深夜繁星 （散文） 优秀专业论文.docx

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1、深夜繁星夜，已经很深了。往窗外看，伸手不见五指：听声音，城市固有的喧嚣声已渐渐沉寂，一片宁静。“爸，您还没有睡！”儿子埋怨的声音从书房门口传来，“已经半夜了，您工作起来不要命啦。”看到超过自己一头的儿子，我微笑着问：“你今年都多大啦。”“我30 了，您怎么老记不住呢。可您把工作的事记得清清楚楚。我看着儿子，仿佛看到30年前的自己，一样充满朝气，一样地充满活力。不知中，儿子30 了；不觉中，我在工行的工作岗位上工作了 30年。磨砺三十载岁月痕，难忘三十年工行情。1984年，一次命运的抉择，我刚从学校毕业就迎来了中国工商银行的诞生，就业与招工的“缘分”，我正式成为中国工商银行的一名员工，这一干就是

2、30年。30年，我与工行共同成长，30年，我与工行一路相伴，回望30年走过的路程，似乎很漫长，但走过的每一步又是那么的清晰和坚定;回忆30年发生的一切，似乎很平凡，但经历的点点滴滴又是那么的深刻和难忘。是工行这个大舞台铸就了我辉煌的人生，是金灿灿的事业哺育了我成长进步，我也毫不保留地把我人生中最宝贵的青春和最美好的前途奉献给了我所热爱的工行。闭上眼睛，任思绪飞扬，一幕一幕在脑海中闪过，仿佛就发生在昨天“沉痛”的误会是什么让我这样废寝忘食地工作？是什么让我在万籁俱寂的深夜还在思索明天的工作的巨细？我想是自己工作的性质吧。工行，人民财产的管家，工作的细腻直接关系到人民的生活，关系到一家人的喜怒哀乐

3、，关系到这个社会的安定团结，容不得丝毫的马虎和懈怠。是啊，工行，是与钱打交道的工作，必须一丝不苟，万分小心。我不仅一阵莞尔。好像刚开始并不这样想。想法的转变源于一次“沉痛”的误会。“小伙子，你给我的钱不够数嘛。”柜台外的老大娘大声喊道。“怎么不够数了，我都按照利率算好的。我一听“不够数”，便没有控制住火气，立马反驳，“你老眼昏花，脑袋不清，怎么会算这高难度的利率。有利息就不错了。”“小伙子，你怎么这样说话呢。就是少算我3分钱。”那老大娘不依不饶。一场争辩的冲突，引起了行领导的关注，她了解了所有事情之后，严厉地要求我向这位老大娘道歉。当时我觉得没有道理呀，我明明没有错误，为什么要道歉？在行领导“

4、不道歉便开除”的威胁中,我委屈地弯下了自己的“铮铮铁骨”，才让老大娘消了气，还不时为我说好话，“小伙子不错，手挺麻利。”之后，行领导悉心地向老大娘说明了 3分钱的“误会”，只是存钱时的利率和现在取钱时的利率有点差别，最后算的利息有3分钱的差别。老大娘明白之后，连连说；“对不起，对不起，是我错怪那小伙子了。”现在仔细想想，当时真有点得理不饶人的气势，对自己的职业有一种高高在上的感觉，虽然当时背上了处分，失去了当年获取“优秀点钞员”的荣誉，依旧没能让自己释怀。而今看来，当时的“沉痛”成为今日的试金石，没有当时的冲动，何来今日的敬业；没有“沉痛”的误会，何来今日细微周到的服务！李素丽大姐尚能热情地像

5、亲人一样对待每一位乘客，不论乘客欢喜，还是愤怒，她都能做到微笑服务，乐于助人。这就是服务，服务就是时刻想的是客户的利益，服务就是随时为客户提供亲切的关怀，服务就是让客户享受到微笑的真诚、家庭般的温暖。从那一刻开始，我在自己的心底深深地打下服务的烙印。30年走过来，服务已成为自己的座右铭，“以客户为中心，服务创造价值”不仅仅是领导对我的期望，更是工行对一名员工的规则，是工行永续发展的根本。为了这一目标，我一丝不敢懈怠；为了这一目标，我事无巨细；为了这一目标，我事必躬亲。是为了解释那“误会”的浅薄，为了报答领导的知遇之恩，为了肩上这沉甸甸的担子这一夜，夜深了，我睡意全无。“美丽”的握手远处的星空一

6、片闪烁，像在向人们述说一天的辛劳。刹那间，一颗流星划过，短暂的辉煌给我们美丽的祝福，也想人们昭示燃烧的真正价直记得工行脱胎换骨婚变的时期，那是2005年的春天，随着我国改革开饭的不断深入，国有银行的改革也进入了新的阶段，最为我国最大的工行率先推进股份制改革，可与股份制银行管理系统完全不一样的商业管理系统成为当时最难啃得馒头。行领导走到我带头的财务科一般人面前，一个一个地握手，最后握住我的手，久久不放，“老X,拜托了，工行股份制的改革全看你的了。不要怕，要敢于创新，善于借鉴，勤于探索，勇于超越，3天，我只给您3天时间，我们的工行必须上市，成为我国最早的IPOJ握手，很普通的礼仪。但当时的握手，却

7、是一种托付，一种责任,一种信任。当时我心里沉甸甸的，也知道不可推卸，只能迎难而上。连续三天的日夜奋战，连续三天的以行为家，连续三天的学习钻研，终于，功夫不负有心人，奇迹在我们手中诞生了，是我亲手点击“回车键”，见证了与自己血肉相连、荣辱与共的股份制工行的上市,那一刻，我心情滂湃却万分平静，我热血激扬并热泪盈眶。事后，很多人都惊讶地问道，“你是怎么干的，三天，深圳速度都赶不上。”领导们也很意外，“三天，只是给你们施加点压力，没想到您们真实现了。了不起。我一听，愣了，上当了，“美丽”的握手之后成为行里的笑谈。我深深地对“美丽”的握手鞠躬，因为美丽，我们工行成为金融企业的老大；因为美丽，我们在改革开

8、放中迎战了一次又一次的挑战;因为美丽，每一个员工发自内心地为公司着想，承担着应该和不应该的责任。就像那流星，美丽的辉煌给我们无限的想象和期待，相信未来的美好在想我们招手。是啊，因为美丽，同事XX徒步30公里，只为一山区老哥的3000元贷款；因为美丽，同事XX扎根老年干部局3天，为其整理公积金问题；因为美丽，XXX怀着身子依然坚持工作，直到临盘才依依不舍地暂离岗位因为美丽，我无意睡眠。这时，塔楼的钟声响了。“揪心”的感动深夜，繁星闪闪，点缀着宁静的城市，给喧哗的闹市一种宁静的感动，心灵的升华。30年，无数次凝望夜空，无数次心灵的感动。30年的一幕幕浮现在眼前，有冲动、有激情、有哭泣、有真诚、有信

9、任、有感动对，是感动。是感动，给我工作的力量；是感动，给我工作的热情；是感动，给我深夜酝酿明日“前途”的激情。一次，我带领一行人到下面收款。只见农家的田野一片枯寂，残酷的烈日依然高悬，我们一行五人坐在空调的车中，胸中仍有一阵闷热，心情也因前方浮动的热浪沉甸甸的。“同志们，快喝点水，等一等，他爹一会就把贷款拿回来了。”招待我们的嫂子热情地说。这是一家在我行贷款搞副业的客户，但由于年景问题，今年颗粒无收，约定的贷款我们看看是没有希望了，这可直接关系到我行的直接利益。“不好意思，让各位久等了。这是我们的贷款。”我们的客户回来了，只见从包里掏出一沓钞票，有百元的，有十元的，我们惊讶地发现更多地是五元、

10、一元的面值。从男子憨厚带笑的脸上，流淌着随时被蒸发的汗水，我们明白了 “久等”的别样滋味。最终，我们没能收款成功，没有完成行里的年终任务，但我们无悔。与客户的一番交谈历历在耳。“我们不能拖欠贷款，当初是您们关心我们把款带给我们，今天我们怎能拖欠呢？砸锅卖铁都要把款还上，哪怕是收成不好，这是对您们的承诺。”“做人要讲诚信，当初是您们信任我们，在没有任何担保的情况下，把款贷给我们，还这么低的利息。不还，我心里难安啊！”一张张沾满汗水的钞票，一张张刻满诚信的纸张，诚信服务换来的是客户的诚信，微笑服务带来的是真诚的履诺。一份感动，我们空手而归，一份回报，我们心情沉重。我们放款是为了让客户致富，并不是为

11、自己赚取利润，如何才能把款的功能最大化？如何才能让我们的客户从中享受到银行的真诚关怀？于是，在诚信、服务的工行文化上有新增添了务实、创新的内容,我们不仅真诚为客户放贷款，更免费为客户提供发家致富的途径，进行全程的科技指导和金融帮助，就这样，工行新的一页开始了，工行的业务更宽了，工行的服务范围更广了，铺遍全球，引领金融产业。就像那漫天的繁星，在叙说30年的奋斗，倾诉30年的不屈东方已经泛白，我睁开眼睛，看到一缕灿烂的阳光照进我的书房,映射在墙上的一幅字画上，上面“公道自在人心”在阳光中闪烁。3。年来，我一如既往。3。年来，我历久弥新。30年，如同昨日发生。我已无睡意，踏着30年的一样的脚步，走向那阳光深处。