【《电商企业销售岗位实习及案例（报告）》4000字】.docx

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1、电商企业销售岗位实习及案例报告一、摘要1二、正文错误!未定义书签。（-）实习单位概况1（二）实习岗位2（H）实习岗位工作的主要内容2（四）实习案例分析3（五）实习总结4（六）未来展望5三、致谢6一、摘要摘要：毕业实习是我们大学学习阶段重要的实践性教学环节之一，是理论与实践相结合的重要方式，是提高学生政治思想水平、业务素质和动手能力的重要环节，对培养坚持四项基本原则，有理想、有道德、有文化、有纪律的德才兼备的技能性、应用性人才有着十分重要的意义。通过深入基层单位，了解当前苏宁电子技术商贸有限公司的业务现状,通过在该公司的营销岗位来理解计算机行业的发展现状，加深并巩固所学专业知识，进一步提高计算机

2、在当前社会中的市场情况。同时学会使用认识问题、分析问题、解决问题的逻辑思维能力，为今后走向社会，自主创业做好思想）隹备和业务准备。关键词：计算机市场营销销售技能（-）实习单位概况苏宁电子技术商贸有限公司，2006年02月28日成立，经营范围包括销售:计算机、电子产品、通讯产品及配件、日用品；家用电器、工艺美术品、办公用品；仓储装卸服务；包装服务；货运代理服务；房屋租赁；柜台出租；代理电信收费业务，充值卡销售，联通2G业务代理等。苏宁坚持以创新驱动企业发展，打造面向商户的开放协同平台、面向员工的分享创造平台、面向用户的互动参与平台，以事业经理人的理念自主培养百年企业的接班人。(二)实习岗位本人的

3、实习岗位是销售岗位，主要的工作就是通过电话、邮件、互联网销售平台等方式寻找客户。同时和有需要的客户进行洽谈，完成商品的销售工作。()实习岗位工作的主要内容在进入公司之初，我首先需要是了解公司的基本情况。其中包括企业的文化、框架、企业经营范围、公司管理方针等等。然后，负责传真文件的接收，学习接打电话和传达旨意，并且与客户进行简单的对话。最后，在我所在部门组长的带领下，与客户进行的沟通，熟悉相关技巧，进行单独的销售活动。在刚刚进入公司的时候，进行了为期三天的公司培训，在此期间，我主要学习了企业迄今为止的基本情况、公司的基本框架、公司的规模、公司的经营范围、企业未来的发展目标、经营理念及方针。因为之

4、前的培训I,让我更好的了解整个公司的基本情况，为我未来的工作奠定了一定的基础。其次，我被安排在了办公室进行整理文件、传真文件的工作。通过这一工作,可以看到公司相关的销售资料，帮组前辈整理资料，熟知销售合同的流程，给未来的销售工作提供了保障。然后，我开始学习接打电话，并且与客户进行简单的交流。在于顾客进行交流时，要保证自己的耐心，因为有的顾客较为急躁，但是又没有预约的情况下，我们要按照实际情况出发，要先安抚顾客的情绪，在向上级进行汇报，进行处理。在这项工作中，我们要很好的琢磨到顾客的心里，态度要婉转，为客户解决问题。最后，在师傅的带领下与顾客面对面的进行销售。一开始我只是看师傅对顾客进行介绍，但

5、是在一天学习之后，师傅让我亲自接待客服，给客户介绍产品，并且提供一些建议，在后期帮助客户进行电器的运送问题。可以如此快的进入状态，离不开之前工作的铺垫，在学校学习的理论知识和与谈判技巧也给予我很大的帮助。经过一个月的实习，我已经对我现在实习企业的营销运行有了一个初步的了解。企业是一个大集体，是一个团队，团队中的每一个人都应该和睦的相处,要拥有一个很好的工作习惯，并且快速的融入到一个新的环境当中。在一个月的实习当中，我发现企业在营销的过程中存在着一些问题，下面以我实习的过程，简单的论述一下自己的观点：第一，客户在对产品不了解时，想在多看几款电器，又或者是选择了喜欢的电器，但是没带钱或者是身边现金

6、不足，犹豫不定是否做出决定时，需要对其给出解决的办法；对于客户的问题，如果客户想尽可能多的了解产品，我们则要更详细的为客户进行介绍；当客户咨询两次或者两次以上，则说明顾客对产品已经进行了足够的了解，我们应该选择更好的点让顾客下定决心付款购买。对于不同客户的需求，要缩小顾客的选择范围，投其所好，尽可能快的让顾客进行购买。如果客户可以行使方便,我们可以提供上门收取款项的服务,并且从中暗示客户，这一产品已经被其他人看中或者是即将调升价格，让顾客尽早下定决心购买。第二，由于销售人员的工作马虎，对产品的认识不到位，对其他电器行业的竞争不了解，单单的认为以自身的魅力就可以销售出产品，导致对产品的认识不深，

7、不能让客户充分的了解产品。对于这类现象，所解决的办法是：在电器进行销售之前，销售人员要认真的学习，并且十分的了解自家产品的信息，同时也应该了解同期的竞争对手的资料。在进入正式的销售时，要提前的进入状态，熟悉工作环境，对相应的产品进行必要的研究与了解。要自己不断地练习，当遇到问题时要及时的询问老员工改正自身的问题。端正销售的目的，让顾客认可自己的介绍，电器成功销售出去才是最后的结果。第三，其中有的顾客是销售人员的朋友或者是回头顾客，在不同的阶段、不同的优惠政策出现了顾客之间优惠政策的不同。其对应的解决办法是：企业内部制定一个统一的优惠原则,对特别的客户进行统一的优惠政策。在不同的阶段,给顾客展示

8、价格名目的时候，要对顾客进行说明优惠价格的截止时间。在客户存在异议时，要对客户进行耐心的讲解，态度要坚定，但是语气要婉转，让人理解。（四）实习案例分析作为一名销售人员，不仅只要销售一个环节下功夫，整笔交易的任何一个流程都需要跟进，不可以疏忽。以下是我的一次成功的销售案例。在第一个月期间，我通过发邮件的方式和一位黑龙江的客户建立了联系，之后他开始进行询价和报盘，在报盘中我们公司发送了我们企业的资料，对方在还盘中提出要进行参观物流园并且谈判交易。作为销售人员，我的任务也包括接洽客户。因此在我对我们的产品资料数量价格等项目进行总结后我为客户预定好了酒店。在客户到达那天我领着他直接进入公司参观，由于我

9、们的公司知名度高且物流便捷、品质好，客户与我一拍即合直接进入了加盟谈判阶段。对方单刀直入直接询问价格，在谈判中我们与客户综合物流的运价同意到达一定的货物量就予以5%的运费折扣。价格问题谈拢后，最繁琐的就是包装与装运和商检与保险的事项。客户提出要求我方一周内装货直运，但是牵扯到物流交通枢纽拥堵问题，我请求买方容许转运，在买方不允许的情况下终于各退一步进行分批装运。接下来就根据拟定的事项来签订合同，支付加盟费以后，接着货到收取尾款后就完成了一笔交易。通过一次商务谈判，我已经了解销售工作的流程，并且对具体的工作有了更深层次的认识，这对于我的工作是很好的机会和经验。（五）实习总结在大学期间，我总是希望

10、可以尽快的离开校园，尽快的开始工作。但是在经过一个月的实习期我才深深的明白，工作并不是一件容易的事情。每天要按时的到达公司，在工作期间，要严格的要求自己，并且不得有一丝的马虎和犯一丁点的错误，因此在实习期间，我打起万分的精神，严格对待我的实习工作。最初，在刚刚进入公司时，我对一切的事物都感到很陌生。但是后来，我对企业进行了一些了解，鼓励自己可以做的很好，提高自信心，对未来的工作才可以更加得心应手。其次，要尽快的融入到新的集体当中，适应新的工作环境。进入企业之后,首先我们的角色进行了转换，有一名大学生转换为一名实习的销售人员，同学变成了同事，老师变成了领导，虽然角色不同，但是大致的相处模式不变。

11、在工作期间，要与同事之间相互帮助和相互谅解，遇到问题要不耻下问；认真对待工作,不得马虎，如果出现一点问题，则会对企业造成一定的损失。于是，在这一个月中，我学会了严肃对待每一件事情，并且要努力、认真、负责的工作。最后，对我的实习期间的工作进行总结。从前，我常常认为上课是一件很麻烦的事情,但是经过这一个月的实习生活,我才真正的发现我们是多么的幸福,并且每行每业都有自己的辛苦之处。在实习期间，感谢同事对我的帮助，当我遇到问题时，慷慨相助，让我学习到了许多课外的知识，真正的达到了实习的效果;感谢我的领导对我的照顾和师傅的指导。实习虽然辛苦，但是却给我留下了深刻的记忆，也从中学习到了许多知识，让我受益匪

12、浅。工作虽苦，但是我却在艰苦和乏味的工作中找到了乐趣，在这段期间的工作中，我明白了，只要用心去发现，勇敢的追寻，就会受到很大的益处，并且让我积累了很多丰富的工作经验。（六）未来展望实习很快就要结束了，我们又迈入一个新的起点。新的旅程艰难又宽广，我们又要迎接新的挑战，实习其实就是把自己学到的知识运用到平时的实际工作中去，在实习中不断的磨练自己，增加一些实践经验，从中找出自己的不足之处，虚心学习一些实用知识，在实习工作中不断学习，反复推敲，事事总结，增加自己的经验。例如，一向胆小缺乏自信的我渐渐克服了以往的自我封闭，不再惧怕与人沟通，还会积极的主动联系客户。并且发现了自己的优点，即非常有耐心，非常

13、乐于帮助别人，因此我得到了许多客户的认可和同事的喜爱。但同时我依然没有完全摆脱自己的优柔寡断,有时会因为下意识的动作和犹豫无法得到客户的信任，对于销售这个行业，这是一个很严重的问题，是我必须加以改正的。并且我还渐渐地明白了，做一个善良的人并不是一味的付出，而是要学会聪明的与人相处。在今后的工作和生活中，我会更好地控制自己，也会更多地换位思考。不仅是为了获得更好的销量，更是为了让自己能够胜任今后想做的每份工作。三、致谢感谢公司给我这次宝贵的实习机会,让我得到了锻炼和成长。在职场生涯中，真正变成更好的、能让自己和家人满意的人。时间飞奔疾驰而过,我这一年的实习生活从不缺少帮助,有父母的开导安慰,有同事的相互扶持，有前辈领导的栽培，有学校辅导员在身后鼓励帮助。回过头看我一直都不是一个人，我要变成我向往的人，一个有担当，有能力，善良的人,让别人评价我会加上一句“他是个很好的人”O感谢一路帮助我的人，这一年的实习生活难忘。