用电检查班组考核细则及评分规定.docx

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1、用电检查班组考核细则及评分规定项目考核内容标准分评分规定自查分考评分1服务行为符合国家电网公司供电服务规范要求。20每发生一件违反规定事件扣5分。2执行首问负责制，受理客户业务时，无论是否对口，接待人员都要负责为客户提供快速衔接、热心引导的服务。20未实行首问负责制，扣2分/次。3不发生经查实因班组人员责任引起的客户一般投诉事件。20每发生一件扣5分。4严格执行业扩报装流程和制度，用电检查记录完整规范。301违反业扩流程要求，发生一次扣2分；2.违反业扩相关制度一次扣3分。5严格按国网公司规定开展业扩报装工作。供电方案答复时限，居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日。若不能如期

2、确定供电方案时，供电企业应向客户说明原因。20因用电检查工作不力造成超时限的1户扣2分。6低压电力客户受电工程设计图纸审查时限不超过10个工作日。20因用电检查工作不力造成超时限的1户扣2分。7自受理之日起，低压电力客户竣工验收时限不超过3个工作日。20因用电检查工作不力发现超时限的1户扣2分。8加强对客户用电工程的中间检查20不通知、不督促客户整改的，每户扣2分。和竣工验收，发现问题及时通知并监督客户整改。9严格执行供用电合同管理，低压新装客户供用电合同内容应完整，并与勘查现场相符。301 .每少签1户扣10分。2 .供用电合同内容不完整或漏填写，每户扣5分。供用电合同的内容与现场不相符的，

3、每户扣5分。10客户变更业务应严格执行供电营业规则相关规定。30违反规定办理相关变更业务的，每户扣5分。11业务工作票按时进行传递。20未按时传递一次扣2分。12业务工作票处理合格率100机201 .发现1份不合格工作票扣2分；2 .业务模板选择错误，每份扣2分（发现错误及时追回，并且未造成客户损失的，不扣分）。13进行用电检查工作时应严格执行有关安全规程。20不认真执行安全规程的每次扣5分。14履行客户用电检查职责，为客户提供安全用电业务指导和技术服务。501 .未按客户检查周期进行用电检查的，每户扣2分；2 .到客户处进行用电检查工作时，未出示用电检查证的，每户扣2分；擅自操作客户的电气装

4、置及电气设备，每户扣5分；4 .客户用电检查项目不完整，每漏检1项扣1分；5 .客户用电检查通知书填写不完整，每户扣2分；6 .发现不安全因素未及时通知客户整改的，每户扣5分；7 .检查出的重大安全隐患未及时上报的，每户扣io分。15按照要求进行专项用电检查及重大活动保电工作。201未对高危、重要客户开展专项用电检查服务，每户扣5分；2.未及时对重大活动进行保电，每次扣5分。16进行用电检查时应对客户的电能计量装置重点检查，如发现客户有违约、窃电行为时，必须及时汇报有关领导和通知稽查人员，并及时进行处理。20发现后不及时上报者，每次扣5分；发现后与客户内外勾结，私自处理者不得分。17进行高压客户事故处理时应严格按照公司及市场营销部有关规定执行。20未按规定执行，违反1次扣5分。