日常用品采购项目投标方案（技术标101页）.docx

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1、一、供货方案、售后服务方案、培训方案及承诺1（一）供货组织11-1供货组织程序11-2工期保障措施保证41-3供货流程要点61-4产品供货计划101-5供货实施方案151-6配送作业概述181-7货物包装方案32（二）供货响应方案352-1响应程序352-2响应原则352-3质量响应362-4响应时间37（H）供货保障措施393-1项目沟通保证措施393-2合同质量保证措施393-3项目法管理保证措施393-4原材料质量控制措施403-5生产质量保证措施403-7劳动力安排保证措施413-8质量监督管理措施423-9货物交付保证措施433-10供货承诺保障措施44（四）售后服务内容及承诺464

2、-1售后服务承诺464-2售后服务时间484-3售后服务具体细则484-4售后服务流程494-5不合格产品退换货响应方案504-6技术支持与资料514-7质保期内外的后续技术支持544-8备品备件供应方式544-9维保服务措施554-10售后突发事件应急处理预案60二、质量承诺及保证措施612-1质量管理保证61 思想保证61 组织保证61 技术保证61 经济保证62 原材料质量控制63 供方的质量控制63 管理控制64 原材料检验试验652-3生产质量控制67 生产质量管理67 合格产品管理67 生产人员管理68 生产工序控制682-4质量保障措施71 质量管理要求71 质量管理体系72 质

3、量问题处理76 产品质量管理78 供货质量保障79 供货质量要求822-5应急方案842-5-1自然灾害情况运输应急方案842-5-2道路交通事故应急方案872-5-3货物搬运装卸应急方案932-5-4其他突发情况应急方案97一、供货方案、售后服务方案、培训方案及承诺(-)供货组织1-1供货组织程序(-)组织安排为做好本项目的服务工作，我司专门抽调公司骨干人员组成项目实施小组，由我司负责人负责本项目实施过程中全部供货进度和商务事宜。(二)工序组织中标后，我单位将按照协议条款，组织货源，为采购方按时、保质、保量配送采购清单范围内的产品。(三)工序安排供货实施计划的主要阶段并非严格地按照一成不变的

4、程序依次进行，而往往是在充分考虑时间进度的基础上交叉安排计划或同时从事各种活动。针对本项目的供货实施预估划分为以下几个阶段。1 .成立项目部为确保供货的顺利实施，通常需要成立一个项目实施小组。其目的是保证按供货实施计划开展相应工作，以便在供货的实际实施过程中发生与计划不一致情况时，能及时制定适宜的对策。实施小组成员的产生既可以由公司自行安排内部人员参加，也可以邀请第三方专家作为代表参加。针对本项目，一旦中标，本公司将成立专门的项目部。项目部由公司副总经理担任项目经理，公司各部门抽调5名经验丰富的员工担任小组成员，全面负责本项目的各项工作。2 .前期准备在项目部成立后，一旦已知全部的技术和服务需

5、求，本公司将根据需求情况对项目前期的准备工作进行详细的安排，且应与供货实施计划中的各项需求相一致。在前期准备阶段，应对所有原材料及投入的设备、成本进行全面的规划合格准备工作。这样，才能更好的为本次项目服务。3 .人员管理和组织根据项目供货的实际需要，组建项目管理和组织机构，安排项目服务人员，并负责对相关人员进行项目管理与培训。4 .详细的供货计划在实施阶段要精心安排投标货物的原材料采购、生产、包装、运输和验收使用以及售后服务的整个计划。在评估时要预测所需要的时间和工作费用。5 .供货进度安排在供应产品时，交货时间按采购单位需求及产品生产进度和不同阶段的要求来安排，以确保到达采购单位的先后是在满

6、足采购单位需求的前提条件下根据生产能力和配送能力两方面考虑的最优顺序。6 .产品运输在供货实施期间，要对货物的运输供应作出安排，合理控制原料采购、产品生产等各项情况，保证产品的质量和数量及配套服务，以满足本项目的需要。7 .验收交付验收交付是供货实施阶段最关键的环节。我公司将严格按照贵方的的标准，配合贵单位完成验收交付工作，并保证产品有铭牌（合格证、产品说明、质量三包卡）附于包装箱内，确保本公司的产品符合质量标准和满足采购单位的需求。完成验收交付后，应对产品的后续情况予以关注，一旦采购单位反映问题，立即启动售后服务方案。9 .售后服务在本项目的产品交付采购单位过后，我公司还将为采购单位提供不间

7、断的售后服务，为采购单位提供产品的更换及其他各项售后服务工作，公司将安排专业人员组成售后服务部门，并针对本项目进行统筹安排，以便于为采购单位及丧户提供全方位的服务。1-2工期保障措施保证（一）供货质量保证我司承诺向采购方提供的供货产品的质量和服务满足招标文件的要求及本投标的承诺。我司承诺在收到用户反应质量问题的信函或电话后5分钟内作出答复并派出服务人员到达现场解决问题，如果没有在2分钟内作出答复并采取措施，采购方可采取必要的补救措施，风险和费用将由我司承担。（二）交货时间、地点保证我公司承诺满足采购方要求，送货到采购方指定地点，确保交货及时及货物完整。（三）产品配送保证我司对本项目采购产品的配

8、送宗旨是“三按”（按时、按质、按量），“三专”（专人、专车、专线）：1按时一一严格按照采购方要求的时间要求和规定配送；2 .按质一一保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批次；3 .按量一一按照采购方的配送明细、数量认真执行配送工作。4 .专人一一公司安排多名工作人员实施配送方案，由经理具体负责；5 .专车一一公司针对本项目的配送，实施专车配送，完全能够确保按时送达目的地;6 .专线一一我司根据实际情况规划专线配送路线，确保产品能准时达到采购方指定的地点。1-3供货流程要点（一）供货环节为了使项目能够按照计划、有条不紊地进行，我司将整个实施过程分为实施前期、实施中期、实施后期三个阶段，

9、每个阶段根据具体任务分为多个环节。项目实施环节统计如下:项目环节任务内容任务执行实施前期产品供货进行商务洽谈，确保所有产品如期、安全地到达用户现场。制定详细实施方案根据用户单位需求，协助用户单位制订工期保障措施方案和进度计划。内部技术培训相关技术人员进行内部培训。实施环境调查检查、核实采购单位库存现场的环境。实施中期产品到货及验收产品到货，并在指定的地点交货、到货验收现场卸货运输小组及随车人员进行现场产品卸货、并陪同采购单位验收人员进行产品初验验收根据验收方案对产品进行验收。实施后期售后服务提供给用户及时准确的帮助，包括使用方面的热线咨询、产品的更换、投诉等问题。注：具体针对每个项目的实施计划

10、，以中标后，与用户沟通结果为准。(二)工作安排1 .项目供货我司与用户单位签订合同后，将立即完成备货的工作。在供货期间，我司将密切跟踪货物生产、运输情况。公司将以到货情况跟踪表的形式，每周向项目单位通报一次到货情况。到货情况跟踪表格式如下：设备名称涉及厂商到货情况问题原因报告时间报告人在供货阶段，公司遵循以下原则：(1)在所有产品的运输过程中，公司将严格按标准保护措施进行包装，包装符合远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等要求，能确保货物安全无损地运抵目的地。（2）我司负责国内运输和支付运费、保险费，确保按照合同规定的交货期交货。（3）货物收据签收日期视为实际交货日期。（4）项目现场以合同

11、条款资料表中规定为准。2 .制定详细运输方案由项目经理、运输部门和项目单位技术人员共同对运输方案的运输方式、运输路线等内容进行分析、探讨和引证，并确认运输方案。运输部门制订一份具体的项目运输计划，计划应包含运输的方式、运输路线、批次及进度控制。运输实施小组根据运输计划要求准备运输设备及装卸工具、人员（如：运输车辆、装卸叉车等），确保以最快的速度完成产品的运输工作。3 .产品到货验收运输小组及随车人员在抵达客户现场后，与客户一同组织产品验收，包括确认货物是否符合合同规格要求、及开箱检验是否有质量问题的过程，如发现货物的质量、规格或数量与合同不符，则报项目经理处理。如果检测与验收合格，则请客户在相

12、应产品验收表单上签字验收。产品的开箱检验一般经过包装检查、产品清点、验收三个环节,包装检查必须在货物未开箱前进行。产品的清点是指对开箱后的产品情况，数量进行检查和清点，确保货物没有遗失。主要针对所到的产品性能、指标及规格是否符合产品性能要求。其中运输包装检查和产品清点两个环节由采购方执行，如果采购方通知我公司，而我司有指派相应人员到场，则由双方共同进行。4 .验收工作到货后，通知采购方相关人员到现场进行验收。验收合格后，把所有的货物交采购方保管和使用。14产品供货计划（一）项目供货具体实施计划（二）项目实施过程说明1生产备货签订合同后，我公司将安排生产备货。项目经理按照招标文件的要求安排产品，

13、跟踪生产备货进度并及时与采购方代表沟通，通报项目进展情况。备货期间，项目经理将联系采购方代表召开会议商议和确定。这一阶段很重要，我公司将对生产备货质量进行严格控制，保证后续阶段的顺利开展。2 .厂内验货我公司项目经理负责组织技术人员按照时间进度跟进产品的包装、发货全过程。如期完成后，经过出厂检验的合格产品由我公司负责运送到采购方现场。我公司向采购方提供全套的产品配置清单及检验产品合格证其它的技术资料，项目经理和采购方负责人共同进行设备的验收。确认到货数量、种类、型号都正确无误后，采购方签署收货单。3 .货物交付产品到达采购方现场之后，我公司按照采购方要求将产品交付采购单位指定地点。4 .项目验

14、收我公司项目经理将联系采购方代表会同项目其他负责人共同组成验收小组，对整个项目进行验收，产品质量和检验标准遵照国家相关规定和最新标准执行。在确认整个项目的各产品性能已满足采购方需求之后，双方签署验收报告，项目验收完毕。5 .售后服务我公司将安排售后服务部主管向采购方介绍我公司的各项售后服务情况。售后服务的内容也将按照采购方的需求来制定，使本项目更好的满足采购单位的需求。（）交货期保障措施交货期质量控制流程图（四）配送实施方案我公司具备一定物流配送能力，保证2小时内与招标人取得联系,提供7X24小时联系电话，并按照投标文件中约定的供货时间将招标人所需产品送至指定地址。接到项目部配送一通知项目经理根据情况制定配送路线和方案及配送清单f通知运输部主管f调配司机及车辆下发配送单f配送司机及随车人员出车一库管按配送调配f配送至采购方指定地点一卸货一配合接收人员验收f不合格清点装车（返货并重新安排制作配送）一收货方人员签收。由于我们项目的特点，因此配送货的特点是:路线固定、多品种、少批量、多批次。因而运输部的配送货主管应根据采购方的用货时间、货物品种、送货路线，制定合理高效的配送方案。一般掌握的原则是：集中批次、制定合理送货路线、统筹各项目供货时间、合理利用运输工具的空间、选择经济适用、安全的运输方式。1 .运输作业2.配送作业1-5