日常保洁服务标准.docx

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1、表格名称日常保洁服务标准文件编号WI-EM-105-A0统计周期日 周 月 季口年L目的就合同约定范围内区域的保洁管理事项制定一系列的规程、方案及具体标准,满足苏州文化博览中心的期望要求，实现与文博中心一流品质相匹配的高质量、高水平的五星级保洁服务;通过保洁标准的制定与实施,实现最大限度地延长文博中心各类硬件与设施设备的使用寿命的目标。本公司外聘物业公司的保洁部。3 .职责保洁部职责:保洁落实到人，进行24小时保洁工作，巡查记录完善,监督检查得力，严格年度考核制度，实行10%淘汰制。确保庭院、广场绿化无破坏，无践踏,无黄土裸露、无垃圾杂物。确保管理范围内绿化养护得当,无责任性坏死。（待维保期结

2、束后实行）确保管理范围内达到五星级酒店的清洁标准;确保管理范围内的设施设备清洁保养得当，延长使用寿命；确保管理范围内外幕墙无明显污渍和水渍。保洁总人数下限不低于100人,且每季度流动率不超过10%o4 .程序4.1 日常清洁管理服务4.1.2 总体要求:安排合理、计划有序、服务到位、环境整洁。4.1.2.1 全年365天提供清洁服务,文博中心有特殊需求除外；4.1.2.2 经营性场所及公共区域要求即脏即扫；4.1.2.3 制定有效的清洁保养计划，延长硬件设施的使用寿命并报甲方备案以供考核；4.1.2.4 保洁人员按规定穿着统一制服，佩戴胸牌,仪容仪表整洁端庄；4.1.2.5 按时完成规定的清洁

3、保养工作,提供整洁、卫生、安全、美观的环境;4.1.2.6 清洁过程中，发现设施损坏应及时报修；4.1.2.7 掌握与发展清洁保养技术,尽可能节省人力与能源；4.1.2.8 使用对建筑物材质、人体安全健康造成损伤的清洁设备、材料和清洁剂；4.1.2.9 及时分类、处理废弃物,减少废弃物对文博中心所属范围内及周边环境造成的污染及人身危害；4.1.2.10 文明、有序作业,最大限度地减少对环境和客人的影响；4.1.2.11 主动使用敬语、提供微笑服务；4.1.2.12 保洁人员学历必须是初中以上文化,并配有满足公共区域卫生间清洁工作的男性保洁员。女年龄不超过45周岁，男年龄不超过50周岁；清洁设备

4、的使用者必须是专业技工。4.1.2.13 若由承包方保洁操作不慎,造成中心财产损失,承包方应及时修复或照价赔偿。4.1.3 清洁质量要求4.1.3.1 主要材质清洁质量要求:硬地面-表面光亮、洁净、无污渍、无水迹,接缝四周边角无污垢。软地面-地毯要色泽均一、无褪色、无毛边、柔软、纤维成同一方向；塑胶地垫要表面平整、色泽均一、无残留物、无污渍、无板结;金属材质-表面色泽均一、无斑点、无擦痕、无污迹。4.1.3.2 清洁部位要求4.1.3.2.1 顶、墙面、地面、门窗、金属件、电器设施、消防安全设施、家具家居、微波炉、指示牌、广告牌、废弃物收集箱、空调进出风口、道路、绿化带、天台、公共停车场、所有

5、办公区域等4.1.3.2.2 特定区域如卫生间、电梯、垂直升降电梯、自动扶梯、车库、外围广场等。4.1.3.2.3 内幕墙的清洗、金属装饰物件的保洁、一年一次的外幕墙清洗。4.1.3.2.4 严格按照幕墙清洗和保养作业标准操作,控制安全隐患。4.1.3.2.5 地下室、排练厅、航架、顶棚、防护栏、马道以及所有机房、排水沟、积水井、餐厅、厨房等常规保洁。4.2 清洁服务的标准4.2.2 公共区域保洁4.2.2.1 每班打扫（早、中班各一次）各楼层通道和楼梯台阶,并拖洗干净（包括扶手、墙面、门等）；4.2.2.2 水磨石地面和水泥地面每周刷洗1次,大理石地面每月晶面处理一次，每周对各出入口地面周围

6、100年进行晶面处理；421.3每日收集2次业主（观众）垃圾,大型垃圾遂道随清；4.2.1.4垃圾桶随倒随清，保持目光内无垃圾；421.5每班用干净的抹布擦抹1次楼梯扶手、各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施，标准参照附件内清洁卫生标准；4.2.1.6各梯间墙面、天花板每周除尘1次;每周擦1次楼梯道外墙及共用门窗玻璃。4.2.1.7地面、梯间洁净,无污渍、水渍、灰尘,无乱贴乱划,无擅自占用现象,无乱堆乱放；421.8检查1遍楼梯内纸屑、烟头不多于1处；4.2.1.9铁栏油漆完好无脱皮，扶手护拦干净、光亮，清洁结束用干净纸巾擦拭检查50cm无显著脏污；4.

7、2.1.10梯间顶面无蜘蛛网、灰尘，地脚线干净无灰尘,大理石地面干净无灰尘，水磨石、水泥地面干净无杂物、污迹；421.11楼梯道内外玻璃,玻璃、门窗等要保持明亮、干净。（标准参照附件内清洁卫生标准）4.2.2共用卫生间保洁4.221每日早、中、晚对共用卫生间集中清洁3次，保洁时悬挂醒目标识;标准参照附件内清洁卫生标准4.2.2.2对于卫生间的日常卫生循环巡视；422.3清洁内容包括:通风换气;冲洗烟灰缸、洁具;清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋;用洗洁剂清洗大、小便器;用快捷布擦洗洗手盆并冲洗干净;用毛巾抹墙面、台面、开关、门牌;用毛巾擦干净玻璃、镜面;用拖把拖干净地面;喷洒空气清新剂

8、或香水,小便器内放置香球等；4.224每日早上用玻璃清洁工具清洁共用卫生间的玻璃镜；4.2.2.5每周1次用毛巾擦灯具；4.2.2.6每月2次对共用卫生间进行消杀,发现墙壁有字及时清洁。室内无异味、臭味；4.227地面无烟头、纸屑、污渍、积水、保持干燥，天花板、墙面无灰尘、蜘蛛网，目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。423停车场、共用车库或车棚保洁4.2.3.1每日清扫1次车库的纸屑和垃圾,随时保持无纸屑和垃圾；4.232每日用拖把拖1次场地,随时保持无污渍；423.3每班将墙面及箱柜上的灰尘拽掉,用湿布擦拭1次用湿布擦拭干净；4.2.3.4及时清除地下室进出口的垃圾；4.235发现油迹、污迹、锈迹

9、，应及时擦洗干净；4.2.3.6每周打开地下室、车库的集水坑和排水沟盖板彻底疏通冲刷1次,并清洗地下室地面；4.237每班擦洗1次门窗、消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施，随时保洁；4.238每月清扫1次地下室管线；4.2.3.9每月进行2次地下室消杀工作。4.2310地面无垃圾、果皮、纸屑、无积水、无明显灰尘无油迹、无污迹和杂物；4.2.3.11无异味、空气流通;管道标识清楚,油漆鲜亮,无脱落、无锈迹;标识、指示牌等公共设施无明显灰尘；4.2312墙面、管线无污迹、无灰尘。4.2.4道路保洁4.241 每日对道路、两侧人行道清扫三遍，分别在6:30、10:30、16:30前完成

10、；4.242 .2白天专人分3个区域不间断地循环保洁，保洁人员往返一周时间不超过15分钟;4.243 .3旱季每周冲洗1次路面,雨季每月冲洗1次,夏季每日洒水1次,目视道路、人行道干净、无浮尘、无杂物、无油污，无积水、积雪、污渍、泥沙；4.244 .4每200m2痰迹控制在一个以内；4.245 .5每100m2内烟头、纸屑平均不超过2个,无直径1cm以上（含1cm）的石子；4.246 .6地面垃圾滞留时间不能超过10分钟，雨雪天气及时清扫路面，确保无积水、积雪；424.7 每日清洁2次，目视灯具无蛛网、无灰尘,灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩、灯座明亮清洁；424.8 标识、宣传牌、雕塑、信报箱保洁4

11、24.9 标识、宣传牌每班擦拭1次,雕塑每日擦拭1次。随时保洁。424.10 清洁后检查无污渍、无积灰，不损伤被清洁物；424.11 每天擦拭1次业主（观众）信报箱，干净无灰尘、无污迹。4.2.5绿化带保洁4.2.5.1 每日清扫2次绿化带、草地上垃圾,捡干净草地、绿化带上的烟头、棉签等小杂物，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数。4.2.5.2 花坛表面洁净无污渍，外观整洁，绿化带每100 m2烟头不超过2个，座椅无积灰，地面垃圾滞留时间不超过10分钟。426休闲、娱乐、健身设施保洁4.2.6.1 每日清洁2次（擦拭表面灰尘、用清洁剂擦拭污渍用清水冲洗干净用抹布抹干、清扫垃圾、擦拭座椅）；4.

12、2.6.2 每周彻底刷洗消毒1次；4.2.6.3 设施表面干净光亮，无灰尘污渍、锈迹，目视游乐场内及其周围无果皮、纸屑等垃圾，及时发现设施、设备脱焊、脱漆、断裂及其他安全隐患并报告处理。4.2.7门卫、岗亭、监控探头保洁4.2.7.1 门卫、岗亭每日清洁2次，内外地面拖洗干净，擦洗干净内外门窗玻璃、窗台，及其他台面，室内外墙面每月清洁2次,发现不卫生随时处理，保持墙、地面干净、光亮、整洁，保安岗亭随时保洁，墙面、顶面无积灰；4.2.7.2 器具排放整齐、有序；4.2.7.3 监控探头每周擦拭1次,镜头用专用纸，探头外表用微湿的毛巾；4.2.7.4 擦拭不得刮伤镜片,清洁后镜头光亮洁净，探头外表

13、干净无灰尘。428垃圾桶、果皮箱：4.2.8.1 随时保持垃圾不超过桶内的1/2;每日抹布抹1次,随时保持目光内无污渍、光亮整洁；4.2.8.2 每周清洗1次，清洗工作在夜间集中在指定场地进行；4.2.8.3 桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹；4.2.8.4 桶、果皮箱无污迹、无油污；4.2.8.5 经常喷洒药水，防止发生虫害。429垃圾收集与处理4.2.9.1 每日上门收集生活垃圾2次；4.2.9.2 日产日清；4.2.9.3 垃圾运送人员巡回收取垃圾桶内垃圾，保证垃圾桶内呈半空状态，方便业主（观众）使用，回收垃圾桶垃圾后重新铺好新的垃圾袋，铺垃圾袋时将垃圾袋完全张开，袋口反

14、卷5cm折贴在垃圾箱外沿，再盖好垃圾桶盖；4.2.9.4 分类收集，对于可回收物资应当回收利用;对有毒物质分离特殊处理；4.2.9.5 建筑垃圾定点堆放；4.2.9.6 废弃涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中注意容器的封闭，防止溢流污染路面；4.2.9.7 在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染；4.2.9.8 运送垃圾避开人流高峰,不可使用客用电梯运送垃圾；4.2.9.9 收集车表面洁净、外观光亮，无突出噪音，无污染,全封闭，无垃圾外溢、气味四散、垃圾洒落。4210卫生消杀1.1 .10.1夏季等蚊、蝇、孳生季节每周消杀1次,其他根据季节和当地情况制定具体计划；1.2 .10.2

15、灭鼠:每季进行1次；1.3 0.3确保操作人员和业主（观众）安全，有切实可行措施，不干扰业主（观众）正常生活，检查仓库、地下室，目视无明显蚊虫在飞；检查办公室、食堂，目视无苍蝇在飞;抽查楼道、业主（观众）家无明显鼠迹，用布粉法检查老鼠密度,不超过1%。1.4 0.4影城、大剧院、餐厅等营业性区域禁止出现蚊蝇等害虫。1.5 清洁质量标准项目及内容频率要求标准设立完备的清洁（环境清洁、厕所清洁、公共区域清洁等）岗位24小时不间断保持有岗、有人、有服务岗位形象24小时不间断必须仪容端庄、仪表整洁、微笑待客、礼貌服务地面（包括台阶）（1）大理石、花岗岩、PVC、木质地面日常营业时间内（如有通宵电影等情况则24小时不间断）保洁后，做到表面平整、光亮、无污迹。计划每月（各出入口 IO。?为每周晶面处理）经