质检工作的重要性.docx

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1、质检工作的重要性第一篇：质检工作的重要性质检提升酒店服务质量的重要手段酒店质检是一项专业性很强的工作,且需要与各部门加强沟通,做的不好,从事质检的人很容易遭到同事的不理解,甚至冷言相对.质检工作对提升酒店的服务质量起着重要的督导作用,专业性、复杂性、艰巨性并存。这里要注意的是，质检不仅仅是对卫生、维修质量的静态质检，更应该注重对服务程序、服务细节的动态质检，静态与动态质检的结合，才能保证质检工作的有效实施。第一，注重服务细节的检查，使酒店的服务更加丰满酒店的工作流程中规定了许多细节，所有的细节都不是可有可无的，但是，这些细节往往被省略掉了。例如：餐厅的服务员在回答客人的问题时，应后退一步，表示

2、：怕自己的口水在讲话时溅到客人的饭菜里。但在实际的工作中很多的服务员往往忽略这一点，这就是服务好与坏的差别。可是，服务员往往意识不到，总认为无伤大雅。忽略了这些服务细节，优质服务就无从谈起。所以，质检工作就是要鸡蛋里面挑骨头，就是要加强对服务细节的检查，坚持挑刺，从而使酒店的服务更加规范化、人性化。第二，建立部门自查与酒店质检相结合的质检制度通常情况下，对于质检查出来的问题，部门经理、领班会找一些理由来为自己辩解，比如近期接待工作比较忙、服务员上岗人数不够等一些看起来比较充分的借口。事实上，他们的辩解也可能是事实，但质检工作绝不能据此打折扣。还有一种情况，质检人员来检查的时候，消息传的很快，几

3、乎是从刚一进门的那一刻起，就迅速传遍了部门的每个角落，各个岗位都很规范，表现很好。等质检人员走了以后，服务人员的工作质量通常会打折。如何杜绝或减少这种猫和老鼠的游戏，关键还是部门经理和领班的事业心和责任感。因此，酒店对部门卫生、服务质量的检查是被动的，但也是必要的。从基层自身的质检开始，坚持流动巡查，才是质检的重点。所以说，部门管理人员要认清质检工作的重要性，从源头由下而上的逐级检查，建立部门内部自查与酒店质检相结合的体制，才能保证质检的实效性。第三，质检要与培训、绩效考核紧密结合无论是质检、培训，还是绩效考核，都是为了酒店的规范不走样，三者间紧密结合，缺一不可。如：以本月质检中的薄弱环节作为

4、下月培训工作的重点，以本月培训的工作重点，来考核培训内容在实际工作中的落实、运用，从而形成相互促进、有机统一的整体，共同促进酒店服务质量的提高。第二篇：质检重要性呼叫中心质检的重要性799天润融通2016-09-2713:34:23呼叫中心服务行业开始重视服务质量，质检员岗位收到了重视。质检，本应该有自己的名字叫质量管理，但是都被成为质检。这一俗称或许在某种程度上说明质检在大家心中的理解是：质量管理难道仅仅是质量检查吗?在工作中，质检给员工的印象：质检就是找茬的，专业负责从鸡蛋里挑骨头的。大家的怨气声很大：凭什么一个被客户表扬的录音却被质检抽检并扣分呢?让他们上线接一天电话试试，肯定还没有我们

5、新员工接的好呢。我们接听电话，整通录音都是说个质检听的，只有开头语、结束语或是是说给客户听的（心情好的话还要求夜班接听电话热情澎湃，如语音语调不对，就会判定为严重差。客服专员、班长对质检的抱怨声很大，但是质检的抱怨谁来听听呢？给大家举个例子，例如医生治好了患者的病痛，家人及患者皆大欢喜，如果医治不好患者的病就会被威胁或是被道德绑架，医德败坏等词语就会出现。然而那些录音也一样，每天排着队等着质检检查，检查不出问题大家都欢喜，一旦检查出问题，质检的毛病就来了。质检的工作不仅辛苦，心里也苦，脑子也累，要熟记各种文件及会议纪要，要比知识库和文件汇编知道的还全。我们质检员每天要听大量的录音，枯燥乏味。检

6、查不出问题，大家会觉得质检的工作没有意义、没有价值。检查出问题，客服专员不高兴，认为质检是没事找事，死板僵硬，不通人情。在呼叫行业发展的开始，评价服务质量的好坏就是电话是否随时接通。在呼叫中心追求工作效率及接通率的过程中，质检显得那么可有可无。就像是一条鸡肋，吃之无味，弃之可惜。我们质检员在话务繁忙时也要接听话务，接听话务是我们的本职工作，在完成本职工作时我们还需要了解更多业务知识，给培训团队提供更多的案例。我们是被大家需要的质检员。客服专员认为客户就是这样的，但是从质检的角度来看，我们要进行风险掌控。客服专员认为当时的界面显示是异常的，但是质检检查是事后行为，无法核实当时的情况。我们在质检对

7、接的时候，在一通通录音上撕扯着，纠结着。我们质检员被误解的滋味也不好承受，质量检查毕竟是人为的判定，既然是人来执行就必定会出现错误的时候，但在客服专员心里会认为，似乎所有的出错都是故意的、不公正的。我们在听取录音的时候发现，从客户的感知角度看，客服专员的语音语调是很重要的，但是很多客服专员认为，只要能把电话快速的接起来，快速的解决问题就可以了。至于语音语调，有那么重要吗?但是作为质检员的我们知道，语音语调真的很重要，当我们不能帮助客户解决问题的时候，客服专员的亲和力和热情度时非常影响客户的感知的。我们在日常工作中反复听取录音，大家觉得是简单重复的劳动。但是我们从之质检这个工作后发现真正该做的事

8、发现流程、话术、运营管理方面的问题，总结客服专员及班组好的做法，倾听客户的心声，为部门更好的发展提供依据。我们的主要任务不是挑客服专员的毛病，更重要的是如何去帮助员工解决问题，更重要的是如何去帮助员工服务认识到自己存在的不足，如何该烧和提升员工的沟通技巧，提高整体客服专员的服务水平，从而保证好整体的服务质量，最大程度减少投诉及严重差的发生。我们在工作中也应该多向其他管理人员学习，每个部门的质检团队都有自己不同的经历和经验，常言说的好三个臭皮匠胜过一个诸葛亮，三人同行必有我师在平时我们可以多向身边的其他同事请教和学习，取长补短，经常性对自己的工作进行总结和改进，在以后的工作中加以运用。同时可以充

9、实和丰富自己的知识和经验，利用到工作中进行举一反三，这样在工作中可以避免少走歪路，提高自己的业务能力，使自己成为一名合格而优秀的部门质检人员。第三篇：大质检文化建设的重要性和紧迫性推动大质检文化建设的思考建立大质量工作机制、推动大质检文化建设，是国家质检总局今年确立的工作思路。这两大思路是质检工作理念、方法、机制、体制的创新，也是破解质检工作难题的需要，更是质检事业长远生存发展的需要。其中，推进大质检文化建设，就是要求广大干部职工树立共同的价值理念，加强融合、整合、联合，形成合心、合力、合作的局面。笔者认为，推动大质检文化建设必须深刻领会大质检文化建设的意义，准确把握结合点，始终紧扣着力点，才

10、能开创工作新局面。一、深刻理解大质检文化建设的意义大质检文化是指遵循文化的一般规律，体现质检部门自身特点的科学文化、具有共同价值取向、思想道德、职业操守的总和。文化建设作为上层建筑，既是对经济和政治的反映，同时对经济和政治又具有推动作用。1 .大质检文化建设是社会主义核心价值体系建设的必然要求。质检文化是质检部门和质检干部职工在长期的工作和实践中培育形成的精神财富和物质财富，是社会主义核心价值体系建设的重要组成部分，是对社会主义核心价值观的有益补充。2大质检文化建设是服务创新型经济发展的必然要求。质检部门应紧紧围绕党的十七大提出的转变经济发展方式的重要方针，在优化结构、提高效益、降低能耗、保护

11、环境等工作中发挥积极作用，为经济社会发展特别是创新型经济发展一1一提供更高质量、更深层次、更大范围的服务。3 .大质检文化建设是加速质检事业自身发展的必然要求。质检部门需要创建一种与社会主义核心价值体系相一致，与部门工作实际相关联的质检核心价值观，它影响到质检部门各方面工作，关乎质检部门的发展前途。二、建设大质检文化应把握四个结合大质检文化和大质量机制是思想与载体的关系。构建大质量机制，大质检文化建设不可或缺，它为完善大质量工作机制、创新检验检疫工作提供精神动力和智力支持，也是质量提升、促进经济发展方式转变和经济结构调整的重要助手。1与建立大质量工作机制结合起来。大质检文化和大质量机制是思想与

12、载体的关系，大质检文化建设为质检部门开拓创新，建立大质量工作机制提供精神动力和智力支持。4 .与创建学习型机关结合起来。学习型机关的建立,可以丰富质检文化建设的内涵,深化质检文化建设的成果,是质检文化建设的一个重要载体。而加强质检文化建设,又有利于营造建立学习型机关的良好氛围。5 .与思想政治工作结合起来。思想政治工作与文化建设是密不可分的，离开文化建设来做思想政治工作，思想政治工作就失去了活力；反之，离开思想政治工作来搞文化建设，文化建设也就会失去正确的方向。6 .与质量提升活动结合起来。开展质量提升活动就是要紧贴地方经济发展的现状和需要，进一步找准质检工作服务地方经济发展的切入点和突破口，

13、始终牢记服务理念，引导企业走质量振兴之路，这与质检文化的引领方向是高度一致的。三、建设大质检文化的五个着力点大质检文化是社会主义文化建设的重要组成部分，是全面提高队伍素质、增2强队伍凝聚力、改善队伍管理、提升部门形象、推进事业发展的有力保障。先进文化是基石，在优秀文化的熏陶中提高干部职工素质、鼓舞斗志、集聚力量，才能成就伟大的事业。1提高思想认识。大质检文化建设是一项宏观战略思考，更是改变传统、改变陈规、深化改革的系统工程，因此，推动大质检文化建设需要全系统干部职工在认识高度统一基础上，充分发挥每一个质检人在大质检文化建设中的主观能动性。可适时在质检系统开展大质检文化建设征文活动，动员广大干部

14、职工围绕大质检文化建设理论和实践问题进行深入研讨，献计献策，集思广益，促进全系统解放思想，转变观念，形成共识。2.明确工作方向。紧扣以质取胜、保国安民的核心理念，通过不同的文化形态，展现大质检文化建设成果。可组织系统内外专家开展大质检文化建设理论政策研究，为开展大质检文化建设提供理论依据和政策建议；有针对性地开展大质检文化建设试点工作，挖掘吸取好的经验与方法，找准聚焦点和结合点，不断完善工作方案，创出工作成果；要把大质检文化渗透到大质量机制的方方面面，体现到干部职工的一言一行、一举一动之中，演绎出因文而谐、因文而盛、因文而昌的精彩乐章。3,推进深度融合。大质检文化建设关键在一个大字，要充分体现

15、融合性、协调性，以促进队伍融合、加强资源整合、实现工作联合，增强全系统的凝聚力和战斗力，提升质检工作的整体水平。可通过质检两局干部交流挂职，促进干部队伍的深度融合；做好质检两局重大技术能力装备建设的统筹规划，开展检测资源共享试点工作；推动各地两局建立合作机制，在大质量工作机制建设、开展质量提升活动、突发事件应急处置，以及质量状况分析、产品质量监督抽查、专项3整治、执法打假、检验业务委托等方面，加强工作联合。4,营造浓厚氛围。将大质检文化建设和思想政治工作、机关党建、文明创建、廉政建设有机结合起来，不断地创新载体，丰富内涵。大力推进学习型党组织建设，以学习型党组织建设推进学习型机关建设；大力开展争先创优活动，组织开展先进单位和先进个人评选表彰活动；大力加强思想政治工作，巩固文明创建成果，开展经常性的文化体育活动；大力加强党风廉政建设，推进质检系统行风建设。5.及时提炼总结。加大对大质检文化建设的新闻宣传力度，在取得阶段性成果的基础上，组织大质检文化系列宣传活动，在社会上展示质检部门的良好形象，促进全社会质量意识的提升。（张家港检验检疫局王旭东）4第四篇：浅谈质检工作在房地产管理中的重要性浅谈质检工作在房地产企业管理中的重要性（公司:大连某新建筑工程有限公司，邮编*,作者:*）摘要质检顾名思义，即产品质量检查，产品质量是一个企业的生存命脉，一个健全的质量检查体