学院物业管理与服务考核管理办法.docx

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1、学院物业管理与服务考核管理办法一、物业管理与服务考核领导机构（一）学院后勤管理处是物业管理的牵头部门，为加强对物业的监督和考核，学院成立物业管理监督委员会对物业公司的服务和管理进行监督和考核。新一届物业管理监督委员会构成如下：由分管后勤工作的院领导担任组长，成员由后勤管理处、保卫处、学生工作处、工会、图书馆、团委和教务处等部门相关人员组成。（二）根据物业管理的六个服务项目（安保维序、保洁、绿化、宿舍管理、宿舍维修和教室管理），物业管理监督委员会下设六个物业考核工作小组，各小组组成部门如下：1 .安保维序：保卫处、学生工作处2 .保洁：后勤管理处、工会、图书馆、学生工作处、办公室3 .绿化：后勤

2、管理处、工会、图书馆、学生工作处4 .宿舍管理：学生工作处、团委5 .宿舍维修：学生工作处、后勤管理处、团委6 .教室管理：后勤管理处、教务处各组成部门的部门负责人为物业管理监督第一责任人，各部门指定专人具体经办物业考核工作，定期和不定期对物业进行考核评分,对接后勤管理处执行物业管理监督委员会的管理考核任务。各组成部门中排序第一的部门为该服务项目的牵头部门，根据工作需要进行工作部署，负责组织相关部门考核物业公司相应服务项目的管理服务成果，并对该服务项目的考核评分负责。其余部门配合牵头部门开展考核工作。二、物业考核内容物业公司应具备完备的管理制度和自我检查监督机制，学院对物业公司的考核内容包括：

3、（一）管理制度是否落实到位，如流程是否严格执行，台账是否如实记录与填写；（二）物业服务的成效如何。定期和不定期对物业公司的管理服务工作及其成效进行综合评估，促其整改完善，达成学院物业管理的预期效果。具体考核内容详见附表1-6。三、物业考核具体措施（一）服务初期3个月为磨合期，磨合期采用综合考评的办法,即以六个服务项目的考核加权平均分进行评定，考核加权平均分在90分及以上评定等级为优，考核加权平均分低于90分高于80分（含80分）为合格，低于80分为不合格。若当月考核加权平均得分低于80分，学院将按比例扣减当月考核奖，扣减部分二（80-考核加权平均分）%X磨合期的考核奖金（其中考核加权平均分工安

4、保维序模块得分 30%+保洁模块得分 20%+绿化养护模块得分 18%+宿舍管理模块得分X 18%+宿舍维修模块得分X 10%+教室管理模块得分X4%；磨合期的考核奖金二当月应付服务费X30%）。磨合期内，六个服务项目的考核加权平均分连续三个月低于80分，为整个物业管理考评不合格，学院有权单方面终止合同。物业公司聘请的所有人员由物业公司全权负责，并于合同终止时自动撤离学院，学院对物业公司聘请的所有人员不承担任何义务。（二）磨合期过后，整个物业管理考核采用分模块单独量化考核和综合考评相结合的方式。1 .分模块单独量化考核，即按照安保维序、校园保洁、绿化养护、宿舍管理、宿舍维修、教室管理六个服务项

5、目单独进行量化考核。单项考核分数高于或等于85分的，不对分块考核的单项服务费进行扣减；单项考核分低于85分的，学院将按比例扣除该分块考核的单项服务费，分模块单项服务费扣减金额二（85-单项考核分）%X分块考核的单项服务费。其中：安保模块考核单项服务费二整个项目月服务费用*80%*30%保洁模块考核单项服务费二整个项目月服务费用*80%*20%绿化模块考核单项服务费二整个项目月服务费用*80%*18%宿舍管理模块考核单项服务费二整个项目月服务费用*80%*18%宿舍维修模块考核单项服务费二整个项目月服务费用*80%*10%教室管理模块考核单项服务费二整个项目月服务费用*80%*4%2 .综合考评

6、即以六个服务项目的考核加权平均分进行评定，考核加权平均分在85分及以上为合格，低于85分为不合格。若当月考核加权平均得分低于85分，学院将按比例扣减当月考核奖，综合考评扣减部分二（85-考核加权平均分）%义月考核奖金（其中考核加权平均分工安保维序模块得分 30%+保洁模块得分 20%+绿化养护模块得分义18%+宿舍管理模块得分X 18%+宿舍维修模块得分义10%+教室管理模块得分X4%；月考核奖金二整个项目月服务费用X20%）。3 .月支付服务费计算方式：每月实际支付服务费二每月应付服务费-各单项服务费应扣减金额合计-综合考评扣减部分（三）对物业公司内部管理不善造成的管理区域内刑事案件、治安案

7、件、安全事故等，影响校方形象，校方有权扣罚当月服务费用的10%。并追究物业公司相应的经济责任；情节严重除追究经济责任外，还应追究法律规定的法律责任。同时，学院有权单方面终止合同。物业公司聘请的所有人员由物业公司全权负责，并于合同终止时自动撤离学院，学院对物业公司聘请的所有人员不承担任何义务。（四）全年考核平均分（即每月综合考评分取平均分）低于80分时，学院有权单方面终止合同，物业公司聘请的所有人员由物业公司全权负责，并于合同终止时自动撤离学院，学院对物业公司聘请的所有人员不承担任何义务。四、考核频度和其他要求（一）关于考核方式学院对物业公司的考核采取集中考核和日常分散考核相结合的方式。集中考核

8、主要考察模块考核表相关项目的执行效果，以及过程工作台帐记录的完整性，集中考核时可请物业管理人员参加。日常分散考核除考察物业服务项目的执行情况外，还应考察物业工作台帐录入的及时性和真实性，是否及时记录人员出勤、保养、打扫和巡查等情况，所记录内容与实际情况是否一致等。考核的情况通过0A系统进行登记和通报，物业办公室需设置专员随时跟踪0A系统，及时响应处理校方提出的整改意见，并报物业相关负责人处理。日常分散考核是指在考核月的任意时间，由考核工作小组成员随机抽查，或其他部门举报、表扬等，并通过0A系统及时开出整改通知单或相关证明材料，以此构成当月考核分的加减分依据。集中考核为每月月底（20日-25日）

9、，由各模块物业考核工作小组成员持物业考评表，针对本模块物业公司当月各项表现进行评分。月底集中考核得分，再加上日常分散考核的增减分，即为该模块当月最终考核分。各模块物业考核工作小组于每月27日前完成当月单项考核分统计，并报后勤管理处。对于日常分散考核，整改扣分可采用阶梯化设计。学校通过0A系统开出的整改通知单或表扬文书，以此作为月底考核增减分的依据。整改扣分建议阶梯化设计，所扣分值可根据物业公司的整改响应速度、整改力度和效果以及整改问题点反复出现的频率进行酌情考虑。例如,物业公司认识态度好，马上整改，立见成效，可考虑不予扣分；同样的问题反复发生未被改善，可加倍扣分等。（二）考核频度要求（1）前三

10、个月磨合期为关键时期，建议增加考核的频度。各考核工作小组每周组织1次集中考核，日常分散考核每周至少2-3次。物业管理监督委员会每周召集一次工作例会，将各服务项目的考核情况及时反馈给物业公司，督促物业公司整改提高。（2）磨合期过后，各考核工作小组每月至少组织1次集中考核，日常分散考核每月至少2-3次。物业管理监督委员会每月召集一次工作例会，将各服务项目的考核情况及时反馈给物业公司，督促物业公司整改提高。后勤管理处20xx年xx月xx日附表1: xx学院安保维序情况考核表序号项目考核标准内容评分标准1人员保障（15 分）按岗位设置要求配齐配足岗位人员，未配足按缺勤评分。所有当班人员必须按时上、下班

11、，有事须请假，并有相关顶班人员。迟到早退按缺勤评分。每缺勤每人次扣减一分。2安全保卫及消防、交通、治安管理（80 分）实行24小时安保制度；门岗基本实行封闭式管理；固定岗人员在位，巡更制度落实，夜班不允许睡觉。发现外来人员、车辆未登记进入一次扣减一分，人员睡岗每人次扣减一分。保安人员持证上岗，着装统一，工作规范、作风严谨。未持证上岗一人次扣减一分，着装不统一每人次扣减一分。熟悉岗位职责，落实岗位责任，不做与岗位职责无关事项；无师生有效投诉。岗位职责不熟悉一人次扣减一分，做与岗位职责无关事情如玩手机、看报（杂志）等一人次扣减一分。有效投诉一次扣减5分。无因管理责任引发的重大刑事案件和交通事故。发

12、生一起直接评定考核不合格。道路畅通，校园内车辆管理有序，无乱停乱放。道路不畅通、车辆乱停放一起扣减一分。保安人员是义务消防员，负责防火和灭火工作，每月至少训练、演练2次，开展消防知识及法规宣传教育。未组建义务消防队扣减5分，未组织训练、演练一次扣减2分。定期检查各楼消防栓内的设备，并按要求检查配备灭火器是否可以正常使用；建筑内各通道应24小时保持畅通。未按规定检查、消防设备不能正常使用、消防通道堵塞一处扣减一分。正确操作监控、消控设备，监控系统24小时开通运行，及时发现可疑情况，保持监控室的整洁并做好交接班手续。不会操作设备每人次扣减5分。爱护使用监控机器和消控自动报警设备，定期进行测试和检查

13、，发现设备出现异常和故障，应及时通知保卫处进行检修，并做好记录。人为损坏设备每处扣减5分，故障未及时报修每处扣减2分。做好学生公寓的防火、防盗等安全管理工作。发生火灾考核直接评定考核不合格，发生外来人员盗窃每次扣减20分。?做好学生公寓外来人员登记及管理工作，公寓内无闲杂人员。公寓内有闲杂人员一人次扣减一分。?做好图书馆岗位职责管理工作。未落实图书馆岗位管理职责，每条扣减2分。?车辆带货出学校，必须有相关证明，属贵重大件物品、搬家等必须登记方可放行。未登记每次扣减一分，造成学院财产损失的直接评定考核不合格。3其他工作（5分）根据学院要求能完成其他临时性保障任务。未完成临时性保障任务该项不得分。

14、4奖励性加分发现校园重大安全隐患，每处奖励性加5分。安保人员见义勇为、拾金不昧，获得师生表扬的奖励性加2分。在管理中提出合理化建议并被校方采纳的，每条奖励性加2分。在处置突发事件中处置得当、措施有力，及时消除不良影响的，每次序号项目要求评分标准1卫生清洁制度、记录（10 分）完善的清洁卫生制度，清洁卫生实行责任制，保洁人员有明确的责任范围，实行标准化保洁，有详实的保洁情况记录。不合格每处扣1分垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀。不合格每处扣1分有周检、月检制度，做到有检查有整改，相应清洁工作巡检表、卫生间巡回保洁记录表、清洁工签到表及消杀记录表等工作记录完整。不合格每处扣1分2室内清洁（40 分）房屋公用区域保持清洁，无擅自占用和堆放杂物现象。教室内课桌椅摆放整齐，无纸屑及其它杂物。不合格每处扣0. 5分公共门窗、消防栓、标识牌、栏杆、扶手门（窗）框、开关面板、标识牌、电梯内，目视无污渍、灰尘，玻璃门窗无污迹。不合格每处扣0. 5分办公楼楼层卫生间玻璃镜面、洗手台面、饮水机和地面无积水、无明显污渍、无杂物；按时进行清洁。不合格每处扣0. 5分卫生间墙面瓷砖、门窗无灰尘，大、小便池内无污物。不合格每处扣0. 5分地下室、车库地面无垃圾、杂物、无积水、泥沙、油迹；墙