某村镇银行实现存款稳定增长的调研报告.docx

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1、某村镇银行实现存款稳定增长的调研报告一、报告背景XXXX村镇银行成立于2008年12月，位于XX市内“金融一条街”繁华区，是目前总行本部设在XX市的唯一一家法人金融机构。内设9个职能部门，下辖营业部、复州城支行、老虎屯支行、炮台支行、XX岛支行、昌盛支行、工联街分理处7个营业网点，现有员工116人。截至2019年6月，XXXX村镇银行储蓄存款占各项存款的比重为74%,说明在地区同业存款竞争中，储蓄存款仍是该行增加存款的主要增长源。在当前同业竞争加剧、金融脱媒、存款增长乏力的情况下，XXXX村镇银行是如何发挥自身特点，实现储蓄存款稳定增长的。我行就这个问题进行调研，形成了本报告。调研报告共分三部

2、分，第一部分介绍报告背景；第二部分是发挥自身优势，实现储蓄存款稳定增长；第三部分是结语。二、发挥自身优势，实现储蓄存款稳定增长（一）树立市场营销理念1、体现差异化特点。XX市内现有金融机构22家，下设的营业网点更是不计其数。在现代银行林立、金融机构增多的情况下，以市场为导向，实行差异化利率，适度上浮部分存款利率，凸显存款价格的竞争力，吸收众多客户，尤其中老年客户。2、发挥自身优势。发挥村镇银行人缘、地缘、情缘优势,积极组织、全力抓好旺季营销、全员营销和交叉营销活动,突出渠道建设和服务提升，坚持“走出去，请进来”，做到耳勤、口勤、腿勤；坚持“抓大不放小”，做到以点带面、积少成多；坚持“余额和户数

3、并重”，做到余额增长、户数增加、业务量增大。3、开展营销宣传。集聚市内营业机构和农村营业网点各自特长，广泛宣传，主动营销，把金融的相关知识向客户进行宣传，把存款利率优惠政策介绍给客户，让更多的客户了解银行的产品和服务，促进存款增加，不断巩固业务发展基础。4、实行存款客户分层管理。细分重要客户和一般客户、大客户和小客户，实施差异化管理和服务，维系员工管理及客户关系，提高客户满意度，发展忠诚客户。5、进行约谈调度。按月对全员个人存款计划完成情况进行统计考核，未完成存款任务的单位和个人，实行名单制管理，进行约谈调度。（二）“两翼”齐飞，实现存款稳定增长为破解“吸储”难题，XXXX村镇银行根据自身特点

4、，适时调整营销战略，一方面巩固城区营销阵地，另一方面拓展乡村吸储渠道，形成“两翼”齐飞、全行上下抓存款的局面。一是抢前抓早，主动营销。该行在年初制定了增存考核办法，以首季存款“开门红”活动为契机，既下达增存计划，又出台奖励政策，引导干部员工树立忧患意识、责任意识、营销意识，调动了全员增存的积极性。全行干部员工抓“早”字，抓住“春节”等各种有利时机，深入社区村屯，采取“扫楼式”和挨村逐户方式开展营销，挖掘存量客户潜力，开发增量优质客户，积极吸收存款,促进了增存计划的完成。二是广泛宣传，保持增势。为巩固存款增长的良好势头,该行从4月初开始，结合贯彻落实大连银行业“四深入、送服务”宣传教育活动，在辖

5、内开展二季度存款宣传活动。总行领导班子成员深入各营业机构、活动现场，与干部员工一起开展存款宣传活动；各机构结合自身实际，以营业网点为依托，深入所在街道社区、所处周边商圈及辖内乡镇，研究分析客户的特点、投资需求以及产品偏好，因地制宜地为客户提供个性化的贴心服务。在城区广场、公园、商场设置咨询台、宣传板、发放宣传资料，向大众宣讲金融知识、讲解金融服务、推广金融产品，疏通银行供给与百姓需求信息不对称的难点痛点，介绍该行存款利率的优势；在农村蔬菜收购市场、集贸大集和村民家中，讲解村镇银行性质、存款利率优惠政策，与村民约定意向性存款，扩大客户群体。马圈子村是老虎屯镇蔬菜大棚集中种植地，该村的蔬菜收购市场

6、蔬菜交易辐射周边7个乡镇,是老虎屯镇重要的蔬菜集散地,客流多，蔬菜交易量大。老虎屯支行确定马圈子村作为此次宣传活动的最佳启动地点，先在村委会召开专题会议，与村干部讨论宣传活动的具体细节和方式，听取村里8个村民小组组长的意见和建议，还将老虎屯支行加入了村委会办公微信群，随时与村委会沟通信息，了解收购市场的蔬菜交易情况。经过细心的筹备，4月19日上午，XXXX村镇银行石行长来到马圈子村蔬菜收购市场，同老虎屯支行干部员工一起,与马圈子村村委会干部、村民共同启动老虎屯支行二季度存款宣传月活动,石行长亲自担任“现场宣传员”，仔细为村民讲解银行的性质、存款的利率和政策，耐心听取、记录村民的意见和建议，详细

7、了解村民的棚菜生产经营情况。老虎屯支行还联系相邻的复州城、XX岛、炮台支行的负责人前来助威。参加活动的干部员工按照各自分工，与村民进行宣传互动，有的向村民发放宣传单，有的讲解该行利率优势，有的登记村民存款意向表。活动现场人来人往，互动频繁，效果明显，当天吸收存款30余万元，登记有存款意向的村民316人。三是打造“标杆”，提升服务。对于银行来说，营业网点是“脸面”，服务水平是“内涵”。XXXX村镇银行秉承“以您为先，灵活稳健”为服务宗旨，以标杆网点建设为平台，不断强化全员基本服务规范，全面提升服务水平，打造一流的精细化服务。首先是从加强全员培训做起，统一组织观看由大连市银行业协会制作的“营业网点

8、优质文明规范服务标准体系及评分标准”解读，对会计主管和柜员进行“营业网点文明规范服务”课程培训、手语培训、“社会主义核心价值观”内容培训和标杆网点建设内容培训，提升服务理念，规范服务行为。其次是注重网点建设“安全化、形象化、标准化”，做到形象标识统一、功能分区统一、便民设施统一的“三统一”，推行领导业绩每月一晒，网点班前晨会每天一开，集体学习每周一次，全员工作每日一记，岗位职责每周一查“五个一”制度，树立了“小法人”“大银行”形象。再次是实施柜面操作标准化管理，将银行业优质文明服务规范标准、各岗位员工基本服务规范融入到日常服务中，以优质的服务留住客户、稳定客户、发展客户；将“严格、规范、谨慎、

9、诚信、创新”的行风融入服务中，以“主动、热情、耐心、周到”来规范干部员工服务态度，以“快速、准确、安全、方便”的标准来规范干部员工服务质量；全员用“心”服务，注重每一个服务细节，做好每一个服务的动作，把客户是否满意作为抓好优质文明服务的显示终端，精心打造“服务银行”。截至6月末,XXXX村镇银行各项存款日均增量22,135万元,超额完成全年增存计划。三结语通过对XXXX村镇银行的调研可以看到，在当今同业竞争日趋激烈的环境下，作为弱小的村镇银行要实现储蓄存款的稳定增长，应发挥自身人缘地缘的优势，抢前抓早，适时调整增存策略，在巩固城区存款营销阵地的同时，更要注重农村吸储营销渠道的拓展；应以营业网点为依托，研究分析客户的特点、投资需求以及产品偏好，开展广泛的营销宣传,不断扩大客户群体；应为客户提供优质的文明服务，这更是村镇银行弥补短板、提升竞争能力的根本法宝。