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1、人际关系案例准备说明1 .参与学员每人需准备2个自己工作现场所碰到的人际问题,对下属/员工(成功、失败各1个)2 .为便于讨论,涉及人员一律以化名代替。3 .选择涉及人际问题如:员工不配合工作、违反劳动纪律、与主管或工程师冲突、产量质量下降等等令主管或工程师觉得难以处理或困惑的问题。4 .所选择的问题,应能明确说明事件的过程和相关状况。5 .请不要涉及隐私或公开讨论易引起内部冲突的事情。6 .具体案例格式见参考案例。7 .所需案例在培训前1周准备好。参考案例1就是不测小张是负责测试的,今天产量高,下班产品赶的急,6:50左右还有200pcs产品未测,主管让小张测完再下班,小张很不耐烦,抱着产品
2、骂骂咧咧的走了,来到测试区,看到机器坏了,又气冲冲地叫主管找技术员维修,主管很忙,让她自己找一下,她便大声叫到:“还要不要测,机器都坏了,还测什么J主管一听,很不舒服,就说:“让你测一下,你有那么生气吗?又不是不给你报加班费。”小张就说:“那你自己测啊,我不稀罕那几个加班费J主管听了很生气,就说:“算了,不用你测了,你下班吧!”参考案例2:凭什么,我不接受这样的处罚王丽在职时,曾负责冲床压合工位,由于当时冲床是新治具,操作不太稳定,在生产过程中有轻微的碰伤,王丽已找技术员调试多次并无改善,且不良样品已找QC确认,可以放行,所以王丽就照常生产。在主管巡线过程中,发现岗位造成的不良品流至下一工序,当时主管非常生气并质问:“王丽,为什么这么多的不良品会流入下一站,你到底有没有自检,难道你没有这方面的品质意识吗?我要你警告处分J王丽很不服气说道:“我自检了啊,而且也找技术员调试了,Qe也确认可以放的,你凭什么要给我开警告单,我不会接受的J主管接着说:“没有自检就是没有自检,还有这么多的理由,不管怎样,警告单必须签J