旅客服务作业业务基本作业服务流程.docx

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1、旅客服务作业业务基本作业服务流程(一)出境。船公司通知旅客上客时间,旅客在指定时间抵达码头客运中心,码头安排携带行李旅客沿人行通道前往侯船大厅。旅客携带行李通过安检门,安检员对旅客进行人身和行李检查。旅客前往办票柜台,在船公司工作人员引导下办理登船手续,等候通关。旅客候船期间,客运服务人员流动执勤,提供问询和指引服务,并协助行动不便的老弱病残旅客。通关开始,根据指示牌或工作人员引导,旅客依次通过海关、边检等口岸监管单位的检查。经海关对旅客行李检查之后,旅客将需要托运的行李交给客运站行李工。(二)入境。船舶根据船期计划靠泊码头后,旅客根据船公司安排依次下船。旅客抵达联检大厅,在客运服务人员的引导

2、下前往边检执勤柜台办理入境手续。旅客前往行李房行李提取处出示行李凭证号码,经等候的船公司工作人员核对后提取行李。旅客在海关检查区域由海关对旅客行李检查后,在工作人员引导下自行出关。(三)行李装卸托运作业。旅客将需托运行李贴上行李标签,送至行李托运处。行李装卸工将托运行李装上传送带传至或搬运至行李房。行李装卸工按船公司要求装笼,用铲车将行李笼送至或搬运至船边。行李装卸工和船舶代理在行李交接单上签字确认。(四)行李装卸提取作业。铲车司机用铲车或行李装卸工将船舶上旅客托运的行李,按标记送至相应行李提取处。行李残损由船舶代理确认,并在行李交接单上签字。行李装卸工取下行李,按规则摆放。旅客下船后至指定区域提取行李。旅客将行李条凭证号码出示给船公司行李员核对。船公司行李员确定凭证号码与绑在行李上的行李条码一致后,允许旅客提取行李。

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