物业秩序部应知应会.docx

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1、秩序部应知应会保安员仪容仪表及文明用语1、XX物业属于哪家公司？答：（1）XX物业管理有限公司是XX文化产业投资（集团）有限公司全资子公司（XX文化产业投资（集团）有限公司是安徽新华发行集团全资子公司，集团为全国发行行业主板首发上市“第一股”和市值过百亿、位居全国第二的上市文化企业。），是响应集团转型号召及发展规划，以集团办公楼物业服务工作为中心，以“大物业、大后勤、大服务”为方向，以“客户满意，员工幸福；企业发展，社会认同”的目标为宗旨，以“艰苦创业，爱岗敬业，成就大业”的创业观为指导的集商业物业管理、酒店物业管理、住宅物业管理等为一体的物业管理公司。2、XX翡翠庄园售楼部坐落在什么位置？答

2、：XX翡翠庄园坐落在肥东县店埠镇沿河西路与龙城路交口北100米路西3、保安员的仪容仪表标准是什么？答：（1）制服干净整齐；着黑色皮鞋和深色袜子；整齐佩带工牌、腰带；衣扣应扣齐全，拉链应拉好。不得敞怀、挽袖、卷裤腿，内衣下摆不外露；（2）不染发不烫发，不留怪异头型，不理光头，不留长发；面部清洁，不留胡须，无眼屎，鼻毛不外漏；（3）指甲不超过0.5厘米；（4）不佩戴饰物；不佩戴样式夸张的手表。4、1号岗位当值期间需要做什么？答：负责所属区域内的公共秩序和交通秩序的维护；负责违章停车的纠正和处理，路过车辆要行敬礼，发现小蜜蜂接近售楼处要及时驱赶；（2）要求客户停放电动车时：敬礼，“麻烦您将车停放在立

3、岗台对面，谢谢你的配合。（如果有客户比较刁蛮，可以和客户解释，车停在对面是在我们视线内）（3）换岗后对自己负责区域进行巡逻一圈，然后到停车场岗亭休息，巡逻期间对小蜜蜂进行驱赶。5、2号岗位当值班人员需要做什么？答：（1）负责进入售楼部人员进行询问来意，客户进来及时敬礼开门，阴雨天气及时将伞桶拿出来，做好给客户打伞服务；（2）客户如从售楼处拿书出去是需要到物业办理放行条的，而进出岗需要查验是否有放行条，并核对放行条所列内容是否与实际物件相一致。核对无误后，在放行条上签字确认。(3)换岗后到售楼处巡逻，然后进监控室观察监控动态。6、3号岗值班期间常用文明服务用语有哪些？答：(1)车辆进来要及时跟进

4、，指挥车辆停车，当客户下车后要行敬礼，然后询问客户是否来看房的，指引售楼处方向(雨雪天气要将雨伞及时准备好，做到给客户打伞服务)(2)盘查类：“您好！请问有什么需要帮助？”、“您好，请问您是到售楼部吗？”、“您好！请问您找哪位？”(3)负责所属区域范围内安全隐患的排查和处理；负责处理停车场和班长安排的各项事宜；负责确保所管区域内的设施设备及清洁卫生的良好；负责按照要求登记好值班记录本。(4)执勤过程中，遇有在自己职权范围内无法处理的，应立即上报至队长或主管。(5)解释规劝类：“对不起，谢谢您的理解和支持！”、“您好，这里是公共停车场，为了您的财产安全，请您将车门锁好，谢谢您的支持和配合！”、“

5、您好，非常抱歉！此处为消防通道，为了您和他人的生命安全，请您将车停到停车场”7、交接班的注意事项有哪些？答：1、各岗位提前10分钟到岗办理交接手续；2、交接双方共同对岗位上使用的器材、设备进行盘点，确认其完好和数量；3、双方对所属区域的公共设施、卫生情况及车辆等进行一次巡查；4、确认需要继续跟进之事宜；8：定岗定编工牌：秩序维护员1姓名：XXX号工牌：秩序维护员2姓名：XXXI-JU冈号I-JU冈工牌：秩序维护员3姓名：XXX工牌：秩序维护员4姓名：XXX号冈工牌：秩序维护员5姓名：XXX工牌：秩序维护员6姓名：XXX轮岗说明：秩序维护员1、3、5为整点上岗秩序维护员2、4、6为半点上岗注明：

6、各岗位下岗后5分钟内要到停车场集合，由队长或主管组织安排列队巡逻，巡逻返回后各自回到制定岗位待I-JU冈。列队巡逻路线为：.龙城路口-北物业办公室方向一样板房周边驱赶小蜜蜂-展厅-办公区域-停车场夜间巡逻岗1、巡逻岗保安员每天需要巡查的范围有哪些？答：责任区域内的楼梯、展厅、停车场等公共区域及物业各主要防线，包括外围外墙及各业主窗户等是否安全及关闭妥当，以防贼人非法进入或攀爬入内，每天不同时段的检查内容要有侧重点。2、巡逻岗保安员的巡查重点内容是什么答：1、公共部位是否有人藏匿，是否存放有贵重物品；2、空房间、管道间、强弱电间、是否上锁，以及专属区域防火门是否上锁；3、是否有在展厅逗留；4、是

7、否有撬门撬锁的现象；5、展厅是否有可疑人员徘徊的现象；6、是否有人正在运送大宗物资的情况；7、装修单位的巡查；3、巡查工作的要点有哪些？答：（1）听（耳听）异常声音（包括水流声、撬锁声、脚步声、超时装修声、住户室内的异常声、呼救声等）。（2）看（眼观）周围情况（人员活动情况、可疑人及物品、电梯机房、公共照明情况，电梯按钮、火灾隐患、消防通道、公共设施区域内卫生、设备运行情况，消防设施情况、（3）嗅（鼻嗅）异常味道（焦味、血腥味、煤气味、油漆味、汽油味、天那水味等）。（4）问（盘问）盘问可疑人（仔细观察其面部表情及回话神态，如表情惊慌，说话语无伦次或无身份证，立即汇报队长处理。）（5）想（动脑想

8、）分析判断情况，想方设法地解决问题。（6）做（动手做）发现问题及时做出相应的处理。（如发现火警立即报告并采取相应的行动，发现公共设施损坏，记录下来报告有关部门及时处理，看到地面上的烟头纸屑等顺手捡起来等。）4、巡查中发现可能危及人身安全的情况时应该怎样处理？答：保护现场，提示路过人员注意安全，协调相关部门采取安全措施，设立明显的安全警示标志；制止，劝阻，违章作业，不安全活动的行为，要求整改并进行验证；保持处置全过程的记录，并及时向上级报告。5、发现明显被盗迹象的应该怎样处理？答：立即报告队长，保护作案现场，在未确认的情况下保安人员不得进入；详细记录巡查人员、发现时间、地点；监控中心立即查询附近

9、区域的监控录像，寻找可疑点.6、夜间巡逻路线？答：工牌：秩序维护员07巡逻地点：展厅门窗-样板房-景观行道-监控室-展厅执勤工牌：秩序维护员08巡逻地点：办公区域-大门行道-停车场-龙城路口-物业办公室-水表查看-展厅执勤7、夜间多长时间巡逻一次？答：22:00开始每一个小时进行各自巡逻区域进行仔细巡逻（拍照发群里）如发现情况先稳住及时给上级领导汇报，通知另一名队员赶过来，及时做好记录同时电话通知队长或主管，情况紧急直接报警（110）处理。各岗位通用知识1、对讲机使用的基本要求是怎样？答：（1）学会基本的对讲机操作：开机、关机、调频、呼叫、更换电池；（2）不能频繁更换电池，需待一块电池电量基本

10、用尽时才可更换电池；（3）禁止私自调换对讲机频率；（4）禁止私自拆卸对讲机;（5）每个班次交接时需检查对讲机使用情况，对讲机有故障的，及时向班长汇报；（6）禁止把对讲机拿在手中把玩，甩动；（7）不得使用对讲机沟通与工作无关的事情。2、对讲机使用语言规范是怎样的？答：（1）上级向下级发出指令时文明用语程序规范：主叫：“X号岗、X号岗，听到请回话J被叫：“X号岗收到，请指示”。主叫：具体工作安排或询问事项，如：“有XX领导XX时间来视察，请做好准备”。被叫：回答“明白”。（2）下级向上级汇报工作时文明用语程序规范主叫：队长、主管收到请回话J被叫：“收到，请讲J主叫：XX岗正常，汇报完毕。主叫：XX岗发生异常情况，请指示、请指示（或请派人支援）。上级接到下级的汇报后应马上回复：收到、收到，情况明白。（并给予指令性处理办法）。