外包业务承包商沟通记录表.docx

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1、*市妇幼保健院与外包业务承包商沟通记录表沟通责任科室后勤科保洁公司沟通内容2023年度卫生保洁总体状况外包业务保洁公司服务情况：一、年度履约情况综述1、遵纪守法、服从领导；统一着装，文明用语；行为规范，服务热情O2、人员在岗情况和保洁员的管理制度执行情况。3、医院门诊楼和病房楼以及院落的保洁服务范围和服务标准保持医院范围内的清洁。4、在院方的各种活动中，做好各项保洁工作以及应急需要。5、按照岗位管理标准要求保洁人员，与甲方共同维护好科室病房和公共区域的秩序，保洁公司在2023年度内能够及时完成医院提出的各项工作，服务质量良好。二、对发现的问题进行汇总：1、有个别保洁员请假不在岗，保洁公司没有进

2、行应急安排和人员替代O2、保洁员对公共区域和公共卫生间巡回次数少。3、保洁员的服务意识不强和执行力度不够。4、保洁员存在侥幸心理，病房以及公共卫生区域打扫不彻底，有死角O5、病房的垃圾桶以及室外的没能及时清理和更换垃圾袋。6、保洁员没能劝阻和制止患者家属吸烟，另外院落没能及时进清扫。针对以上几种情况分别在每月保洁费中进行相应的扣罚，并提出整改时限和措施。三、年度服务改进要求：1、加强对保洁员的服务培训（手卫生、灭火器的使用、消毒剂的配比、医疗垃圾的定义）2、加强员工仪容仪表、行为规范和文明用语的管理以及人员替代。3、加强保洁公司内部的监管，主管每天定时对保洁员服务的内容质量和次数进行检查。（保

3、证一室一地拖，一室一巾）4、发现的跑冒滴漏及时上报主管部门，对公共区域的水电下班后及时关闭。5、严格按照保洁合同的服务条款进行执行。乙方代表*市妇幼保健院与外包业务承包商沟通记录表沟通责任科室保卫科安保公司沟通内容2023年度安全保卫总体状况外包业务安保公司服务情况：一、年度履约情况综述贵公司在2023年度承接我院的安全保卫服务，主要分为以下几个方面：1、遵纪守法、服从领导；统一着装，文明用语；行为规范，服务热情O2、人员在岗情况和保安的管理制度执行情况。3、院内车辆停放情况，治安事件处置情况，院内安全保卫情况。4、在院方的各种活动中，做好各项安全保护工作以及应急需要。5、按照岗位管理标准要求

4、保安人员，与甲方共同维护好医院的正常工作秩序，保安公司在2023年度内能够及时完成医院提出的各项工作，服务质量良好。二、对发现的问题进行汇总：1、夜间和节假日保安人员在岗人数不足，保安人员年龄偏大。2、保安在院内巡回次数少，发生突发事件难以及时到场。3、保安的服务意识不强和执行力度不够，对领导安排的任务不能及时执行。4、保安对车辆管理不到位，造成车辆停放混乱，堵塞消防通道。5、保安人员装备不齐全，着装混乱。6、保安没能劝阻和制止患者家属吸烟，另对保安室及时进清扫。针对以上几种情况分别在每月安保费中进行相应的扣罚，并提出整改时限和措施。三、年度服务改进要求：1、加强对保安的服务培训（手卫生、灭火

5、器的使用、文明用语、微笑服务、主动上前）2、加强保安人员人员配备，做好巡查工作。3、更新保安装备的配置，抓好保安室卫生打扫工作。4、对发现治安事件上报主管部门，必要时拨打110报警电话。5、严格按照保安合同的服务条款进行执行。乙方代表*市妇幼保健院与外包业务承包商沟通记录表沟通责任科室保卫科监控维保公司沟通内容2023年度监控维保总体情况外包业务监控维保公司服务情况：一、年度履约情况综述贵公司在2023年度承接我院的监控维保服务，主要分为以下几个方面：1、遵纪守法、服从领导。2、及时维修，按时保养。3、协助值班人员进行操作。4、出现故障半小时内现场相应，2小时内排除故障。5、视频监控系统完好率做到100%,维保公司在2023年度内能够及时完成医院提出的各项工作，服务质量良好。二、对发现的问题进行汇总：1、部分监控摄像头位置不合理。2、部分监控摄像头时间与实际不符。3、存储时间达不到要求。三、年度服务改进要求：1、加强巡查、保养。2、对位置不合理的进行转移。3、增加硬盘，提高储存日期。甲方代表乙方代表