新抖音飞鸽消极服务违规考试抖音小店客服知识考试题案抖店客服知识答案.docx

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1、以下哪种情况属于飞鸽消极服务A针对消费者在飞鸽im的服务咨询，商家存在大量普遍的不响应，不回复，机械重复回答，答非所问，消极应对，不解决问题等行为，导致消费者对商家服务不满意B无正当理由在飞鸽im上拉黑消费者导致消费者投诉商家没有正常履行应有咨询响应，售后等服务C用户发送欺诈信息商家在飞鸽拉黑D态度差：态度蛮横，嚣张，极度不耐烦，与消费者吵架，反问等引起不满等目前可支持商家飞鸽拉黑的场景有哪些A用户发送垃圾广告信息（包括但不限于色情广告，黑产广告，网络兼职刷单等广告信息）B用户咨询商品详细信息C用户发送辱骂信息D用户有售后问题未解决联系客服用户发起投诉，平台判罚商家辱骂成立后，商家需向用户赔付

2、金额为A20元B40元C80元D100元以下哪些属于辱骂类型会被平台判罚A飞鸽辱骂B短信辱骂C快递单辱骂D电话辱骂以下哪些属于商家服务态度差的场景A商家使用截图映射，拼音，内涵，动物指代词汇，人身攻击，诅咒词汇不文明用语，直接，间接辱骂，威胁，嘲讽用户等行为B消费者正常咨询，商家回复反问，质问，言辞激励语句C商家在工作时间，面对消费者正常咨询，频繁出现机械回复开头语，敷衍词汇，答非所问，可以回避等消极应对行为D回复消费者售前售后问题时，拒绝回复消费者问题并将消费者拉黑以下哪些服务态度，产生消费者投诉成立，会予以20元罚款的？A消费者反馈用完商品导致过敏，商家回复：每个人肤质都不一样，这边给您退

3、货退款可以么？B消费者反馈商品质量问题，商家回复：谁还没有出错的情况了，真没见过你这样的C消费者进线要求退货退款，商家回复：是什么原因想退货呢？D消费者进线要求仅退款，商家回复：凭什么我要给你仅退款，你申请我就拒绝以下说法错误的是A消费者先骂我的，我骂ta属于正常反击B开店只要卖好东西就行了，消费者满不满意与我无关C这个消费者太笨了，我跟ta说不清，一直弹表情吧D消费者辱骂我直接举报就行了，没必要跟ta争吵当消费者超售后时间进线咨询退货流程时，以下哪种回复错误A你怎么不早来啊，早就超时了，我们管不了B亲，订单已经超售后时间了，宁是因为什么原因退货呢？C狗头吐舌头D售后时间只有7天，这是常识，没文化真可怕用户反馈直播间主播承诺有运费险，为什么退货的时候还要出运费险，以下哪些回复错误？A主播承诺的您应该问主播，我们不清楚呢B运费险会在您退货成功后自动打入您的抖音账户，麻烦您前期垫付一下C飞鸽直接拉黑，避免该用户一直纠缠D运费险的承保公司电话是：XXXXXXXXXXX，你自己联系吧首次响应时长和平均响应时长均考核在8:00:00-22:59:59之间发起的转人工会话，且只统计当日的数据，是否正确？A正确B错误