当好企业和群众“服务员”.docx

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1、当好企业和群众“服务员”张会丽“县自然资源局贴心服务真不错，让俺少跑很多冤枉路。” 3月9日，扶沟县疾控中心工作人员尹某眉宇间透着笑说道。扶沟县疾控中心因扩建科研楼，急需把扶沟卫生职业中专名下的一块国有建设用地划转到自己名下。尹某受单位委托，拿到立项批复，不知道如何办理用地手续，正为难焦虑时，扶沟县自然资源局工作人员得知了这一情况。该局立即启动联合辅导方案，主动找到尹某，向他一条条地讲解办理流程、申请材料，并亲自帮他办好用地手续。近年来，扶沟县自然资源局立足实际，聚焦主责主业，治痛点、破堵点、除拐点、解难点，大力优化营商环境，全面提升服务质量，用心用情用力切实当好群众的“服务员”和“勤务员”。

2、提素质打造过硬队伍试成绩不合格者，重新“回炉”，再次补考直至结业。该局还组织党员干部到吉鸿昌将军纪念馆、塔湾烈士陵园、姜鸿起烈士纪念馆等地参观学习，重温红色历史，传承红色基因，争做时代新人和模范工作减流程打通服务堵点为方便群众好办事、办成事，打通服务“最后一公里”，扶沟县自然资源局结合实际，大刀阔斧进行改革，削减办事环节，精简办事材料。该局对没有法律依据的材料全部废止，对于不同股（室）需要的相同材料只提供一次，并充分运用“互联网+”,实行网上审批，让信息数据多走路，群众少跑腿。同时，在县行政服务大厅设立综合服务窗口，实行“一个窗口受理、一条龙服务，一站式办结”，做到“进一扇门，跑一趟腿，办多件

3、事”，真正实现“办事不求人、成事不找人”。在此基础上，该局还积极削减办理费用，做到建设用地预审与选址意面提升服务水平，在县行政服务大厅公开办事指南，公示收费标准,设置自助查询机，将材料清单公示在政府网站和电子屏上，方便群众查询办事程序和办结情况，并印制材料清单二维码，设置办事指南,开展帮办服务。坚持延伸服务触角，在房地产开发企业和金融企业设立不动产便民服务点，安装从业客户端，实现群众就近办。在此基础上，党员干部积极转变思想观念，改进工作方式，变“被动”为“主动”，变“坐门服务”为“上门服务”，主动与发改、住建等部门搞好对接，经常到企业进行走访调研，全面了解发展和用地需求,坚持提前介入、全程跟踪。同时，坚持急事急办、特事特办、常事快办，为企业和群众开辟绿色通道，实行延时服务、预约服务、上门服务，让企业和群众少跑腿、不出门，就能办成事。（作者单位：扶沟县自然资源局）