐厅/酒店提供的专用屏风，也可因地制宜定做合适规格的屏风供长期使用）；措施2运用桌椅交错摆放来最大程度地减少互相间B影响。II=II=II=（3）小组座谈会场地为保证主持人可以自如、连贯地主持小组座谈会，座谈会场地要环境安静、用途独立、不受外界干扰。并且室内要通风良好，布置洁净舒适，物品摆放整洁

11、、有序、统一，营造类似朋友聊天场所的气氛。小组座谈会场地B布置及安排措施重要从到处入手：会议室配置可供10人使用0圆桌、椅子、小食品、姓名台签、及白板、白板笔、白板擦、白纸、笔；规定会议室必须保持安静不受干扰，做到无闲杂人等进出，无嘈杂声；此外，会场中除项目规定外，不摆放与项目有关的产品，不用项目有关产品作接待物品。监控室配置单面镜、同步录音和录像设备；供610人使用的茶几、沙发、食品、白纸及笔；监控室的同步录音和录象设备必须事先调制、运行好。接待处用于为到场的被访者提供会前等侯和休息以及督导做现场甄别的场所。配置可供15-20人使用的茶几、椅子、茶水、报刊；为以便被访者能精确抵达接待处，需要

12、有足够的指路牌，有接待人员及时安排被访者就座休息并进行再甄别。接待处要注意气氛轻松、活跃，井然有序。工作室工作室重要用于督导对内部事宜的处理和准备工作，并寄存座谈会所需的资料和物品等。一般需配置供督导使用的桌椅和等；如无专门的工作室，可与接待处合并，但需注意保管好备用物品及资料。以上是针对规范的小组座谈场地的布置，如外租场地，会议室可选择在三、四星级酒店，规定有两个相邻H房间或套间，最佳分别有独立洗手间。三、培训阶段培训阶段是一种项目实行B重要阶段，它关系到访问员与否能按照对BB规定及理解去搜集该项目的资料。一般此阶段包括项目培训、试访和陪访及再培训三个方面H工作。1 .项目培训项目培训的目的

13、在于让访问员理解项目的有关规定和对的的访问操作方式，使所有访问员都能以统一的口径和原则的做法进行访问，保证访问成果的J精确性；同步，深入明确访问纪律和操作规范。(1)对访问员的!规定 参与项目培训访问员，必须是已通过专业B基础培训和访问实践。 培训时间一经确定，除特殊原因外，必需参与。所有有关人员要由始至终参与整个培训，包括问卷讲解、模拟、试访、小结。 如培训会需分组进行，应安排水平基本靠近日勺访问员为一组(如学生组/社会组、老访问员组/新访问员组等)，以便控制培训速度和深度。(2)对督导的规定督导一般要两名，一名主讲，一名巡场。承担培训的督导要严谨细致、机动灵活、讲和做并用，并且要做到： 理

14、解问卷吃透问卷的每一种问题。 演示规范保持自身的规范，多用专业术语，不说消极的话。 条理清晰结合板书增长条理性。 控制节奏简朴题目快讲，复杂题目细讲，重点突出，详略得当。 双向参与讲解过程注意不要自顾自讲，要多留心访问员0表情，善用提问来增进访问员的参与意识，令整个培训过程生动有趣。 控制时间注意合理安排中途短暂休息时间，最佳每隔两小时休息15分钟。 温习知识结合题目温习所波及的基础知识，怎样提问、怎样追问、怎样记录、怎样出示示卡等。 使用技巧自问自答、进行提问、案例分析、即兴测试、运用图表、流程图等。 抓大放小由于访问员的理解能力不同样，对于个别特殊问题或理解尤其慢的访问员，可以安排在模拟时

15、重点考察及引导。(3)项目培训应具有 条理清晰：事先准备好培训提纲以提高培训条理性； 主次分明：强调重点，举出实例； 适量板书：结合问卷内容进行板书讲解； 气氛活跃：互动式，做到讲得精彩、听得活跃。(4)项目培训内容有关行业的背景知识由于市场研究可以波及到各行各业，每个行业均有各自不同样的专业知识，如日用品、汽车、医药等，而访问员对它们未必所有均有基本的理解，因此，合适地简介某些有关的行业背景知识，可以辅助访问员理解每一种问题的含义，同步也可以使访问员更能听懂被访者的I回答。 项目规定重要指样本量、被访者条件、研究方式以及对时间进度的规定。 项目工具简朴简介示卡、照片等访问工具的构成 问卷内容的详细讲解向访问员解释每一种问题