新小米有品人员认证考试丨小米有品账号认证考试丨小米新商家人在考试答案.docx

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1、商家发货商品为代售小件商品，平台规则代售小件商品发货时效为（）小时，超时将触发系统慢必赔A24小时B48小时C72小时D96小时商家发货商品为代售小件商品，平台规则代售小件商品发货时效为（）小时，超时将触发系统慢必赔A24小时B48小时C72小时D96小时用户申请售后（退货/换货/维修），其中“待审核”时效为多久A1天B2天C3天D4天工商投诉以邮件形式发送至商家，商家在多长时间内必须回复对应投诉邮件？A12小时B24小时C36小时线下退款超过48小时未处理A不处罚B50元/单处罚C100元/单处罚安装/售后上门服务，超出用户约定上门服务时间5天或以上，将（）A无处罚B100元/单处罚C200

2、元/单处罚D500元/单处罚在线客服服务过程中使用违禁词语或符合违禁场景的(单选)A.10元/条处罚B.30元/条处罚C.50元/条处罚D.100元/条处罚2.在线客服服务过程中违反转接标准转线至平台客服的(单选)A.返岗培训学习B.50元/条处罚C.100元/条处罚D.200元/条处罚3.商家在收到用户售后申请后，需在多长时间内与消费者进行沟通确认，并完成审核?(单选)A.12小时B.24小时C.48小时4.超7天未开票导致客诉(单选)A.无处罚B.200元/单处罚C.500元/单处罚5.如向用户提供保外维修服务，用户索要发票的，需在维修完成在几天内提供维修发票？(单选)A.3天B.7天C.

3、15天6.对于平台为提高商家知识掌握程度而不时组织的培训、考试、认证等活动商家需保证最少_按时积极参与。(单选)A.无需参与B.一名人员C.多名人员7.用户进线反馈，未发货订单要求退款，但是不会操作，商家可联系_提供聊天记录，协助申请退款(单选)A.商服B.平台客服C.其他商家客服8.所有上门取件，取件完成后产生的问题（逆向取件商品破损、丢失货不对版等），均需要用户直接联系_解决(单选)A.仓储B.平台C.商家D.物流9.客服名下有工单需要休假如何处理(单选)A.工单结案B.工单交接其他同事C.工单暂存等休假完处理D.工单升级平台处理用户申请售后（退货/换货/维修），其中“待审核”时效为多久A

4、1天B2天C3天D4天工商投诉以邮件形式发送至商家，商家在多长时间内必须回复对应投诉邮件？A12小时B24小时C36小时线下退款超过48小时未处理A不处罚B50元/单处罚C100元/单处罚安装/售后上门服务，超出用户约定上门服务时间5天或以上，将（）A无处罚B100元/单处罚C200元/单处罚D500元/单处罚在线客服服务过程中使用违禁词语或符合违禁场景的(单选)A.10元/条处罚B.30元/条处罚C.50元/条处罚D.100元/条处罚2.在线客服服务过程中违反转接标准转线至平台客服的(单选)A.返岗培训学习B.50元/条处罚C.100元/条处罚D.200元/条处罚3.商家在收到用户售后申请后

5、，需在多长时间内与消费者进行沟通确认，并完成审核?(单选)A.12小时B.24小时C.48小时4.超7天未开票导致客诉(单选)A.无处罚B.200元/单处罚C.500元/单处罚5.如向用户提供保外维修服务，用户索要发票的，需在维修完成在几天内提供维修发票？(单选)A.3天B.7天C.15天6.对于平台为提高商家知识掌握程度而不时组织的培训、考试、认证等活动商家需保证最少_按时积极参与。(单选)A.无需参与B.一名人员C.多名人员7.用户进线反馈，未发货订单要求退款，但是不会操作，商家可联系_提供聊天记录，协助申请退款(单选)A.商服B.平台客服C.其他商家客服8.所有上门取件，取件完成后产生的问题（逆向取件商品破损、丢失货不对版等），均需要用户直接联系_解决(单选)A.仓储B.平台C.商家D.物流9.客服名下有工单需要休假如何处理(单选)A.工单结案B.工单交接其他同事C.工单暂存等休假完处理D.工单升级平台处理