XX市医疗保障局行风效能建设督查方案.docx

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1、XX市医疗保障局行风效能建设督直方案为贯彻落实“不忘初心、牢记使命”主题教育及全省医保系统深入推进“清廉医保”建设要求，进一步加强行风效能建设，不断优化医保经办服务质量，提升群众满意度，特制定以下行风效能建设督查方案。一、指导思想以改进作风、提高效率为宗旨，以治懒促勤政、治散正风气、治浮抓落实、治拖促高效为目标，坚持思想教育与严格管理相结合、监督检查与奖励惩戒相结合的原则，深入贯彻落实省、市关于作风建设有关规定，切实抓好制度落实，进一步改进作风，提升效能，优化服务，廉洁自律，全面推动机关效能和窗口服务水平提升。二、督查对象成立效能工作督查小组，对局机关各科室、中心工作人员（含编外人员和派驻人员

2、）作风、效能进行督查。三、督查内容（一）工作秩序：包括办公环境是否存在脏、舌I、差问题，人员去向是否明确，办公服务是否规范，是否存在办事拖拉、推诿扯皮、态度生硬、门难进、脸难看、事难办等问题。（二）作风纪律：包括工作人员在岗情况，有无迟到、早退、旷工等情况；是否存在上班时间从事网聊、网购、炒股、玩游戏、听音乐等与工作无关的行为；是否存在工作日午间饮酒、重大事项未履行报告手续等违纪违规行为；是否严格遵守值班制度，调班未提前报备，电话转接、接听缓慢、值班人员擅离职守。（三）服务规范：随机抽取服务对象进行问卷调查或电话回访。四、时间安排局行风效能建设督查组每个月进行督导检查一次。五、工作要求（一）提

3、高认识，加强领导。督查组工作人员由领导小组人员及局办公室工作人员组成，也可以由领导小组组长和副组长指定在编工作人员组成；每次督查应不少于两人。各科室要高度重视督查工作，充分认识行风效能建设的重大意义，把思想高度统一到局党组的部署要求上来。（二）明确职责，抓好落实。各科室要结合职能实际，制定行风效能建设实施方案，重点突出，深入查找、梳理群众感到不方便、不放心、不满意的问题，从细节抓起，有效促进工作开展和服务质量提升。（三）完善机制，注重实效。督查采取明察与暗访相结合的方式，对出现的问题，各科室要认真分析原因，制定整改措施，努力提高工作人员自身素质、业务能力和服务水平,确保督查取得实效。同时将整改

4、落实情况报局办公室。附件：1XX市医疗保障局行风效能建设督查组成员名单2.行风效能情况督查表XX市医疗保障局行风效能建设督查组成员名单为落实机关效能建设，提高工作绩效水平，成立XX市医疗保障局行风效能督查小组，具体名单如下：组长：XX副组长：XX成员：XX下设办公室：成员：XXXX市医疗保障局行风效能检查表序号督查内容分值督查情况得分1人员考勤20分满分20分，按（1实际出勤率）20分计算应扣分。工作时有否擅离岗位、擅离职守，上下班出现迟到早退现象，每发现一例扣3分。2着装管理10分1、除不宜或者不需要着装的情形外，窗口人员在工作时间必须着工作服、佩戴工作牌，未按规定着装的，每发现一例扣2分；

5、2、不得穿背心、短裤、吊带裙、拖鞋等不适合办公场所穿着的服装上班，每发现一例扣2分；3文明礼仪10分1、做到举止文明，服务主动热情。态度不好、用语不礼貌、空岗等待时间过长被投诉的，每发现一例扣2分；2、态度强硬，与服务对象发生口角，每发现一例扣2分；3、未实行一次性告知，引起上访或投诉的，每发现一例扣3分。4机关效能20分1、保持办公场所环境整洁，办公用品摆放有序，自觉维护公共卫生，发现不合规的扣2分；2、违反AB角制度，窗口工作人员脱岗，每发现一起酌情扣2分；3、上班时间将孩子或与工作无关的人员带入工作区的，每发现一例扣2分；4、办事拖拉、推诿扯皮、效率低下、违反服务承诺制度的，扣5分；5、上班时间上网聊天、炒股、玩电脑游戏及违反玉环县影响机关效能行为及责任追究暂行办法（玉纪发（2013）16号）为一票否决项目，发现一起扣20分，并取消年度评先评优资格。5廉洁自律20分1、弄虚作假，无事生非，损害集体形象和机关荣誉的情况，扣10分；2、在办事、办证中接受当事人的宴请和礼品、礼金属于一票否决项目，发现一例扣20分。时间参加人员检查内容检查情况处置内容和责任科室处置内容责任科室办公室牵头科室意见科室签名年月日分管领导意见主要领导意见处置部反馈处理结果科室负责人签名：月日改落实结果