售后服务经理岗位职责（11篇）.docx

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1、售后服务经理岗位职责（11篇）售后服务经理岗位职责篇11 .主要解决课程售后问题；2 .负责线上报名的新学员接待，课程发放以及日常回访；3 .配合部门做好学员信息统计；4 .学员日常服务的开展；5 .定期电话回访学员，做好学员问卷调查；售后服务经理岗位职责篇21、负责搭建售后服务体系，制定工程服务制度和流程，完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实，通过对售后人员的工作组织和技能指导，不断提高团队人员的39；业务技能；3、负责处理公司重大投诉，保证售后服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度；4、完成

2、上级安排的其他相关工作。售后服务经理岗位职责篇31、负责售后电话的接听，记录客户信息，登记并更新售后信息资料，进行客户回访。2、将售后信息反馈给相关人员；3、复杂重大的售后，及时进行资料的.整理，报部门经理处理；4、完成公司安排的其他工作任务。售后服务经理岗位职责篇41 .帮助客户高效使用公司的产品；2 .针对客户实际情况，给客户提出专业的网络推广建议和营销方案；3 .协调相关部门服务资源，为客户提供更好的网络营销服务;4 .维护客户合作关系，全面提升客户满意度；促进老客户续约。售后服务经理岗位职责篇51、中道养车平台网络推广工作2、负责微信群课程的发布，纪律维护，互动，负责课程转播小助手的3

3、9；调试,转播过程中问题处理3、负责微信群日常客户回访工作，及群人数异动情况统计4、负责中道养车平台的维护、资料审核、协助指导客户完善信息,解答客户使用过程中的疑问5、领导交办的其他事项售后服务经理岗位职责篇61、负责售后客服团队的整体管理工作，制定和实施售后客服团队的短期和长期目标；2、梳理售后客服流程，针对售后问题制定或优化解决方案,不断提高服务效率；3、新老员工培训方案完善，提升客服团队工作能力，做好总部与各地分城市之间的沟通协调工作；4、维护客户关系，统计现有售后问题并总结归纳为团队优化及公司流程管理做数据依据；5、及时反馈工作中遇到的问题，具有目标导向及危机处理意识。售后服务经理岗位

4、职责篇71、接听客户咨询热线，为客户提供快速、准确和专业的产品咨询服务及故障解析服务；2、与售后服务网点及客户进行沟通协作，改进服务质量，提高客户满意度；3、及时、妥善处理客户投诉,提供温馨、便捷的服务；4、与团队其他成员和谐相处，共同完成工作任务；售后服务经理岗位职责篇81、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定，制定营运计划，组织实施,控制效果,完成公司设定的.年度/季度目标；2、负责制定售后各项管理规章制度,运营工作流程,并监督实施；3、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制；4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程；5、负责监控和管理员工的工作表现,制

5、定激励员工的工作绩效方案，为员工建立指导方针和标准。售后服务经理岗位职责篇91、接听热线电话，为客户提供产品服务，如：新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作；2、及时准确完成系统录入处理等工作，提供高标准的39；客户满意度；3、完成上级领导安排的其他工作内容。售后服务经理岗位职责篇101、负责客服中心的日常工作，接受客户的.投诉和咨询服务2、按照要求每日跟进数据报表，并分析报表3、管理客服团队，指导客服团队的日常工作4、不断积累客服经验，并做总结提高5、负责与公司其他部门沟通联系6、完成领导交给的其他工作售后服务经理岗位职责篇111、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；2、与客户建立良好的联系，熟悉客户需求及解答；3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的39；意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。