2023年投诉意见分析报告.docx

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1、2023年投诉意见分析报告一、投诉问题1、2023年7月：离职人员反映拖欠6月份工作。2、2023年10月：患者反映儿科医务人员*服务态度差。3、2023年12月：患者反映在住院期间，突发“心脏骤停”，疑为用药不当所致，值班医生未及时进行抢救。4、2023年12月：社区居民反映妇幼保健院中央空调室外机噪音大，影响居民休息。二、投诉原因分析1、“离职人员反映拖欠5-6月份工作”原因：县财政局资金紧张，未能及时拨付我院相关资金款项，我院未能按时发放5-6月工资。2、“患者反映儿科医务人员*服务态度差”原因：医务人员*在思想上没有牢固树立“全心全意为患者服务”的思想，医院医德医风教育不到位。3、“患

2、者反映在住院期间，突发“心脏骤停”，疑为用药不当所致，值班医生未及时进行抢救”原因：产科医务人员执行“医疗操作规程”不规范，急诊急救能力欠缺，医务人员技术能力培训不到位。4、“社区居民反映妇幼保健院中央空调室外机噪音大，影响居民休息”原因：医院环保意识不强，设备管理工作不到位，导致噪音扰民。三、整改措施1、院财务科加强与与县财政局沟通交流，努力协调各项资金及时拨付到位。2、医院院科两级加强医德医风教育培训工作，在医务人员心中牢固树立“一切为了患者”思想，进一步转变服务态度，进一步提高服务意识，急病人所急、向患者所想，为患者提供优质服务。3、医务科进一步加强全体医务人员医疗操作规程学习培训工作，规范各项诊疗活动，提高急诊急救能力水平，为广大妇女儿童的身心健康提供有力保障。4、医院加强环保意识，及时制定整改方案，加盖隔音房降噪，解决噪音扰民问题。