行政执法行为规范用语指引.docx

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1、行政执法行为规范用语指引为规范全行政执法人员执法行为，树立依法行政,文明执法的执法形象，不断提升行政执法人员文明素养和规范化管理水平，按照公民道德建设实施纲要，公务员法以及行政执法有关职业道德规范要求，制定本指引。一、执法人员依法履行职责时,言行举止应当符合法律、法规、规章的有关规定;遵守公务员仪表风纪的有关规定。做到衣着整洁，大方得体，仪表端庄，仪容严整。姿态良好，行为规范，服务热情，办事公正，言语得体。二，执法人员在接待群众，解答咨询，受理申请时，应当做到：1 .首问负责，热情接待，认真记录，耐心解答；2 .不属于本机关职责范围的，即时告知当事人向有权受理机关咨询，申请、反映；3 .属于本

2、机关职责范围的，应当及时解答，办理，并在法定或者承诺时限内回复；4,方便群众，严格履行一次性告知的规定；5 .不得滥用职权，不得超越职权。三、执法人员在进行执法检查、调查时，应当做到：1 .适用一般程序，进行执法检查、调查时，除法律另有规定外，执法人员不得少于两人；2 .敬礼或致意，出示执法证件，表明身份，说明来意和执法依据，要求当事人予以配合；3 .检查物品、场所时，应当有当事人或者见证人在场，依法有序进行。轻拿轻放物品，不得乱翻乱扔，不得损坏当事人财物；4 .询问当事人时，应当严肃认真，不得询问与检查无关的内容，不得采取诱导、压制的方式进行；5 .注重宣传教育，加强指导，不得有激化矛盾的言

3、行举止。四、执法人员在履行公务时,本部门配发制式服装的，除有特殊工作需要外,工作期间应当着制式服装,戴帽应当端正。制式服装应当配套穿着，不得与便服混穿；无统一制式服装的，衣着应当大方得体。五、执法人员在履行公务时,仪容方面应当做到保持头发整洁，不得染彩发；不得纹身、化浓妆、染彩色指甲；不得佩带各种奇形及迷信饰物。六、执法人员在履行公务时,体态举止方面应当做到：1 .站姿应当挺胸、收腹，不得勾肩搭背；2 .坐姿应当保持上身端正，不得仰卧、斜躺、翘腿、抖腿、席地而坐；3.走姿应当抬头，挺胸，收腹；4 .不得袖手，背手和将手插入衣袋;5 .不得嬉笑打闹，高声喧哗；6 .不饮酒、打架斗殴。七、执法人员

4、在依法履行职责时,应当做到谈吐文明、语气亲和，用词恰当、礼貌待人。八、对待服务对象要使用您好、请、对不起、谢谢、再见等十字文明执法规范用语：（）接听电话规范用语：1 .您好，XX（单位名称）,请问您有什么事？2 .对不起，您咨询（反映）的问题不属于我们机关的职权范围，请您直接向XX机关咨询（反映）；3 .对不起，您要找的人暂时不在，请您稍后再来电话或者等他回来，我让他给您回电话，方便的话，我也可以代为转达；4 .您反映的问题，我们已记录下了，请留下您的电话号码，我们将在X日内给您回复；5 .再见，如果您还有不清楚之处，可以随时打电话（或再来）。（二）接待办事人员规范用语：1 .您好，请问您要办

5、什么事？2 .请进，您好，您请坐,请问您有什么事？在此处签署以上看过,情况属实”的意见和您的名字和日期,如有误,我们将予以更正。6.您好，通过检查，我们发现您（您单位）存在以下违法事实，请在X日内予以改正，我们将根据调查情况作进一步处理。（）处罚、送达规范用语：1 .您好，我们是XX机关的执法人员xxx、,您的XX行为违反了xx法第X条第X款关于XX的规定，根据xx法第X条第X款规定，我们拟对您作出XX处理，您有权进行陈述和申辩（依照法律规定，您可以在X日内向我机关申请听证，逾期视为放弃听证12 .您好，这是xx执法文书，请您收好并在送达回证上签字，谢谢合作。3 .您好，这是XX执法文书，由于

6、您拒绝签字接收，依照法律规定，这是XX,我们将请他作为见证人，通过留置送达方式进行送达。4 .您好，这是XX缴款书，请收好，并在XX日内到XX银行交纳罚款（收费）,逾期不交，我们将对您作出XX的处理。（四）强制措施、强制执行规范用语：1 .您好，为了查清XX案情，依照XX法第X条第X款关于XX规定,我们将对XX物品进行先行登记保存（查封、扣押、抽样取证）,这是（XX执法文书和物品清单，请您核对，如无课，请答字，我们将在X日内作出处理决定，谢谢您的配合。2 .您好，依照xx法第X条第X款关于XX规定，我们将对已经生效的XX执法文书有关决定予以强制执行，请您不要妨碍执行公务,否则将承担法律责任,谢谢合作。