加油站管理制度.docx

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1、加油站管理制度1产品的质量保证为维护顾客利益，让顾客放心使用XX公司供货的油产品，XX公司郑重向采购人做出如下承诺：1. XX公司所销的油品均为原装正厂的产品，同时满足招标文件对于该类油品相应的技术标准要求。2. XX公司负责对使用XX公司供应油品的顾客提供技术服务，有需要时可安排油品供应商厂家工程师上门提供免费的技术服务、技术交流或培训服务。3. XX公司对所售的油品提供免费油品分析服务。4. XX公司出售的油品保证为100%原装，如有发现假冒伪劣产品，假一赔十!5. XX公司所售的油品如不符合执行的技术标准，XX公司负责退、换，如确因产品质量造成采购人车辆损坏，负责赔偿。XX公司保证采购人

2、用上质量保证的、服务优的、有售后服务的油品！2因产品质量问题造成事故的责任承担及赔偿方案凡符合以下规定都属于我方的责任范围，造成人员或财物的损伤、损坏时，我方要承担工时费、材料费、差旅费、客户索赔等全部实际发生费用：1 .由于合同产品的设计、制造或包装上的缺陷造成的问题及运输和仓储过程出现的问题；2 .客户在检查验收中发现产品不合格，经双方确认后，我方应承担客户在检查验收中所发生的相关费用；3 .由于我方设计缺陷造成的问题，即使我方向客户提供了图纸，并得到了客户的确认，也不能因此免除我方的设计缺陷责任；4 .因我方质量问题造成客户或客户的用户停产或停线或阻留的损失；5 .因我方质量问题致使客户

3、的用户向客户或我方提出的三包费用；6 .必要时客户为处理客户的用户的抱怨而发生的差旅费、保险费等费用；7 .合同产品售出后，在质量保证期限内出现的质量不良；8 .合同产品售出后，虽在质量保证期外，但确因合同产品质量不良对用户利益造成损害；9 .因合同产品质量不良造成车损人伤、车毁人亡等重大事故；10 .因合同产品质量不良使客户及用户的企业形象和产品信誉遭到损害;11 .我方未通知或未经客户同意，而对合同产品擅自进行工程变更；12 .我方其他责任造成的质量问题。3售后服务保障方案1、自查自检制度XX公司将本着对采购方负责的态度，在接受采购方对油品供应进行定期及不定期检查与考核规定外，XX公司还将

4、通过以下自查自检自监自改的方式做好采购方的油品运输服务。（1）油品质量接受采购方的检查监督；（2） XX公司对参与本项目油品运输运输团队的管理工作接受采购方在现场管理、安全操作、服务等方面的检查与监督；（3）采购方监督运输过程并处理合同执行中的问题，XX公司就合同执行中的任何问题，应和采购方代表联系。采购方代表具有以下权力：监督检查合同的执行情况，发现有违背或不符合合同规定的事件时，及时以口头或书面形式向XX公司提出，限期改正；反映用户对油品的意见和要求，凡属合理要求，XX公司需接受并期限改进。对小部分职工可能提出的难以实现的要求作解释和说服工作；对XX公司的运输运输人员，如采购方认为不合适的

5、，在向相关领导报告并取得批准后客户以书面的形式将处理意见通知XX公司，XX公司应在接到通知后将此人调整到其它岗位；（4）采购方在对油品账目进行审计时，XX公司应对其提供方便条件并给予配合。2、常规汇报XX公司将携手采购方，确保我们的服务物超所值，并尽我们的最大努力满足职员的需求。同时，XX公司将通过持续的运输规划和总结，让采购方能够深入了解运输服务的运作，并最终获得双赢的局面。3、采购方投诉渠道（1） XX公司售后服务人员将定期对采购方进行电话回访或亲自拜访，了解采购方近期的意见与建议。（2）在公司网站设投诉端口，负责登记客户投诉的事项，并第一时间反馈管理人员，同时跟进改善进度及结果。4、采购方抱怨处理办法（2） XX公司将根据采购方抱怨的问题性质，对投诉人予以口头（当面）或书面回复该抱怨事件的整改办法、整改期限及进度等。（2）对于采购方投诉的问题，若可立即改善的，则必须在一个工作日内完成（视具体情况而定，以最快为标准）。若不能即时改善，如原因不明、操作难度较大或可能涉及其它原因，由本次项目经理同客户及售后服务人员，召开会议以确定采购方抱怨之症结所在及处理对策和可行性。（3） XX公司每月将对采购方进行一至两次的满意度调查，根据实际情况制定详细整改方案并监督现场遵照执行。