新阿里云新部门理论业务大通关-理论结业大考V240424考试.docx

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1、买家因个人原因已拒签货物，商品性质不支持七天无理由，卖家已签收返件货物时，小二介入需给予卖家48小时反馈是否同意退货或提供货物重新发回买家的物流单号，卖家不同意的情况下需重新发回买家，维权驳回处理，请问小二操作是否正确？A错误B正确消费者洋洋由于衣服质量问题申请了退货退款，商家不愿意承担运费，小二判定运费由商家承担是否正确？A不正确B正确小A要为员工定做一批工作服，交易前和商家约定了相关定做要求，但后续拿到成品发现公司logo制作错误，于是要求退货退款，请问小二应如何裁定？A让买卖双方提供交易前的具体约定以及目前小桃收到的商品实物图片做比较，如商家确实制作错误，则交易支持退货退款，卖家承担邮费

2、B基于对用户的信任，所以无需取证核实，便支持退货退款，卖家承担邮费C毕竟是定制类交易，无法支持退货，小二帮助联系卖家协调部分退款处理D定制类交易涉及个性化需求，无法支持退款，驳回买家的退货申请小刘同学（88VIP用户）在天猫购买了一件大衣，12月10日门卫代签收，12月18日小刘同学出差返回才取到货物。12月20日小刘同学申请七天无理由换货，以下说法正确的是？A确实超过无理由退货期限，小二应帮助协商折价退货退款B确实超过无理由退货期限，小二应尝试为买家申请平台体验赔付C因出差导致非本人签收，以本人收到货物的时间计算，还在七天无理由退换货时效内D确实超过无理由退货期限，小二应帮助协商无理由退货以

3、下是已过维权期场景的是？A买了一年的床坏了，商家承诺三年质保，我现在没有售后入口了怎么办？B卖家承诺三年质保，现在我收到维修好的商品了，但是这次我寄出商品邮费卖家没有给我怎么办？C我把电脑寄给卖家维修，一直没有给我寄回来，现在也联系不到卖家了怎么办？D我两个月前买的电视机有质量问题，发起维权申请退款，为什么维权给我驳回了？在已拒签场景中，商品支持7天无理由或实际性质支持拒签，买家反馈货物已拒签，卖家表示买家无理由拒签需承担运费（非菜鸟仓储大件类订单），小二介入后正确的举证内容有哪些？A通知卖家48小时召回货物同时提供无理由拒签物流红章证明B通过物流官网或快递员电话核实C通过物流结构化核实物流情

4、况D通知卖家24小时召回货物同时提供无理由拒签物流红章证明已退货处理流程注意事项，以下哪些表述是正确的?A退货非卖家/商品原因， 买家擅自使用到付，退货 卖家已签收： 如卖家反馈运费问题，按 卖家反馈的到付金额扣除 后退款（运费金额需合理）B买家私自退货，且退货原因平 台不支持，如货物在途中，不 区分卖家是否质疑退货地址有 误，交易方向支持驳回，通知 买家自行召回货物C买家私自退货，若退货原因 平台可以支持，且卖家未质 疑退货地址有误，则可以按 照退货退款流程正常处理D交易因卖家原因退货，但买家 擅自使用到付，如退货还在途 中，则通知卖家签收，若运费 有差额可协商处理；若卖家已拒签，交易不支持

5、到买家再次退货以下关于淘宝省钱卡说法正确的是？A开通后每天可以领取2个红包B一旦开卡不支持退卡。C开通省钱卡后后续可以一直开通。D淘宝省钱卡是随机邀约的。买家反馈买了三件衣服只收到两件并且签收时是授权快递签收，小二介入后需买家提供授权签收证明，关于授权签收证明凭证审核标准，请问以下哪些说法是正确的？A签收人/派件员受收件人委托签收此件B物流公司名称完整且为派件公司名称C证明开具日期不早于签收日期D证明上需加盖物流红章E物流单号与快递单号需匹配并有签收记录小明选择了A商品价格200元，A商品不支持跨店满减，又选择了B商品价格300元，B商品支持跨店满减活动。请问这两个商品在购物车合并支付是否可以

6、参加跨店满减200-20活动？A不可以B可以小明选择了C商品价格200元，可以参加跨店满减200-30活动，是否还可以使用有门槛现金红包满190-10？A不可以B可以消费者郑女士在淘宝购买了一件衣服，收到货后才发现订单有运费，郑女士联系商家想要退发货运费，商家告知直接在页面申请仅退款即可，郑女士按照商家的方法线上申请了仅退款，请问此时如果商品出现质量问题，郑女士想要退货，是否还能发起售中退款？A否B是买家在签收货物时发现包裹破损，可直接拍照并拒签，退回的相关风险将由卖家承担，请问是否正确？A错误B正确当小二走完方案没有入口时，小二是否可以从其他地方进行升级？A否B是买家小紫（非88vip）在2

7、021-06-05 01:54:52申请未收到货退款，卖家在2021-06-05 02:22:41商家拒绝退款表示“货已发，不喜欢可以拒收”，物流在021.06.07 16:10:26显示本人签收，小紫于2021-06-08 15:41:28申请介入表示“快递直接签收了，空包 ”，法政通知小紫提供物流公司红章证明（举证无效），未通知卖家举证，介入后小二联系物流公司核实，但未联系上，于是支持小紫退款处理。请问小二的处理方案是否正确？A错误B正确买家反馈未收到货物，发起的退款原因为缺货/漏发，请问小二介入后判定买家发起的退款原因是否正确？A错误B正确消费者反馈：“我听别人说，你们淘宝很怕被投诉到3

8、15是不是，你们再不给我退款我就投诉到315去了。”请问消费者的问题是否可以按照高风险中的投诉到监管进行升级？A不可以B可以官方立减优惠与品类购物券、优惠券同时计算优惠？A不可以B可以消费者表示要打阿里巴巴总部电话去投诉商家，请问消费者的问题是否可以按照高风险中的上访到公司进行升级？A不可以B可以官方立减可以和购物券、红包、店铺优惠券等叠加使用吗？A不可以B可以买家代购了一条价值1199蔻驰老花针扣腰带，收到货后不喜欢需要退货，商家表示需要退回美国，买家表示需要商家安排上门取件或者仅退款，小二该如何处理？A联系商家核实是否有国内退货地址，有国内地址退，无按国外地址退B交易仅退款处理C交易驳回处

9、理D交易判决退货退款，按系统地址退货消费者反馈：“我给我家里人买的电瓶车炸了，现在人已经没了，你们要怎么处理！”请问小二在升级高风险人身安全后，多久时间内会有专员处理？A24小时B2小时C4小时D8小时会员可以通过拍照或视频等方式客观反映商品存在的描述不当问题，属于商品的什么问题？A肉眼不可见描述不当B肉眼可见描述不当C假冒品牌D表面不一致若记者进线采访，应搜索以下哪个标问？A“记者进线怎么办”B“记者进线/媒体来访，怎么回复/处理？”C“大淘宝消费者服务升级流程”D“记者/媒体采访答复口径”下列对于维权小二介入首次响应时效说法正确的是？A4个工作日内B24小时内C三个工作日内D48小时内曹先

10、生来电咨询：“我在淘宝购买了一件XL号的衣服，收到货发现衣服是L号的，穿上也不好看，我选择了【商家发错货】原因退货退款，商家一直不给我处理怎么回事。”请小二确认会员诉求正确的是？A商家发错货要换货B商家不处理售后问题要投诉C商家发错货，要求退货，商家一直不处理消费者在淘宝上购买的玫瑰花，发现花在种植一个月就死了，但商家表示可以包活，消费者的诉求是：要求退款，小二操作正确的是？A消费者进线要求开启售后入口，小二代客提交，并按照与卖家协商一致帮助开启售后入口。B消费者进线要求开启售后入口，小二直接发送诉求卡片给消费者，让消费者自行填写。C消费者进线要求开启售后入口，小二询问消费者诉求、与卖家协商情

11、况、是否存在商品问题后代客提交，出现【发送方案给会员】时发送给消费者，按照消费者意愿选择是否认可。D消费者进线要求开启售后入口，小二询问消费者诉求、与卖家协商情况、是否存在商品问题后代客提交，出现【发送方案给会员】时，直接代客确认。买家在淘宝购买了一件黄金首饰申请七天无理由退货退款，小二核实商品详情显示有“7天”标识，请问此订单是否可支持七天无理由退货？A否B是下列交易中，小二处理正确的是哪项？A小布在卖家处购买了一双皮鞋，签收后因尺码不合适退货（退货快递为圆通），退货卖家签收后表示鞋子已穿过有磨损痕迹，但小布不认可，小二介入后核实法证已通知卖家强举证实物照片和物流红章证明，但卖家未提供有效凭

12、证，故小二将交易处理退款B笑笑在卖家处购买了一条连衣裙，签收后因不合适退货，退回后卖家拒签表示裙子已穿过，吊牌已剪掉，并提供了拒签实物照片(快递面单+商品问题图片同框)，小二介入后核实卖家提供照片有效但未举证物流红章证明，故通知卖家48H内补充举证物流红章证明C多多在卖家处购买了一件打底衫，签收后因穿着效果不好退货（退货快递为韵达），退货卖家签收后表示衣服已经被洗过有洗衣粉的味道，但多多不认可，小二介入后核实法证已通知卖家强举证实物照片和物流红章证明，但卖家只提供了实物照片，故小二将交易处理退款D阿花在卖家处购买了一双耐克球鞋，签收后因不喜欢退货（退货快递为百世），退货卖家签收后表示鞋子被掉包

13、，但阿花不认可，小二介入后核实法证已通知卖家强举证实物照片和物流红章证明，但卖家只提供了实物照片，故通知卖家48H内补充举证物流红章证明下列对于维权小二处理时间说法正确的是？A处理时间：4-6个工作日B处理时间：48小时内C处理时间：3天D处理时间具体看订单复杂程度小刘同学（88VIP用户）在天猫购买了一件大衣，12月10日门卫代签收，12月18日小刘同学出差返回才取到货物。12月20日小刘同学申请七天无理由换货，以下说法正确的是？A确实超过无理由退货期限，小二应帮助协商折价退货退款B确实超过无理由退货期限，小二应帮助协商无理由退货C确实超过无理由退货期限，小二应尝试为买家申请平台体验赔付D因

14、出差导致非本人签收，以本人收到货物的时间计算，还在七天无理由退换货时效内消费者反馈商家卖的是假货,交易成功多少天后需要消费者提供假货凭证？A大于90天B90天内C交易成功大于180天D交易成功180天在淘宝天猫购物，选择无理由退货或换货的消费者应当自收到商品之日起七天内向天猫商家发出退货或换货通知。请问七天时间如何计算？A物流显示签收的当日零时开始算，满168HB物流显示签收开始计算，满168HC物流显示签收的次日零时开始算，满168HD物流显示签收时间的次日同一时间开始算，满168H消费者反馈退款成功了，但是没有收到钱款。小二应该使用哪条标问处理？A怎么取消退款/售后申请？B为什么不能全额退款？C我的平台介入处理的怎么样了？D钱款没有收到，怎么办？根据88就高处理方案，描述不符-承诺的承运方式未履行应如何处理（非生鲜)？A仅退款，同时数字化标问操作代客发起投诉B退货退款，同时数字化标问操作代客发起投诉C仅退款D退货退款小二在处理纠纷反弹场景下的好评返现、退差价、仅退款，这些场景，以下说法正确的是？A关于好评返