【《新零售视角下京东商城商业模式的转型升级分析》11000字（论文）】.docx

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1、新零售视角下京东商城商业模式的转型升级研究一、研究背景2（一）问题的提出2（二）研究意义2（三）研究方法3二、文献综述3（一）新零售的定义3（二）商业模式研究3（三）新零售商业模式现状4三、京东商城现状及其商业模式分析4（一）京东商城发展现状4（二）商业模式画布下的京东商城商业模式5四、新零售视角下京东商城商业模式的转型升级8（一）新零售商业模式的特点8（二）京东商城商业模式创新的价值创造分析10（三）新零售商业模式与传统商业模式的对比研究11五、京东商城商业模式创新的借鉴12（一）以消费者为中心，重视个性化需求12（二）线上线下共同发展，升级消费场景13（三）加强战略合作，增加流量入口131

2、4参考文献新零售视角下京东商城商业模式的转型升级研究一、研究背景（一）问题的提出随着互联网的迅速发展，电子商务行业兴起，传统营销方式的商业模式受到冲击。实体零售行业面临着巨大的挑战，行业处境异常艰难，市场行情不容乐观。但近些年来，虽然我国零售业线上交易额逐年递增，但增长幅度呈现出递减的趋势。可见电子商务的优势不再明显，遇到了发展瓶颈。线上零售和实体经营的发展形势险峻，因此越来越多的企业开始探索电商平台的新发展模式，商业模式的转型成为必然。2016年10月，阿里巴巴董事长马云在“云栖大会”上提出了“新零售”的概念，并指出传统的电子商务将会消失，未来的零售会是一个线上、线下、物流相结合的全新零售模

3、式。随后，各大电商平台积极响应号召，促进线上和线下的整合，优化企业的发展道路，开展多项措施促进企业转型。京东商城自2004年开始进入电子商务领域。2017年，京东实施“百万便利店”新零售模式，是京东商城新零售探索途中的重大举措，也成为京东商城盈利的重要来源。本文通过研究京东商城的新零售商业模式，为其他传统电商企业商业模式创新提供借鉴。（二）研究意义新零售是结合线上线下的创新型商业模式，借助各种先进技术分析数据，实现信息共享。在这种模式下，纯电商和实体店的壁垒将被打破，两者相对独立的关系也面临重构，将逐步演变为共生共存的关系，这是对商业模式的重新调整。传统电商企业必须进行商业模式创新,实现企业和

4、消费者的双赢。在进行商业模式创新的过程中，企业需要打造个性化的消费场景,并结合消费者的价值主张，更好地满足消费者的需求。因此，研究商业模式创新是具有实际价值的，能够为其他企业商业模式转型提供参考。本文将立足于商业模式的概念，进一步研究京东商城新零售模式的特点，以及其商业模式创新的价值创造，寻求商业模式转型中的发展规律。并通过对比分析的方法，深入研究京东商城新商业模式与传统电商企业商业模式的区别。通过案例分析和对比分析的方法研究新零售视角下商业模式的发展规律，为传统电商企业的发展提供借鉴。(三)研究方法本文针对京东商城展开研究，主要使用了案例分析法和对比研究法，对京东商城的新零售商业模式进行研究

5、。1 .案例分析法本文以京东商城为案例。分析在新零售背景下，京东商城商业模式设计与创新的规律，深入探究京东商城的新零售商业模式。2 .对比研究法本文使用对比研究法，用以分析京东商城新零售模式与传统电商企业商业模式的差别之处。对比研究法更能够充分显示新零售商业模式有异于传统商业模式的地方，突出新零售商业模式的本质特征。二文献综述(一)新零售的定义RigbyDarre11两人在2011年发表的文章ThefutureofShOPPing，引起了学术领域的重大反响。Rigby、Darre11在文章中指出零售商将通过无数渠道与客户互动，并将这种现象定义为全渠道零售。自“新零售”概念被提出后，国内学者提出

6、了众多不同的见解。杜睿云等人(2017)指出新零售是是一种线上服务、线下体验以及现代物流深度结合的零售新模式。王宝义(2017)则认为新零售通过全渠道和泛零售两种形式，围绕消费者展开，并满足消费者综合性需求，是回归零售本质的一种综合零售模式。杨坚争(2018)在文章中指出新零售是在流通环节中注入云计算、人工智能等创新型技术，对线上、线下进行深度融合，致力于成为集平台购物、娱乐休闲为一体的零售方式，并在这种模式为企业和消费者提供最大利益。(二)商业模式研究Morris(2005)把商业模式作为一个统一的分析单元，并将商业模式分为三种类型，即经济类、运营类和战略类。Zott和Amit(2010)基

7、于企业运行系统的视角，指出调整和重新构建企业的运行系统是商业模式创新的表现。罗琅等(2005)将商业模式定义为：一个组织在明确外部假设条件、内部资源和能力的基本前提下，用来获取超额利润的一种战略创新意图和可实现的结构体系以及制度安排的集合。高闯等(2006)等认为商业模式能够优化企业全部的价值活动，进而重新优化组合排列而成的，并提出商业模式创新的有效性等问题需要进一步进行探究。（三）新零售商业模式现状新零售是一种商业模式创新，是各企业促进发展的重要模式。TeroRanta1a（2018）研究指出，市场中目标客户的需求变化能够引起商业模式创新路径的改变，对价值主张的不断优化使得企业获取价值，并促

8、进业务流程和模式的不断创新。近年来，国内学者对新零售商业模式进行更详细的探讨。陈静（2018）认为新零售是以人为中心的商业模式，并将新零售商业模式分为零售+全渠道、零售+体验式消费、平台战略三种类型。朱桂银（2018）研究指出，新零售商业模式是通过创新技术升级传统模式，以全新面貌更好地服务消费者，给消费者提供最大程度便利的一种新业态模式。周蓉蓉（2023）则基于商业模式角度指出新零售不属于新业态模式，而是传统电商服务下沉升级的一种创新型业态模式。三、京东商城现状及其商业模式分析（一）京东商城发展现状1 .京东商城简介2004年，京东正式进军电子商务行业。2007年6月，京东改名为京东商城，以一

9、种全新的电商形象面向消费者，占据国内B2C市场重要份额。2008年，京东商城进入3C产品领域，提出了“正品+低价”的创新型营销策略，提供了更加优质的产品和服务。为了提高用户的消费体验，京东在2010年推出了“211限时达”业务，以其自营物流的优势提升服务质量。京东在全国建立多个物流建设点，配送质量得到大幅度提升。2014年，京东集团正式上市，国际影响力不断扩大。2019年，京东位列中国财富榜前20。此外京东还获得了众多企业荣誉，在电商界享有重要地位，并且成为了中国电子商务领域最受欢迎的B2C购物网站之一。京东商城2016年至2023年的全年净收入如图1所示，其中京东商城2023年全年净收入为7

10、458亿元，与上一年同一时期相比增长了29.3%,全年净收入呈现出较大涨幅。2023年活跃人数为4.7亿，与2019年相比全年新增1.1亿活跃用户。可见京东商城在群众中的认可度迅速提升，市场影响力不断扩大，在电商企业中承担着重要角色。2 图1京东商城2016-2023年全年净收入趋势图3 .京东商城的核心理念在发展上，京东商城秉承着以人为本的理念，重视人才培养。优秀人才是企业蓬勃生命力的来源，能够助力企业向前发展。京东商城同样注重员工培训，利于增强企业的凝聚力。随着竞争全球化的加剧，京东在经营方面与战略伙伴采取协同互补的模式，与竞争对手在竞争的环境下实现共赢。京东商城的核心观念是为顾客提供“多

11、、快、好、省”的消费感受。为了打造温馨、舒适的消费场景，京东商城围绕顾客对消费场景进行优化，让消费者享受购物过程。同时京东商城重视诚信经营，以良好的企业形象为其他电商平台树立榜样。（二）商业模式画布下的京东商城商业模式商业模式画布是企业研究商业模式的重要方式，通过商业模式画布可以清晰地了解企业内部各个元素之间的关系，协助企业找到解决问题的工具。下面将通过商业模式画布，深入剖析京东商城的商业模式。表1京东商城商业模式画布重要合作：与供应商的合作；与其他企业的合作。关键业务：3C产品，日用百货，服装饰品等。价值主张：以消费者为中心、诚信经营、团队合作、创新。客户关系：对消费者：服务型主导；对第三方

12、平台：租赁合作关系。客户细分：20-35岁之间的消费人群，主要包括白领、公务员、大学生等。核心资源：正品保障，自营物流，售后体系，品牌资源。渠道通路：全渠道，即线上+线下+物流的深度融合。成本结构：收入来源：采购成本，物流成本，销售费用，研自营收入、租金收入、广告收入等1 发成本和人力成本。2 .重要合作2015年，京东商城与腾讯公司联合推出“京腾计划”。腾讯旗下微信等软件中植入京东商城的直接入口，为消费者提供了多方面的购物渠道，增加了京东商城的流量入口。2018年，京东与新浪成为战略合作伙伴，制定“京浪计划”。双方在产品、数据、内容等多个领域达成合作，跨越了内容平台和电商平台的鸿沟。京东商城

13、的重要战略合作增加了商城的流量入口，为企业创造出具有活力和可利用的用户数据。3 .关键业务京东商城的业务涉及家电、计算机、母婴、书籍、日用百货等数十类产品。自2015年开始，京东业务主要包括四大事业部。其中京东商城的3C产品在电商行业极具领先优势，发展形势具有前瞻性。4 .核心资源京东商城主要采用自营模式，很大程度上解决了商品盗版、劣质等问题。京东商城向用户承诺商品质量，为自身打造了良好的品牌形象。同时，七天无理由退换货服务很好地提升了用户体验感。为了保证物流配送质量，京东致力于建设自营物流。目前，京东物流规模庞大，在全国拥有众多物流建设点。5 .价值主张京东商城本着以顾客为中心的初衷，采取“

14、七天退换货服务”和“价格保护”等措施。消除顾客的担忧，维护消费者权益。京东自营物流提升了配送速度，也改善了配送过程中的服务效果。将诚信作为基层建筑，打造品牌口碑，为同行业起到了诚信经营的模范作用。京东商城注重增强企业凝聚力，主张团结协作，共同进步。在技术创新方面，京东始终投入大量人力和财力，追求技术进步，为客户创造新价值。6 .客户关系随着信息时代的到来，商品市场越来越公开透明，产品差异化程度逐渐降低，因此消费者对商品价格的敏感程度越来越高。京东商城以品牌为核心竞争力，打下了良好的信誉基础。京东商城专业的售后服务帮助消费者解除后顾之忧，利于提高顾客对品牌的信赖和认可度，利于维护与顾客的关系。京

15、东商城拥有显著的品牌影响力，因此具有与供应商议价的主要话语权。基于京东商城庞大的用户基数和网站点击量，供应商可选择支付网上店铺租金入驻京东商城，当然也可以只是提供商品。借助京东商城良好的品牌形象迅速提高供应商的销售额，这是互利共赢的方式。无论哪种合作方式，京东商城和供应商都能够从中获利。稳定的合作关系更有利于京东商城的发展。供应商往往会给予不同企业不同的价格，因此维护与他们的关系成为企业控制成本的重要手段。7 .渠道通路在全渠道模式下，线上、线下和物流之间可以共享信息资源。2016年，京东便利店模式正式落地，是京东线下实体店的典型代表。线上虚拟店铺通过分析线下门店客户的消费偏好，为顾客制定个性化的消费体验。京东商城分析用户数据，进行精准营销。线上店铺为消费者提供了便捷性的购物渠道，为消费者节约了时间成本。在物流方面，京东自营物流不仅配送速度快，而且服务也深受大众喜爱。除此之外，京东商城与第三方物流进行合作，提供多样化的物流渠道，更能满足消费者需求。8 .客户细分从需求方面来看，京东商城的客户是通信、计算机和消费电子产品的主流消费者。这部分群体年龄一般位于20-35岁之间，主要包括公司白领、公务员和大学生等。随着京东商城业务领域扩大，京东商城的客户群呈现出全面覆盖的特点。9 .成本结构采购成本：京东商城与众多供应商之间签订采购合同。销售费用：包括