【国考申论真题】5年真题总结：谈谈理解（2022执法卷第二题）.docx

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1、【国考申论真题】5年真题总结：谈谈理解（2023执法卷第二题）2023行政执法卷第二题根据“给定资料2”,谈谈你对“现在撤掉的是眼中的柜台，但我们更要在撤掉心中的柜台上下功夫”这句话的理解。（15分）要求：分析全面，条理清晰。不超过300字。【题目解析：题型：词句理解题。主体：撤掉眼中的柜台，更撤掉心中的柜台。】材料二没有嘈杂的说话声，没有成群结队等候办事的群众，也没有柜台和窗口，取而代之的是一个咨询导办台和多张电脑桌（设咨询导办台和电脑桌），帮办员和群众两个一组，并排坐在电脑前办理业务（帮办员和群众并排坐在电脑前办业务）。这是记者在Z县便民中心看到的场景。【总结：设咨询导办台和电脑桌，帮办员

2、和群众并排坐在电脑前办业务】市民王女士带着材料前来办理一个餐饮公司的注册登记和食品经营许可证。看到王女士走下电梯，在咨询导办台前值守的导办员小葛马上迎去，问明来意后，小葛将王女士引导至受理服务区的一台电脑前就坐。紧接着帮办员小盛来到王女士旁边与她并排坐下。/小盛一边查看材料，一边就有关问题进行交流，登录行政审批系统，录入信息，拍照上传所有业务在愉快交谈中快速完成。王女士把小盛的一举一动全都看在眼里。“过去我们来办事，都是工作人员在柜台里面，我们在外面，总觉得里面的人高高在上。现在没有了柜台，与工作人员肩并肩坐着，看着整个办事过程（观看办事过程），距离拉近了（拉近距离），相互沟通也更方便了（方便

3、沟通）。”王女士连连称赞。【总结：观看办事过程，拉近距离，方便沟通】小丁是一家企业的员工，受公司负责人委托，来办理营业执照变更。/他认为，以前隔着柜台和工作人员沟通，难免交流不畅,现在，“无柜台”的办理模式让办事群众可以在一旁观看每一步操作过程，同时，“无障碍”交流也让一件事情办下来更加轻松和高效。（办事轻松和高效）从“面对面”窗口受理到“肩并肩”帮办服务，看似是为民服务中心前台设置形式的一个小变化，背后却蕴含着政府服务理念的转变（转变政府服务理念）。“对于新的工作模式，刚开始时大家确实不是很适应，许多人有一定的心理落差，甚至有人抱怨。”为民服务中心的工作人员老冯说。习惯了前来办事人员的笑脸，

4、要真正转变工作观念，确实不是一蹴而就的。【总结：肩并肩帮办服务。办事轻松和高效。转变政府服务理念】目前Z县便民服务中心在综合受理区设立了25个工位（设立工位），主要涉及不动产登记、税务、公积金等无差别全科受理事项（涉及无差别全科受理事项）。这样的变化对于工作人员的业务能力有了更高的要求。（变化对业务能力有高要求）以往工作中，工作人员习惯了“铁路警察，各管一段。/改革初始，面对群众的多样化需求，不少受理人员茫然失措，疲于应付，不适应办理无差别全科受理事项（受理人员不适应）。服务中心温主任说,他们第一时间加强了业务培训（及时加强业务培训），特别是对高频事项的答疑、材料审核、系统录入等流程进行重点培

5、训（对高频事项流程重点培训），做到群众“进一门、取一号、找一人、办成事”（做到群众三一办成事），但许多事项涉及到不同主管部门的职能分工（事项涉及不同主管部门的职能分工），沟通协调起来确实不容易（沟通协调不容易），要想真正做到位，必须和行政管理体制改革同步推进（同步推进行政管理体制改革）。【总结：设立工位涉及无差别全科受理事项，及时加强业务培训，对高频事项流程重点培训，做到群众三一办成事，同步推进行政管理体制改革。变化对业务能力有高要求，受理人员不适应，事项涉及不同主管部门的职能分工，沟通协调不容易】“我们都知道，去许多地方办事，都要首先取号。那如何能更便捷智能？/我们通过对接政务服务2.O取叫

6、号系统（对接政务服务2.O取叫号系统），完成取叫号信息，事项目录配置。（完成取叫号信息，事项目录配置）办事群众可通过这里办APP取号（这里办APP取号），通过大厅综合屏实时查看取号信息，（大厅综合屏实时查看取号信息）也可通过手机出示云证通中的二维码（手机出示云证通二维码），窗口即可扫码（窗口扫码），无感智办（无感智办），实现码上办事（实现码上办事）。”温主任介绍道。【总结：实现码上办事。对接政务服务2.O取叫号系统，完成取叫号信息，事项目录配置，这里办取号，大厅综合屏实时查看取号信息，手机出示云证通二维码，窗口扫码，无感智办。】服务柜台的撤销，消除了办事群众与审批受理人员之间的距离，提升了群众

7、的获得感和满意感。（消除办事群众与审批受理人员距离，提升了群众获得和满意感）/温主任说：“通过打造无柜台，肩并肩的服务新模式（打造服务新模式），我们希望更多的群众切实享受到改革带来的红利（群众切实享受改革红利）。现在撤掉的是眼中的柜台，但我们更要在撤掉心中的柜台上下功夫。”【总结：这是指打造服务新模式，群众切实享受改革红利】【答案总结】这是指打造服务新模式，群众切实享受改革红利，提升群众获得满意感，但对业务能力有高要求，受理人员不适应，事项涉及不同主管部门的职能分工，沟通协调不容易。1打造无柜台，肩并肩。设咨询导办台和电脑桌，帮办员和群众并排坐在电脑前办业务，群众观看办事过程，拉近距离，方便沟通，办事轻松和高效。2.转变政府服务理念。设立工位涉及无差别全科受理事项，及时加强业务培训，对高频事项流程重点培训，做到群众三一办成事，同步推进行政管理体制改革。3.实现码上办事。对接政务服务2.0取叫号系统,完成取叫号信息，事项目录配置，这里办取号，大厅综合屏实时查看取号信息，手机出示云证通二维码，窗口扫码，无感智办。（288字）