大盘纠纷知识（云新部门）淘-消费者岗前新人课程-大盘纠纷知识V240424.docx

《大盘纠纷知识（云新部门）淘-消费者岗前新人课程-大盘纠纷知识V240424.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《大盘纠纷知识（云新部门）淘-消费者岗前新人课程-大盘纠纷知识V240424.docx（9页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、买家因个人原因已拒签货物，商品性质不支持七天无理由，卖家已签收返件货物时，小二介入需给予卖家48小时反馈是否同意退货或提供货物重新发回买家的物流单号，卖家不同意的情况下需重新发回买家，维权驳回处理，请问小二操作是否正确？A错误B正确买家在签收货物时发现包裹破损，可直接拍照并拒签，退回的相关风险将由卖家承担，请问是否正确？A错误B正确买家反馈购买的价值99元的防晒喷雾收到货后发现商家发错货了，便申请了退货，但退货时快递不收，无法退回商品，小二该如何处理？A提交赔付B交易仅退款处理C通知商家联系物流召回商品D交易驳回处理C错88就高处理方案中，如果确实超过无理由退货期限，小二应如何处理？A应直接驳

2、回处理B应尝试申请平台体验赔付C应要求商家折价退货退款D帮助协商一次根据88就高处理方案，描述不符-承诺的承运方式未履行应如何处理（非生鲜)？A仅退款，同时数字化标问操作代客发起投诉B退货退款，同时数字化标问操作代客发起投诉C仅退款D退货退款买家小绿（88vipC1）在淘宝上消费1000元购买了一件商品，反馈未收到货物，物流显示签收地非买家收货地签收，请问小二介入后以下哪个处理思路是正确的？A核实发货物流走件显示非买家地址签收，且卖家未在留言页面提供有效发货凭证，直接退款B通知卖家48H提供买家要求修改地址的旺旺聊天凭证+本人签收底单/第三方授权签收证明/通过物流官网或快递员电话核实C通知卖家

3、24H提供新的物流单号或者补寄凭证D通知卖家24H提供买家要求修改地址的旺旺聊天凭证+本人签收底单/第三方授权签收证明/通过物流官网或快递员电话核实买家代购了一条价值1199蔻驰老花针扣腰带，收到货后不喜欢需要退货，商家表示需要退回美国，买家表示需要商家安排上门取件或者仅退款，小二该如何处理？A联系商家核实是否有国内退货地址，有国内地址退，无按国外地址退B交易仅退款处理C交易驳回处理D交易判决退货退款，按系统地址退货退货未签收场景处理流程，以下哪些表述是正确的?A退货已到达卖家当地，卖家以同理由拒绝退款，通知卖家24小时联系物流召回货物B非正常流转标准?明确核实物流走件 显示已在中途某地 停滞

4、一定时间： 不区分商品类型和 收件地区，停滞120小时以上C买家填写的退货单号无走件记录，且买家未在留言页面提供新单号，卖家反馈未收到退货，需要买家24小时提供退货快递底单D物流显示在卖家当地派送后，卖家拒绝退款，未说明具体原因，且货物未显示签收，通知卖家24小时内联系物流取回货物或者反馈具体异议买家在淘宝购买了一张红木桌子（非品牌商品），申请退货退款反馈材质描述不符，小二通知商家提供进货合规凭证，请问一下举证类型中符合举证要求的是？A进货发票B厂家订单C加盖供货方印章的进货清单D官网电子订单E厂家出货单卖家私自合并发货，买家反馈货物少件，小二介入后需要核实哪些凭证？A本人签收/第三方授权签收

5、证明B发货完好物流红章证明C完整拆包验货视频D通过物流官网或快递员电话核实买家小黑（非88vip）反馈收到商品存在破损/污渍，卖家未提供小黑本人签收的凭证，以下哪些说法是正确的？A需要买家48小时内提供物流红章证明B需要买家提供完整拆包验货视频/能证明当面拆包验货存在相关问题的快递工作人员信息，买家举证有效，需要卖家反举证物流红章证明C需要卖家48小时内举证通知卖家提供本人签收底单/第三方授权签收证明，卖家举证有效，买家反举证完整拆包验货视频/能证明当面拆包验货存在相关问题的快递工作人员信息D需要卖家48小时内举证通知卖家提供本人签收底单/第三方授权签收证明买家小紫（非88vip）在淘宝上购买了一件商品，小紫在10月1日联系卖家表示货物不需要了，已申请退款不用发出，卖家在10月2日点击发货，物流已在正常流转中，请问小二介入后应该如何处理？A通知卖家24小时自行联系买家协商，将协商结果进行反馈，小二根据反馈结果处理B通知卖家24小时提供发货物流底单，物流正常流转，待买家拒签后退款C通知卖家24小时召回货物并退款买家，逾期未处理小二操作退款D通知卖家24小时召回货物，将召回结果进行反馈，小二根据反馈结果处理