新抖音小店客服知识考试抖音商家客服知识考试抖店飞鸽消极违规考试.docx

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1、依据【商家骚扰他人】细则，以下那种属于情节特别严重的行为A飞鸽辱骂消费者B飞鸽拉黑消费者C飞鸽不回复消费者D私下邮寄冥币，寿衣等让人产生反感的物品用户发起投诉，平台判罚商家辱骂成立后，商家需向用户赔付金额为A20元B40元C80元D100元以下商家飞鸽消极服务态度最严重违规情节对应处罚正确的是A情节一般处罚方式：警告B情节一般处罚方式：扣除一般违规积分A2分C情节严重处罚方式:扣除严重违规积分B4分D情节一般处罚方式：扣除一般违规积分A4分目前可支持商家飞鸽拉黑的场景有哪些A用户发送垃圾广告信息（包括但不限于色情广告，黑产广告，网络兼职刷单等广告信息）B用户咨询商品详细信息C用户发送辱骂信息D

2、用户有售后问题未解决联系客服以下哪些属于辱骂类型会被平台判罚A飞鸽辱骂B短信辱骂C快递单辱骂D电话辱骂目前可支持商家飞哥拉黑的场景有哪些A用户发送垃圾广告信息（包括但不属于色情广告，黑产广告，网络兼职刷单等广告信息）B用户咨询商品详细信息C用户发送辱骂信息D用户有售后问题未解决联系客服以下哪些场景属于商家辱骂消费者A截图/表情辱骂如：你是XB拼音辱骂如：SBC动物支代词汇如：你是狗D诅咒词汇如：你这辈子吃不上四个菜消费者正常咨询时，一句平台规则哪些场景属于“敷衍”A工作时间机器人多次自动回复同一句话，如：很高兴为宁服务，请问有什么可以帮您？答非所问，如：用户：什么时候发货，商家：感谢您的信任C

3、可以回避：多次回复“1”表情等D消极应对行为“哦”，机械重复用语等用户发起投诉，平台判罚商家辱骂成立后，商家需向用户佩服金额为A20元B40元C80元D100元以下哪些属于商家服务态度差的场景A商家使用截图映射，拼音，内涵，动物指代词汇，人身攻击，诅咒词汇不文明用语，直接，间接辱骂，威胁，嘲讽用户等行为B消费者正常咨询，商家回复反问，质问，言辞激烈语句C商家在工作时间，面对消费者正常咨询，频繁出现机械回复开头语，敷衍词汇，答非所问，可以回避等消极应对行为D回复消费者售前售后问题时，拒绝回复消费者问题并将消费者拉黑以下哪种场景汇引起用户投诉态度问题A用户：我向退货退款，商家“哦”B用户：我一周前就下单了怎么还没发货，商家：你着什么急啊，等不了就自己退款C用户：我想问一下这条裤子的腰围，商家：玫瑰