会议服务人员的工作心得.docx

《会议服务人员的工作心得.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《会议服务人员的工作心得.docx（10页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、会议服务人员的工作心得会议服务人员的工作心得时间飞逝，转眼我已经与商业银行共同走过了将近三个春秋。当 我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬 走进商业银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作, 在商业银行的以“激人奋进，逼人奋进”管理理念的氛围中，在领导 和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业 技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业,经验日益丰富， 越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长。三年来，在商业银 行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的商行之路上, 勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。一、勤学苦

2、练爱岗敬业进入行业银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说: “储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事”。刚刚接触，我 被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上 一干就是三年。当时的我,可以说是从零开始,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”， 要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂 的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥 有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于 嬉”。为此，我为自己规定了“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点， 中午少休息一点，平时

3、少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、 键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习 基本功。相对其它技能,点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和 准确率,我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验，改正自己的 不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着 对商业银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背 井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其 实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中 只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负 有心人,经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高。我

4、在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工 作态度。商业银行是一家年轻的银行,每一位客户都是员工辛辛苦苦 开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能,更要求我们能针对 每一位客户的不同心理和需求,为他们提供快捷优质的服务。在日常 工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每 件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进 来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有 效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着 急;一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的 卡号，协助客户通过我们95577客服电话进行口挂，

5、避免可能发生的 损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这 些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的 窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了商业银行的形 象为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微 笑服务”，耐心细致的解答客户的问题,面对个别客户的无礼,巧妙应 对,不伤和气;而对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。从不对客户轻 易言“不”，在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始 终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思 考问题,急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工 作方式,努力为客

6、户提供最优质满意的服务。经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练 掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐 渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何 将它做的好，做的更好。随着业务的发展,新区支行的业务量不断增大,业务笔数节节攀 升,储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加点我积极的参与， 每当节日大家和亲人团聚的时候，这时的我还忙碌地工作着，总觉得 愧对远方的父母，难以照顾他们。但是看着客户满意而归的时候，心 里又会觉得安慰；自己的辛苦换来的大家的幸福值得。业务增加了， 效率就必须提高，这就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认 真再

7、认真,谨慎谨慎再谨慎，严格按照行里制定的各项规章制度操作 流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、做精。二、团结协作共同进步银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。 作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好,还注意做 好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环 境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地 掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理 出发,而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中，我还 将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想,这样的教法不一 定是最好的,但一定会让他们学到业务知识点的

8、本质，学会融会贯通, 举一反三。新区支行去年相继有四名新同事加入,他们虽有一定的金 融专业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽 快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，特别是要 严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出 画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节一技能，也 将自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向 努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工 作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了，支行的会计业务水平才 能上一个台阶。大家共同努力,在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。银行新进人员渐渐增多，

9、在帮助他们同时，我也看到他们的优点， 时时让我有危机感，我时常告诫自己不能满足现状,要甘于平淡,但不 能流于平庸,既要心无旁鹫、脚踏实地将手中的工作完成,也要不断吸 收新的知识以迎接未来的挑战。时代是在不断发展的,银行工作的竞 争也日趋激烈。商业银行也在不断开发新的业务,从新基金的发行到 国内首张钛金信用卡的上市,看着商业银行不断开拓创新，我深切地 体会到作为一名合格的前台柜员应该具备更高的业务水平,只有不断 地增强自身的综合素质，不断地扩大自己的知识面才能将工作干得更 好。于是在紧张工作之余,我还积极参加各种学习，取得了会计从 业人员资格证书、反假货币上岗资格证书、总行会计业务上岗 资格证书

10、。利用业余时间报考会计本科、经济师职称资格考试,为在 今后的工作中能取得更大的成绩打下坚实的基础。三、业务全面向上在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业 务能力的同时，必须要不断的提高自己,才能更好的向客户提供高效、 快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能 提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合 平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。今年因为工作的需要,我被安排到信贷业务内勤岗位,开始学习 新的业务知识。多年的银行工作经验让我对新的挑战从容不迫,我虚 心向其他的信贷方面人员请教,认真学习信贷操作规程。在较短的

11、时 间里，顺利完成了从储蓄柜员到信贷内勤人员的角色转换。进入商业银行三年来，繁华的苏州城也变得的不再陌生，每当从 银行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在这里我全心 追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工作, 用诚心和热情去对待我的工作。在商业银行的大家庭里,我取得今天 的成绩与集体是息息相关的,我很庆幸自己能够进入这样一个团结协 作的集体中工作，是这样的一个集体给了我学习提高的机会,我也珍 惜这样的机会。在今后的工作中，我将以更加周到热情的服务去嬴得 客户、留住客户，牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之路”的 思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力,不断

12、进取,扎实 工作，同商业银行共同成长，去创造一个更加美好的明天。会议服务人员的工作心得在公司领导的正确领导下，我在积极落实公司关于会议服务的相 关要求的同时，团结带领会议服务组的其他同事，顺利完成了多次会 议接待、服务任务，并在会议服务之余，不断总结会议服务工作过程 中的得与失，不断探索更加完善的服务手段和形式，力求将会议服务 工作做到尽善尽美，现将我20xx年度的工作情况总结如下：一、对工作内容深刻了解，狠抓各个细节。对于会议服务工作，必须做到细致入微，会议服务前期的准备工 作是否充分是接待任务能否顺利完成的关键，准备工作主要分为以下 几个方面：及时与对方对接人及本方对接人沟通，了解清楚会议

13、内容 及客人行程等情况，同时征求公司领导意见，是否有特殊要求;落实 会议场地，调试音响设备，并根据对会议是否用及投影设备及时调试; 根据对方参会人员姓名制作座牌并按职位高低情况合理摆设;准备会 议的相关资料，包括提供给对方的资料以及提供给我方领导的.资料; 会议用品准备完备。二、思想上对待工作高度认真，专注工作。作为会议服务组的领班，我关心每一名成员的精神状态和工作面 貌，发现组内同事有精神不佳的状况，会及时进行沟通，避免将负面 的情绪带到会议服务的工作中去。止匕外，我还通过合理有效的手段, 调动整个会议服务组的工作热情，共同做好会议服务工作。三、不足之处仔细审视一年的工作，我仍然发现自己在工

14、作中存在不足之处, 在工作中主动性不足，与领导沟通不够频繁，遇事考虑不够周全、不 够细致;与组内其他同事的配合仍需提高默契程度。四、新的一年如何更好工作，改正不足。新的一年里，我们要明确组内同事之间的工作任务分工，进一步 强化每个人自身的职责，将会议服务的每一个环节细化分解到每一个 员工身上，做到责任到人，最大程度的调动每名员工的工作积极性和 主观能动性。会议服务是一项繁杂的、需要细致对待的工作，每一场会议服务 任务的顺利完成，需要整个会议服务组全体成员的共同努力。在新的 一年里，我将和会议服务组其他同事一道，用心学习业务知识，努力 提升服务质量，用一场场会议服务任务来检验我们的工作成效，在工

15、 作中不断总结完善自身素质，将会议服务工作做的更好、更出色！ 会议服务人员的工作心得20年即将过去，这一年在宾馆各位领导和同事们帮助关心鼓励 下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领 导和同事的肯定。全年保持全勤上班，无请假、迟到、早退现象;服 务质量及工作水平有所提高，无客人投诉情况;能够尊重领导，团结 同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在20_年做的主要工作及 明年的打算做以汇报，请各位领导和同事指正。一、今年的主要工作1、虚心学习，不懂就问。在这一年，我积极参加了宾馆组织的 各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理 和其他的老同事请教，回家后仔细琢

16、磨练习，平时在日常生活中也能 经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在 不知不仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加文明，在客 人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。2、端正态度，爱岗敬业。通过这一年的锻练，我逐渐克服了心 浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的 工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系 也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关 心的.话语。使我对工作更加充满信心。对于宾馆的日常工作来说除 了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生, 原来总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方 的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方 时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳 子落凳子，抬不动的就和同事一起抬，原来不注意的墙角、窗户角、 抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，