客服部交接班管理制度及规定.docx

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客服部交接班管理制度及规定（一）制度1、时间统一标准化，填写各项记录和交接班记录，必须按国家标准时间统一计时。2、填写内容明朗化。必须将所要交接的问题的原因、经过、结果填写清楚。3、本班所发现或发生的重大问题，已处理的、未处理的都应该交接，便于接班人接着工作。4、上级的指示、命令必须交接，便于上传下达，保证其权威性及持久性。5、办公用品、通讯器材、资料、样板间钥匙等公用物品及保管应仔细登记，当面验清交接。6、交接班应按时，无特殊情况，交班人必须将未处理的事务处理完毕，才能离开。（二）规定1、值班人员应按统一安排的班次值班，不得迟到、早退、无故缺勤，不能私自调班、顶班，因故不能值班者，必须提前征得上级领导的同意，并安排调班、顶班。2、交接班人员必须做好交接班的准备工作，正点进行交接。3、交接班的准备工作包括：未完成的工作、领导下达的新的工作指令、公共区域的维修情况等，交接时，交接人员应在值班日志上签字。4、在下列情况下不得交接班：在重大事件或紧急事件未处理完的情况下；重大设备启动或停机时；交接班准备工作未完成时；接班人员有喝酒迹象或其他神志不清现象，且又未找到顶班人时。