医美整形现场咨询考核模拟试题.docx

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1、医美整形现场咨询考核模拟试题1：你是如何跟顾客介绍我们医院的？我院是经SZ卫生局批准的SN地区规模最大，医技水平最高的专科整形医院，也是全国连锁整形医院。权威的专家阵容、先进的医疗设备保证顾客的安全和效果，8000平米超豪华装修，尊享温馨、高雅的服务，被誉为SZ最好的整形医院。2：你是如何跟顾客介绍我院的脱毛项目并达到吸引顾客的效果？脱毛是我院做得最多的项目之一，也是最受欢迎的皮肤美容项目，针对脱毛，我院有苏南地区最先进的国际顶级脱毛设备，如：艾丽思,莱茜尔，以色列飞顿冰点专家脱毛等，满足顾客个性化需求，安全、无痛、永久脱毛，帮助您解决毛发烦恼。3：治疗黄褐斑，我院的优势是什么？针对黄褐斑，我

2、院引进了国际公认唯一治疗黄褐斑快速有效的设备一-净肤镭射，采用安全平帽技术，能量均匀，融合了传统激光集中对症治疗和复合彩光嫩肤的双重优势，具有安全、无痛、无红肿、不反黑，不反弹的特点，祛斑的同时还能收缩毛孔，改善肤色，去处细小皱纹等功效。我院皮肤美容博士团均有10几年黄褐斑治疗经验,在大量的黄褐斑治疗经验基础上提出53黄褐斑治疗模式取得黄褐斑治疗突破进展，疗效显著，已为中国医师协会美容分会验证并广泛推广。4：你是如何跟顾客介绍我院的丰胸项目并达到吸引顾客的效果？我院采用4S动感丰胸术，是WM整形博士团在大量隆胸术经验基础上自主研发的新型隆胸技术，选用国际一流的隆胸假体，由具丰富隆胸经验的专家在

3、内窥镜下操作，实现乳房假体精确定位，是先进技术与高端假体的完美融合，4S动感丰胸术具有手术时间短、创伤小、恢复快，手感柔软、形态自然的特点。5：你是如何跟顾客介绍我院的吸脂项目并达到吸引顾客的效果？我院采用361。水动力溶脂技术，是按照人体美学黄金分割理论确定吸脂部位、吸脂量和术后视觉美感，采用尖端的全智能螺旋水刀技术,通过加压水流精确作用于目标组织，有选择性的分离脂肪细胞，具有安全性高、效果好、不反弹的特点，经过多方国际权威验证，符合国际卫生组织的减肥标准：不用节食、不伤害身体、无后遗症、不反弹”，是目前最受欢迎的人体塑形技术。6：我院祛斑的设备有哪些？我院祛斑设备有APT,净肤镭射，调Q激

4、光。7:如果顾客咨询爱贝芙，我院没有，你怎么回答？美国是全球对医疗材料把关最严的国家，爱贝芙在美国是不建议注射的，因为爱贝芙不能代谢，存在安全隐患，而且价格也高，相对爱贝芙来说，胶原蛋白价格适中，维持时间不短，还可降解，安全性高，是最受欢迎也是最安全的注射材料。8:什么是东方多维立体美鼻？有什么优势？东方多维立体美鼻是WM整形博士团在大量鼻部手术经验基础上自主研发的鼻部整形技术，抛弃过去只是单纯改变鼻子高度的传统隆鼻方法，转向全面改变鼻子的高度、宽度、长度、弧度及邻近器官和部位联动，提升鼻子和颜面的美丽指数，由单一的人工材料向自体人工混合使用转变，保障隆鼻手术的安全和效果。具有术前精确设计，效

5、果模拟，术中微创精细，术后无痕，自然和谐的特点。9：我院举办了2013激光美容规范年会，你是如何应用到跟顾客沟通当中，提升我院在皮肤领域的权威性，以祛斑为例？我院皮肤美容博士团均有10几年激光祛斑治疗经验，面对国际难题黄褐斑，在大量的黄褐斑治疗经验基础上提出53黄褐斑治疗模式取得黄褐斑治疗突破进展，已为1万多名顾客解决黄褐斑烦恼，因53黄褐斑治疗模式的提出体现出我院在激光美容上的先进技术，经中国医师协会美容与整形医师及SZ市卫生局同意我院承办了20年激光美容规范操作巡讲会。10：顾客跟你咨询的时候说老公反对，但自己其实想做，只是还有顾虑，你会怎么答？你老公的顾虑是可以理解的，这是关心你的表现，

6、你很幸福，但你老公不是拒绝你变漂亮，只是对安全性存在疑虑，有哪个男人不希望自己的老婆漂漂亮亮的呢，你老公对安全和效果有顾虑，是因为还不够了解我院的资质、实力及医技水平，你大可先来院做个详细的了解，了解手术的安全性及效果，甚至看看我院的相关真人案例，等自己了解清楚了才能说服老公。11：顾客自诉自己年纪大了，50多岁还做美容手术怕别人笑话，你怎么回答？一般50多岁的人衰老得蛮厉害的，永远年轻美丽是女人一生的梦想，因此在您这个年纪做美容手术的人很多，通过美容手术可以让自己比未做美容手术的同龄人年轻很多，当别人看到您50多岁还如此年轻时不会笑话只会羡慕。12：顾客咨询双眼皮说别人家只要IOoO多块钱效

7、果就很好，你怎么回答？双眼皮是我院的特色项目，我院双眼皮的方式有埋线、切开，韩式三点、韩式精雕，价格从IOOO多到8000多不等，双眼皮的价格会因手术方式不同而不同，双眼皮的手术方式是由眼部基础条件来决定的，现在隔着网络看不到您的实际情况无法给您确定手术方式，因此建议您先来院确诊。（补充，此问题是基于顾客去正规整形医院了解到的报价，或者朋友花IOOO多做的效果也很好来回答的。扩展问题有：是去正规医院咨询的吗？那边给您设计的方案是？您现在的主要顾虑是什么？）13:网电咨询能给顾客确诊吗？能的话为什么不能又是为什么？一般情况下不能，因为仅凭顾客自诉和网电判断可能存在不准确，如果到院后现场给的方案跟

8、网电给顾客的信息不一致容易导致顾客对我院的不信任，会降低成交概率，给顾客也留下不良印象，同时一旦确诊顾客就会要确定价格，一报准确价格顾客嫌贵的话就会立即停止沟通，即使来院，现场也无法再提升消费，到时候咨询会陷入两难地步。14：你是否习惯立马给顾客设置一个时间督促顾客尽快来院？为什么要这么做？必须要这么做，提升顾客来院咨询的重要性，优先安排时间，如果不督促来院，随着时间的推移顾客的意向可能减弱，也有可能流失到其他医院。15：我脸上有斑，你们医院可以做吗？这个简单的问题，一般你怎么回答？可以的，祛斑是我院的常规项目，也是做得最多的皮肤美容项目之一，每天来我院做祛斑治疗的顾客特别多，效果特别好。16

9、：1SZ每隔3个月会来我院亲诊一次，你是如何跟顾客介绍他的？1SZ教授是台湾明星微整形御用专家，是小S、萧蔷御用微整形大师，台湾双美科技公司胶原蛋白注射讲师，现为我院特聘微整形专家，每次到院坐诊的时候都会吸引大量慕名而来的求美者。17：夏天做激光祛斑好吗？会不会更容易反弹？你怎么回答？祛斑没有季节之分，一年四季来我院做激光祛斑的人特别多，夏天做祛斑好处还多，因为夏天容易出汗，排毒，加速黑色素代谢，效果更为显著，只要做好防晒措施就行了，不用担心反弹问题。18：我听说夏天做手术不好，冬天会好些，你怎么回答？做手术没有季节之分，像公立医院治病疗伤的手术一年四季都做，整形手术也是如此，甚至夏天做手术有更多优势，比如夏天血液循环较快，可以大大缩短恢复时间，只要选择正规医院并做好术后护理及遵遗嘱是不会有问题的。19：我到医院后是直接找您，是吗？你怎么回答？我是专家助理，负责为顾客提供咨询解答服务，您到院后协助安排您就诊安排，如果您有什么不清楚可随时跟我联系。