GXJTWY-PLM-A418停车场常见事件处理作业指导书.docx

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1、动手打架事件发生，尽量劝双方车主开离现场自行协商解决。2、及时行拍照取证。如不能协调，需尽快报交警和保险公司来现场处理。对现场进行拍照取证并尽量保护好现场。通知各入口岗位，指引交警车辆和保险公司车辆到出事地点。协助交警和保险公司快速进行处理，作好记录上报部门经理。3、值班员在现场必须疏通好现场车辆，防止交通堵塞。车撞设施设备现场取证，留住肇事车辆及车主，对现场进行拍照取证，必要时可申请查看监控录像。分析责任，如设施设备损坏，及时通知工程部相关人员到现场对损坏程度进行估价。根据报价协商好赔偿方式。如车主要求自己维修，要在规定的时间内维修好，报工程部专业技工确认后退还押金。如在规定时间内不能修好且

2、达不到标准，全额扣除押金上缴财务部。做好记录，上报领导。1、值班员必须留住肇事车主。2、主管必须及时赶到现场处理。5.2停车场常见事件处理流程图车辆碰撞处理流程5.3车撞设施设备处理流程流程工作内容工作要求方发生车辆碰撞事件后要及时将肇事车主留住，并保护好现场。及时上报主管事发情况，主管到场后及时安抚车主。值班员应当在现场疏通好车辆，确保进出车辆正常通行。发生事件后首先判断事件性质，查看撞车类型。双方撞车的情况下现场协调车主自行协商处理。做好现场秩序维护。协调时注意方式方法，避免访客误会。如果是单方撞车，应当及时告知肇事车主说：“您可能不小心把旁边的车辆刮花了”，礼貌将肇事车主挽留。在被撞车主

3、不在场的情况下，主管与肇事车主现场协商处理办法。通报交警队事件情况，请交警队通知车主到场处理。建议车主报保险公司进行处理，让保险公司留下事件勘察单O如果肇事车主有急事需要离场，应确认车主身份，留下联系方式，报交警协调处理，等待被撞车主到场后将撞车情况告知车主，听取车主处理意见，并跟进处理。发生单方撞车时值班员必须及时发现并将车主挽留。在挽留车主的时候要注意礼节礼貌，不能与访客发生争吵。发生单方撞车的情况，应当及时把肇事车辆的车牌号码告知各出口岗位，在没有主管的同意下不允许车辆出场，防止逃逸。主管到场后用相机进行拍照取证。通知入口岗位引导保险公司车辆到达事发地点。积极协助保险公司进行调查取证。要

4、将双方车辆号码及受损部位进行拍照，确保清晰。如果双方无异议让双方自行协商处理或报保险公司处理。A如果双方对事件责任存在较大的分歧协商未果，协调双方报交警处理。下维持好现场秩序，避免围观堵塞交通。确定双方处理完毕后协助离场。对事件进行记录并上报，如需要将现场录像保存备查。记录要清楚。流程工作内容工作要求方发生车辆碰撞事件后要及时将肇事车主留住，并保护好现场。及时上报主管事发情况，主管到场后及时安抚车主。值班员应当在现场疏通好车辆，确保进出车辆正常通行。发生事件后首先判断事件性质，查看撞车类型。双方撞车的情况下现场协调车主自行协商处理。做好现场秩序维护。协调时注意方式方法，避免访客误会。如果是单方

5、撞车，应当及时告知肇事车主说：“您可能不小心把旁边的车辆刮花了”，礼貌将肇事车主挽留。在被撞车主不在场的情况下，主管与肇事车主现场协商处理办法。通报交警队事件情况，请交警队通知车主到场处理。建议车主报保险公司进行处理，让保险公司留下事件勘察单O如果肇事车主有急事需要离场，应确认车主身份，留下联系方式，报交警协调处理，等待被撞车主到场后将撞车情况告知车主，听取车主处理意见，并跟进处理。发生单方撞车时值班员必须及时发现并将车主挽留。在挽留车主的时候要注意礼节礼貌，不能与访客发生争吵。发生单方撞车的情况，应当及时把肇事车辆的车牌号码告知各出口岗位，在没有主管的同意下不允许车辆出场，防止逃逸。主管到场后用相机进行拍照取证。通知入口岗位引导保险公司车辆到达事发地点。积极协助保险公司进行调查取证。要将双方车辆号码及受损部位进行拍照，确保清晰。如果双方无异议让双方自行协商处理或报保险公司处理。A如果双方对事件责任存在较大的分歧协商未果，协调双方报交警处理。下维持好现场秩序，避免围观堵塞交通。确定双方处理完毕后协助离场。对事件进行记录并上报，如需要将现场录像保存备查。记录要清楚。