软件系统需求书.docx

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1、软件系统需求书一、总体要求提供沙湾街社区卫生服务中心所用业务软件的日常维护服务。二、服务内容：1、标准服务1）软件产品功能故障处理,解决软件使用的功能性故障，保障产品正常运行。2）软件及相关软硬件的远程操作指导。3）软件重装指导：如:客户重新安装操作系统后需重新安装软件。4）软件移机指导：按用户要求将软件的数据以及程序转移到另一台机器。5）软件运行环境远程配置（指安装数据库、配置ODBC、ADO、BDE等）。6）故障性数据修复：修复因软件本身使用故障导致的数据损坏或不一致，协助用户调整或修复数据。7）远程培训指导新用户：培训仅指软件产品的操作培训，新用户指除初始安装时培训过的用户以外的用户。8

2、）软件产品功能改进：指根据甲方要求对软件现有功能进行改动，但要遵行乙方的修改原则。9）软件产品升级服务。10）定期电话回访服务。2、额外服务（以下服务内容不在合同约定服务范围之列，如用户要求乙方提供相关服务，需另行与乙方协商费用。）D系统初始化数据或业务数据录入。2）定制自定义报表。3）协助建账或进行账务处理。4）非故障性数据修复：指因用户操作不当、病毒原因、用户硬件或软件使用环境原因导致的数据损坏。5）产品功能二次开发：指依据用户要求，需要重新设计增加新功能，或者需要修改程序改动很多功能模块的。6）相关硬件的维修及维护，如电脑、打印机等的维护或维修。7）网络故障排除：比如网络不通、网络设备故障等的处理。8）上门配置产品运行环境：包括安装操作系统、网络系统、OFFICE等。9）病毒查杀。10）机器保养。服务方式：1、服务方式类型：远程服务、上门服务2、方式选择：针对于用户的具体问题，由乙方依据具体情况选择服务方式，服务方式选择的前提是必须保证所选择的方式能够解决客户使用相关软件时遇到的问题。