治安突发事件处理预案.docx

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1、表格名称治安突发事件处理预案文件编号WI-EM-114-A0统计周期日 周 月 口季口年L目的为了应付突然发生的打砸抢斗殴聚众示威游行、非法入侵可疑物品进入等治安事件，减少和避免造成的损失和不良影响，保障内外宾客的生命财产安全以及接待工作的正常进行,特制定本预案。2 .范适用于发生突发性治安事件时的处理。3 .职责3.1 保安经理:对整个现场的处理和调度、协助警方；3.2 监控室保安:即时切换录像角度,对准事发现场进行录像；3.3 现场保安:报警、控制现场、协助警方。3.4 物业处管理人员:控制现场、协助警方。4 .程序4.1 打、砸、抢系列突发事件应急处理抢劫 通知监拉中G技术支轿现场保安通

2、知全体保安及KI挣中心.密切注强相悟体貌特征才正报是谷封用出入口I桥炙微8号小宙忸也他制做体蜘笄征者.发现立师通加队长、依班出通物战）2主次入II/切注立相以悴或终征才发现在即逋如队长JttI.监控中心发挥技术优势，向现场保安提供依g28内各W位保安费切在总体奴特征相似行（第三道防线）I.桥头触号岗封闸（第一道防畿）2主人11时用第二道历3.帆织人手遵行全区域搜4.1.1 xxx发生打、砸、抢案件时，当值管理人员工应立即拨打“110”报警 电话向公安机关紧急报警求援,叙述清楚嫌疑人体貌特征,进行外围布控。4.1.2 各岗管理人员在报警同时,应立即采取应急程序如下：4.1.2.1 通知附近保安，

3、并叙述清楚嫌疑人的体貌特征。xxx管理岗位按突发事件一级危机方案，仔细检查往来进出人员，必要时封闭各进出通道的人员进出，或迫降电梯至首层，防止罪犯逃逸。巡逻保安立即赶赴报警区域处警,监控中心对事发及相邻区域进行监控摄像控制，及时发现可疑人员并通报于其他同事。4.1. 2. 2现场保安通知全体保安及监控中心，密切注意相似体貌特征者,监控中心技术支持。4. 1.2.3保安主管、队长、领班，到案发现场具体实施布控，并集中人手下达xxx区域布控指令，是否封闭出入口。4.1.2 .管理人员协同警方“110”处警人员对当事人及现场情况做进一步核查，了解罪犯的体貌特征及罪案过程,供警方记录和做下一步侦破工作

4、。4.1.3 如罪犯未逃离xxx区域,物业处应安排人员配合警方对xxx主要通道、事发相邻区域进行控制及安全检查,及时发现可能藏匿的罪犯或犯罪线索如：侵入部位、隐匿场所、或遗弃之赃物等。4.1.4 封锁有关案件的任何消息,防止扩散及惊动传媒人士,从严控制人员进此谢绝采访,并注意因任何情况泄漏而造成妨碍警方侦破案件的努力。4.1.5 监控中心管理人员在发布一级危机警戒令同时,按规定通报xxx物业督导及公司有关人士，通报顺序如下：4.1.5.1 xxx物业负责人及物业部负责人；4.152公司决策层（决策层领导或分管领导）；4.1.7.3物业处在安排全面安全检查时应安排双人巡逻,并要求能检查到所有机房

5、和死角部位。4.174在案件调查期间,xxx人员进出人员及物品应严格仔细检查,防止罪犯逃脱后有返回xxx转移赃物的可能。4.2殴斗应急处理方案4.2.1 xxx内严禁任何人士殴斗,管理人员一旦发现有殴斗情况时,必须即时制止及控制事态。如属群殴或已有人员、财产受伤害及损失时,必须立即拨打“110”报警方到现场处置。4.2.2 各岗管理人员在报警同时,应立即采取应急程序如下：4.2.2.1 xxx各管理岗位按突发事件二级危机方案，做好人员进出控制工作,必要时封闭各进出通道的人员进出。巡逻保安立即向保安领班队长报告，监控中心对事发及相邻区域进行监控摄像控制。4.2.2.2 xxx当值最高级别员工应立

6、即安排人员至现场，即时制止殴斗事件，控制住事态发展,并将肇事者带离公共场合后处理，以减少对其他人士和xxx营业秩序的影响。423物业处管理人员协同警方“110”处警人员对肇事原因、受伤人士及现场损失情况做进一步核查，了解事发原因和受损情况,并做好受损现场保护工作。如有人员受伤,则跟进治疗情况至物业处接管。4.2.4监控中心管理人员在发布危机警戒令同时,按规定通报xxx物业及公司有关人士,通报顺序如下：1.1 .4.1 xxx物业督导;1.2 物业部负责人；425肇事者亲属、同事、监护人等至xxx协助处理；426若非“110”急案，根据主管和公司指令向地区警署报案或备案处理；427如有人员受伤，

7、立即向“120”医疗救护中心求援；4.2.8物业处在现场得到控制后,应对殴斗事件作调查及善后处理,一般情况要求如下：4.2.8.1 由物业处配合警方、外包公司对事件进行调查，了解事发经过和起因、当事人个人资料、受损情况，并由当事人肇事者对其行为和产生的破坏、伤害情况签名认可,结具赔偿和承担一应责任（包括xxx声誉影响）的书面证明资料。4.2.8.2 处安排对事发区域作适当的清理工作，以便尽快恢复正常营业秩序。（受保护现场须隔离，并保持至警方勘查后为止）。4.2.8.3 xxx物业督导根据属下之事件报告，于当日内向公司递交事件经过报告及处理、善后事宜。429殴斗应急处理注意事项：4.2.9.1

8、物业处管理人员在处理殴斗事件时应避免动用武力。4.2.9.2 对当事人进行调解时，应避免在公共场合或进出通道处进行，以免滋扰其他人士,及扩大不良影响。4.2.9.3 物业处对现场损失情况应即时拍照取证,并在肇事者或其他承保人同意承担责任后,合理向其追究经济赔偿。4.2.9.4 如罪犯逃离xxx,物业处应向现场人士了解案件起因及肇事者体貌特征等资料,并提供警方予以处理。4.2.9.5 在警方到达前如有现场人员欲离开,物业处管理人员须作其个人陈述记录和联系方法，以便供警方取证。4.3聚众示威游行、非法侵入应急处理方案聚众游行示威聚集在门口分散进入后馆内聚集1 .外围保安立即汇报2 .物业处逐级上报

9、，公司领导决定是否报警3 .封闭大门、调集人手，防止冲入馆内4 .全程监控跟踪1 .附近保安发现后立即汇报2 .物业处逐级上报，公司领导决定是否报警3 .调集人手，将聚众人员隔离，防止极端事件发生，等待警方到达4 .全程监控跟踪4.3.1 当值管理人员发现或接报有人滋扰、非法侵入xxx及租户单元，如：聚众示威游行、非法集会、散发传单、无理取闹、硬性推销等行为时，应立即派巡逻管理人员至现场处理。如有殴斗、人员伤害、财产损失时，立即拨打“110”向警方报警求援。432xxx各管理岗位按突发事件三级危机方案，保持必要的警惕,外围岗保安对貌似不平或神态异常人士及时查询；巡逻保安迅速向事发区域集中，按当

10、值最高级别人士指令进入现场或在相邻区域等候;监控中心管理人员对事发部位进行监控摄像控制。4.3.3 物业公司保安主管、物业处至现场后需及时劝阻、制止入侵人士作进一步无理甚至违法行为,并将肇事者带离用户单元或公共场合。4.3.4 物业处在适当场合对肇事者之行为作调查，并书面记录事件经过、起因，及处理结果、xxx受影响程度等内容及资料,有关事件经过并由肇事者签名认证。4.3.5 物业处根据xxx受影响情况及租户意见，依照xxx管理条例对当事人作批评教育,如有财产受损的,视肇事者认赔态度决定处理方案。如肇事者态度蛮横,甚至有威胁的、或拒不认赔的向xxx所辖地区警署报警处理。4.3.6 监控中心管理人

11、员在发布警戒令同时,按规定通报xxx物业督导及公司有关人士，通报顺序如下：4.3.6.1 xxx物业督导；4.362物业部负责人；4.3.7 如肇事者不能承担法定责任的（如:痴呆、儿童或醉酒人士等），物业处应设法与其亲属、朋友、同事联络协同处理，或者送交警方、社会福利部门处理。4.3.8 非法侵入应急处理注意事项：4.3.8.1 物业处管理人员在日常巡检xxx时,必须严密注意在楼道内有派发宣传品、推销等人士。xxx内禁止该等人士进入，但经物业处书面许可，及受租户邀请、xxx推销活动等除外。4.3.8.2 2xxx租户、或物业处许可、营业时间无理由的、不受欢迎人士的，在本案中厘定为非法侵入行为及

12、人士。4.3.8.3 物业处管理人员在劝阻肇事者时,有权要求肇事人出示有关证件明示身份,并予以记录备案。如肇事人拒不合作，并扩大事态的，物业处应及时予以报警处理。4.3.8.4 肇事人受管理人员查询、劝阻后欲强行闯入xxx的,管理人员可报警处理。1.1.1.1 管理人员在应对肇事者时,态度必须至始至终保持诚恳、认真及和善,管理人员不得与肇事人在公共场合内发生争执。4.3.8.6 处管理人员在执行劝阻时，尽量避免与肇事人发生身体接触，以免受人投诉侵害。4.3.8.7 现场如可受控制，当值物业处管理人员应在现场保留尽量少的保安协助,必要时可将支援人力安排于相邻区域待命，以免肇事者者因此误会或挑衅，

13、使事态扩大化。4.4可疑物品应急处理方案防动切门电打排系,下火帘小院下火,消联令撤工人接值1门了人指后场工作人员在集合点（主入口广场）集合点名4.4.1 当值管理人员检查发现或接报xxx区域内有可疑物品时，必须立即处置。一般情况下采取以下应急措施：4.4.1.2 各岗实施二级危机警戒措施,从严控制人员进出情况,但保持现场的秩序稳定。4.4.1.3 物处对发现可疑物品的现场区域进行清场，并将事发区域予以隔离,禁止无关人员进出。4.4.1.4 物业处当值管理人员士应对可疑物品作表面性检查，如外观、气味、声响、内容物形状等，排除一般宾客遗留物品可能。4.4.2 监控中心管理人员按规定程序向规定相关人

14、士执行通报，一般情况程序如下：（紧急情况先行报警处理）4.4.2.2 先通报外包公司保安主管及经理；4.4.2.3 再通报xxx物业督导及物业部负责人；4.4.2.4 xxx所辖地湖东派出所；4.4.3 当可疑物品判定有爆炸，或该物品内有异常气体渗漏导致人员昏迷、痉挛、呼吸困难等中毒 状时，应立即拨打“110”向警方报警，并执行以下应急程序：4.4.3.2 xxx各岗按一级危机警戒方案执行应急事宜，大堂及外围岗位保安封锁XXX进出通道,严禁任何人进入XXXo4.4.3.3 物业处按火灾应急方案之疏散和警戒程序,立即启动事发区域警铃和应急广播,疏散事发及相邻区域及可能影响、甚至整个xxx有关人员；开启排烟、正压风机，保证消防楼道安全，并对事发现场、主要通道加强警戒工作。443.3 按照人员伤害应急处理方案，对伤员进行救护，并紧急呼叫“120”医疗救护中心予以急救。443.4 公司及xxx物业督导按应急处置预案,组织救灾指挥机构,实施危机处置及善后事宜。443.5 外包物业公司与xxx物业督导共同组成救灾指挥部，协助政府部门之警方、消防、特危机处理部门、化学品救援队等机构组织，指挥管理人员做好警戒、现场保护等工作，并跟进善后事宜。443.6 .6在专业