新京东自营课程模块考试丨京东自营入驻课程模块考试答案丨运动户外B端供应商-基础知识考试（必考）.docx

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1、京东自营课程模块考试考试题库微 信：tbwgks Q: 1642968641在售后评价管理中，除了回复评价外，我们还可以进行审核操作？A折叠B置顶C删除D投诉正确答案：D以下网址哪个是京东工单开放平台的？ABC正确答案：A客服管理-工单处理中，派发工单的结束时间是当日的什么时候？A19点B20点C21点D22点正确答案：B客服管理-工单处理中，派发工单的开始时间是当日的什么时候？A7点B8点C9点D10点正确答案：C以下哪个是自营中差评申诉入口的路径？AVC后台-【售后客服】-【客服管理】-【评价管理】B京东客服管家-服务商经营数据-服务商满意度评价C京东客服管家-服务商管理-客服总览DVC后

2、台-【售后客服】-【客服管理】-【问答管理】正确答案：A售后管理-发票记录查询可以查询的内容不包含？A已收发票B待京东收票C待商家开票D京东已经收票正确答案：C售后管理-服务单管理中，默认展示多久的数据？A1个月B3个月C6个月D12个月正确答案：B客户可在订单完成后( )日对所购商品作出首次评价晒单，（ ）日内对商品服务作出评价，（ ）天进行追加评价(某些特殊品类除外)，在任何时间均可对商城全量评价进行回复?A30、60、90B60、90、180C30、30、60D60、90、90正确答案：B差评率是如何计算的？A差评率=近30天1星差评数/有效评价总数*100%B差评率=近15天1星差评数

3、/有效评价总数*100%C差评率=近15天所有差评数/有效评价总数*100%D差评率=近15天1星和2星差评总数/有效评价总数*100%正确答案：A厂直商家考核得分中，一般类目考核多少分为合格？A80分B85分C90分D95分正确答案：A下列对于审核原因的说法正确的是？A审核原因需默认客户提交时所勾选的原因，不可随意更改B审核原因选择时系统默认选项无合适的选项可以不勾选C审核原因需以与客户实际的沟通结果选择，不可默认客户所选择的D审核原因勾选7天无理由且上门取件，默认扣取客户取件费正确答案：C以下网址哪个是京东工单开放平台的？ABC正确答案：A售后工单提醒通知邮箱设置中没有的联系方式是？A电话

4、B手机C邮箱D微信正确答案：D客服管理-工单处理中，派发工单的开始时间是当日的什么时候？A7点B8点C9点D10点正确答案：C需要当日审核完毕的服务单是哪个？A待审核B待客户反馈C待处理D暂完成正确答案：A未联系上客户的跟进频次是多长时间？A48H跟进一次B72H跟进一次C4天跟进一次D3天3呼正确答案：D售后客服-售后管理中，售后人员管理是用来管理什么的？A管理账户权限分配B监控账户数据C监控处理内容D以上都不是正确答案：A客户可在订单完成后( )日对所购商品作出首次评价晒单，（ ）日内对商品服务作出评价，（ ）天进行追加评价(某些特殊品类除外)，在任何时间均可对商城全量评价进行回复?A30、60、90B60、90、180C30、30、60D60、90、90正确答案：B差评率是如何计算的？A差评率=近30天1星差评数/有效评价总数*100%B差评率=近15天1星差评数/有效评价总数*100%C差评率=近15天所有差评数/有效评价总数*100%D差评率=近15天1星和2星差评总数/有效评价总数*100%正确答案：A售后直通车商家考核得分中，商家考核得分权重占比最高的是哪一项?A审核20分达标率B处理20分达标率C服务规范达标率D售后满意度正确答案：D