【《企业文秘工作中存在的公关问题及完善建议（论文）》5500字】.docx

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1、企业文秘工作中存在的公关问题及完善对策研究目录一、引言2二、文秘工作的理论概述2(-)文秘工作基本概括2(二)文秘工作的特征31从属性32 .被动性33 .职业性34 .综合性3()文秘工作的性质41 .中介性42 .服务性错误!未定义书签。3 .执行性错误!未定义书签。4 .保密性错误!未定义书签。三、企业文秘工作的现状5四、文秘工作中存在的公关问题错误!未定义书签。(-)对危机公关意识的认识较差错误!未定义书签。(二)秘书人员责任与服务意识较差错误!未定义书签。()秘书人员危机公关知识结构较弱错误!未定义书签。(四)秘书人员危机公关处理意识不强错误!未定义书签。(五)秘书人员危机公关意识宣

2、传情况较差错误!未定义书签。五、文秘工作中存在公关问题的解决对策错误!未定义书签。(-)企业角度错误!未定义书签。1构建完善的危机公关意识知识结构错误!未定义书签。5 .设立专职秘书错误!未定义书签。(二)秘书自身角度错误!未定义书签。1提升秘书人员对危机公关意识认识错误!未定义书签。6 .加强责任与服务危机公关意识培养错误!未定义书签。7 .注重危机公关处理意识培养错误!未定义书签。六、结论7参考文献8一、引言我国自古以来就有“以文辅政”“文以载道”“以文化人”等说法。由此可见“文”在当时对于各级官府的重要性，它对人类生产文明的发展中也功不可没C1o然而随着历史长河的变迁，过去的文书工作演变

3、成了现在的文秘工作，现代社会的发展和竞争的加剧突出了文秘工作的重要性。企业管理者也开始关注文秘工作，文秘工作成为公司参与管理的特殊工具。总的来说，文秘的作用是一个辅助功能，帮助企业管理者应对日常业务，但在当今社会，文秘不仅要在部门内工作，还要与其他部门沟通，建立健康的关系。现阶段如何加强文秘工作是一个有待研究的问题。事实上，文秘工作是对企业的一种辅助与支撑，在时代背景下,文秘工作者为了配合现代企业由于不断进步对于文秘工作的需求，必须在传统性质上做出一些改进,本文旨在根据文秘工作在现代企业中的现状以及行业背景作出一些改进的思路与方法，从而使文秘工作者更能适应企业的环境，也让企业看到文秘工作的进步

4、空间，使得两者默契配合，共同促进企业的进步与发展。由于科学技术不断发展，带来了一个高速信息的时代，社会主义市场经济体制也不断的建立与完善，现代企业在这个大环境下飞速发展壮大，成为了国民经济的重要部分，文秘工作的需求量也跟随企业发展的脚步越来越大，小到一个人的公司，大到一千人的企业，各项工作的开展无一不需要文秘工作的积极投入与辅助,企业的不断发展进步也对文秘工作者的工作能力要求越来越高，由此可见,企业中文秘工作颇为重要，本文的目的主要是分析现代企业中文秘工作的性质与其所发挥的作用，对更优的展开文秘工作进行分析讨论。二、文秘工作的理论概述(-)文秘工作基本概括文秘工作是各级领导机关日常工作的重要组

5、成部分,也是文字与秘书工作的总管。这是实现机关功能的重要手段,也是与上级和内外联系,沟通左右的纽带，是机关领导工作的参谋和助手。文秘工作可分为以下几个类别：(1)根据具体工作职责，分别被称为文书和秘书，文件主要负责收发、文件审批、阅读管理、抄写校准、送达、文件整理、销毁等工作，秘书主要负责文件的草拟、综合文件编制、会议记录、政务商谈、信访接待工作。(2)从从属和服务对象两方面出发，可以分为私人秘书和公务秘书。个人出资聘用个人服务的秘书则被称为个人秘书。在军队、企业单位、机关、团体担任秘书工作的干部被称为公务秘书。(3)根据工作性质，可细分为机密秘书、通信秘书、编译秘书、外事秘书、行政秘书、经济

6、秘书、律师秘书、医疗秘书、教育秘书、工艺秘书、旅行秘书、政治秘书、文秘、业务秘书、人事秘书、新闻秘书、速记员、管理员、电脑操作员、打字员等。(二)文秘工作的特征1从属性从属性是现代文秘工作的一个基本特征,这意味着文秘工作必须紧紧围绕公司领导的活动来进行。公司治理的范围也代表了文秘要扩展的范围。比如，业务经理要开会，文秘必须安排会议。2 .被动性现代公司文秘的所有工作都是以管理者的需求为重点和导向的，并且受到更明确的控制和约束。此外，文秘处还负责其他日常活动，必须学会处理突发工作，因为秘书处本身比较被动。3 .职业性随着现代商业体系的建设和小断的改善，现代公司的文秘领域也扩大了，文秘工作的专业特

7、点更加显著。4 .综合性因为文秘工作本身包括广泛的方面，并且在整个公司中充当沟通的桥梁，因此文秘还在公司决策、市场研究和商业文化建设中起着作用。这也充分显示了文秘工作的总体特点。()文秘工作的性质1 .高效的工作能力高效的工作能力是由秘书的专业性质决定的。作为企业的秘书，要严格按照领导的指示和意图，在服从领导的前提下发挥个人的积极性和创造力。写作是秘书人员的一项基本功和基本技能，写作的对象主要是公文。秘书人员应当熟练掌握公文处理的要求与方法，以熟而求巧，并且有较强的文字能力，有着丰厚的文化知识，头脑清楚，思路敏捷；有较强的认识分辨能力和逻辑思维能力，加上丰富的词汇，流畅的文笔。公文的主要作用是

8、解决问题、处理事务，这就涉及到工作效率的问题。为能撰写一篇高质量的公文，充分发挥公文的作用，提高工作效率，在写作时必须注意各个环节。同时，秘书人员要接受和传达领导者的指示，代表领导说话、办事、出席会议、接待来访人员、与他人洽谈工作、做会议记录、接听电话等等，这都有需要秘书人员具备较强的听知能力。秘书人员要在听取批示或谈话时能迅速理解其意,记住要点，)隹确的捕捉住领导人发言的基本意图和出发点，触类旁通，多方面归纳综合。要能适应各种不同的表达思想习惯的人说话，即使有些人表达能力很差到东拉西扯、“语无伦次”的程度，秘书人员也要能在听话中掌握他的基本思想要点和目的。能够在会议气氛热烈、七嘴八舌、互相插

9、话的情况下，敏锐地抓住与议题有关的内容和代表性的说明发言人态度的那些话。2 .敏捷的应变能力作为一名秘书，必须具备敏锐的洞察力、应变能力、决心和综合能力，在全球化背景下管理文件、会议、服务，解放思想、转变观念。在工作作风方面，要实现从闲到实、从应付服务到主动服务、从依经验办事到科学管理的转变。在工作模式上,要从再现性思维向创新性思维转变,从服从性思维向现实性思维转变，充分发挥辅助员工的作用和综合协调作用。换句话说，为了适应新时期经济快速发展和改革的需要，社会对秘书的素质提出了更严格的要求和期望。秘书的具体工作应从被动服务转变为主动服务，从事务服务转变为创造性服务，从传统服务转变为智能服务，从而

10、实现无越位、无决策的目标。3 .较强的保密意识所谓的保密意识，即秘书人员应当树立防止秘密泄露的意识，应当在一定时限内将秘密控制在一定的范围之中。秘书工作是一项机要工作，秘书在单位中扮演的角色是领导的助手，在工作过程中直接对领导负责，并具有为领导提供参谋意见和综合性服务的责任。这就使得与组织单位内的其他人员相比，秘书人员能够更早地接触到更多的机密内容，比如领导决策、会议内容、文件资料、通讯名录等，所以秘书人员责无旁贷地具有着保证秘密不外泄的责任和义务。秘书保密工作的开展关系到组织单位的发展、领导工作的成败以及秘书人员的切身利益。由此可见,做好保密工作、严守好机密信息是对一名合格的秘书比较基本的要

11、求。三、秘书工作的现状本次实习的主要任务是负责组织会议;编写信息;档案管理;接待来访、联络协调等秘书的日常事务与管理。另外，比较注重办公自动化的运用和操作。首先就是进入机要室，强化对公文分类能力。在单位里，主要有一些会议、事项性通知，通报、会议纪要等常用公文。2、会议管理。会议工作是按照领导的安排，在召开的电话办公会议中，认真做好各项)隹备工作。做到了合理安排会场、及时通知与会人员、做好会议记录。也认真学习了领导对重要会议下达会议纪要,使得会议精神和要领能及时传达到各部门。同时，对下发到各部门的文件进行打印和校对，确保各项工作)隹确高效进行。3、信息的编写。信息工作是秘书履行职能任务的普遍手段

12、。秘书辅助领导、处理事务等都是在获取、处理和运用信息。四、文秘工作中存在的问题(-)对专业知识掌握不全面秘书人员的业务具有综合性。秘书人员在人际交流上担负着与企业、员工等进行交流的工作，同时也承担着辅助领导、帮助领导进行决策的重要工作，因此秘书人员的业务素质对公司的发展是有较大作用的。但是整体而言，秘书整体专业素养还有待提升，在人际交往、政策协调等方面有待加强J(二)缺乏危机处理能力在市场竞争格外激烈的当今社会，随时都有可能突发各种危机事件。而秘书人员作为组织单位的辅助管理者和信息的传播者，应当具有对危机事件的敏感性,时刻保持危机意识,随时做好危机警报工作,能充分地发挥好桥梁和窗口的作用，及时

13、地将危机事件报告给领导,并辅助领导开展应急工作和危机善后工作。但是，很多秘书人员由于缺乏将劣势变为优势、化危机为机遇的能力，面对突发的危机事件，往往会表现得手忙脚乱，未第一时间将情况向上汇报，更无法协助相关领导或有关部门采取应对措施，从而导致组织单位错过解决危机的最佳时机，从而丧失主动权，进一步致使事态蔓延、恶化。()保密意识淡薄秘书的保密工作涉及到的范内容比较多，包括会议保密、文件保密、通讯保密、涉外保密等等。但是，在实际的工作中，由于部分秘书人员没有意识到保密工作的重要性，导致经常会不经意地将一些需要保密的文件资料、会议纪要等泄露给他人，从而对单位造成一定的损失。此外，部分秘书人员也可能由

14、于工作经验不足，对泄密信息的敏感性不强，所以可能会出现把泄密信息当做一般信息处理的情况，进而导致信息被泄露。因此，加强秘书人员的保密意识具有极大的必要性。五、新形势下秘书人员能力提升策略(-)加强自身知识储备“用知识武装头脑，人才能变得聪明”。秘书人员要想高效率高质量地完成工作，不仅要有严谨细致的工作作风，还必须有丰富的知识和本领作保障。应当树立终身学习的意识，加强基础知识、专业知识和相关辅助知识的学习，积累广博的知识。在不断巩固专业知识，很好地掌握秘书科学的各个学科的同时，还需要学习周边学科的相关法律知识、心理知识、公共关系知识和其他知识。此外，由于秘书是一个实践性很强的工作岗位，因此秘书人

15、员尤其需要充分理解和掌握各种现代办公技术,培养自身的信息感知能力、获取能力、处理能力和运用能力，以便在稳的性格特质和细致灵活的处事技巧，开展信息工作时做到及时)隹确、全面客观、精)隹投送。(二)提高自身综合素养秘书是办公室里的一个非常重要的角色，服从、服务领导，服务基层，起到承上启下、协调服务的作用,秘书人员则是秘书工作的主体,能否作好秘书工作，在很大程度上取决于秘书人员自身是否具备较高层次的综合素养。而秘书综合素养是一个长期的磨练和实践的过程，需要秘书人员做出多方面的努力。秘书要从全局着眼，立足于整体来处理和解决工作中遇到的问题。在日常工作中将组织单位整体利益当作工作的出发点，不断提升应变能

16、力与逻辑思维能力。注重对自我工作的积累与反思，在日常工作中要时刻关注细节，不断强化学习，切实提升理论知识与业务技能，善于利用“化用能力，将上级要求与外部经验转化为自身专业能力，并在工作中不断获取新知识，全面提升自身学习能力。重视理论和实践相结合，时时刻刻都要做到身体力行，把对综合素养的认识贯彻到实际工作和日常生活中去，努力使自己成为一个具有高的职业道德的合格秘书。()增强自身责任意识强烈的责任意识是具有良好职业道德的反映和体现。秘书人员应当加强自身对组织单位的责任感，这是履行自身的岗位义务，保证高质量、高效率工作的重要前提、是形成组织单位良好形象的先决条件。秘书人员具备强烈的责任意识，才能保证敬业职守，将自