药店工作总结全套.docx

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1、药店工作总结全套药店工作总结范文（一）回首20_年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导 的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们药店全体同仁的共 同努力下，取得了可观的成绩。作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这 样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的 管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制 度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。具体归纳为以下几点：L认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传 达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调

2、动和发挥员工的积 极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增 强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。3、通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知 彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而 带来的不必要的损失。4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工 有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性， 使员工从被动的让我干到积极的我要干.为了给顾客创造一个良好的 购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本 职工作。首先，做好每天的清洁工作，

3、医学全在线搜集整理为顾客营造 一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消 费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用 语，使顾客满意的离开本店。6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一 些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对 店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。 新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好 我们药店。面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年 的工作思路，重点要在以下几个方

4、面狠下功夫：1 .加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理；2 .对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质；3 .树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公 司全面提升经济效益增砖添瓦。4 .加强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和 谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。药店工作总结范文（二）在20_年的今天，我进入了 医药有限公司工作，从当时 的一名毕业生转变成如今公司的一员。特别感激在这一年里,公司领导 对我的栽培与教育,让我以最快的速度适应了这里的工作与生活。与同事们相处十分融洽，自己在工作中虚心学习。如今我已是一个门店 的

5、主任，在感到压力的同时，也有股动力在支持着我前进。在工作中， 感受着公司的企业文化，寻找销售的乐趣。因为生活与工作中不缺乏激 情，所以我每天都过得很充实。在门店的工作中，我认真学习，不断摸索，用实践去丰富自己的理论知 识，用打破沙锅问到底的精神去探究用药的疗效，积极地去熟悉门店里 每个药品的用途、用量及用法等。认真地对待进店的每个顾客，耐心地 给他们讲解用药的基本常识。平时能虚心地向资深的店长、同事们取经, 巩固自己的理论知识。身为一名药店的营业员，除了坚守在自己的岗位 上,服从门店主任的工作安排,还能不计较个人得失,能急顾客之所急， 想顾客之所想。并不断致力学习与提高自己的专业水平和实际的工

6、作能 力，将所学的知识发挥到实际的工作中去。这一年里，随着公司的人事调动，从小的门店到大的门店轮岗学习中， 让我除了有接触更多锻炼的机会外，也学习了许多新药，拓展了自己的 知识面。此外，随机应变的能力也有所加强。期间，同事们的细心教导， 让我在处理一些工作问题上,更加地得心应手。身处于医药的零售行业, 作为员工，秉承公司保证用药安全，诚信奉献社群的宗旨。要做好保证 安全地用药这一宗旨,药品质量管理和销售服务的各个环节都必须严格 抓好，首先，公司在把好药品质量关上已经做了不少的工作，集团公司 专门设有药品的检测机构，经过半个世纪的努力，如今我们公司的药品 在本地享有白玉无瑕，有口皆碑的美誉。其次

7、就是要抓好我们员工的专 业素质和道德品质的质量关了。在未来的工作中，我要不断加强自己的 专业知识的学习，提高服务质量。回顾这一年，我发现自己还有许多需要不断地改进和完善的地方。这主要表现在以下两方面：第一,由于工作经验不足,对于一些复杂的疾病,没有很好地把握最主 要的矛盾，导致自己在辨证施治后的治疗效果不佳。第二，医学方面知识的不足，对自己在用药及用量上的影响甚大。总之，作为一名药学工作者，必须得严格要求自己，以务实的精神去工 作，对待患者要耐心、细心，保持足够的工作热情,孜孜不倦地专研于 医药知识，提高用药的疗效。同时要提高自己的认知感，身处于医药的 零售行业，还要注重加强营销策略的学习，提

8、高工作效益。在销售药品 的同时，注重提高服务质量，让公司的品牌形象更加地深入人心，切实 地去服务大众。药店店长月度工作总结（三）营业前的准备工作要充分早晨出门之前请检查是否遗忘了 更衣柜的 钥匙和自己的身份证 胸卡。当药店店长跨出家门时，就意味着新的一天开始了，在保持心情愉快的 同时，应提前20分钟到店。从职工进出口入店并向值勤人员出示工 作证或入店许可证，然后亲自打出勤卡，同事们见面应互相问候你 好”。换上工作服的同时，别忘了将胸卡佩戴在左胸部，然后再一次检查自身 的仪容仪表。要知道“人是永远没有第二次机会创造第一次印象的， 给顾客良好的接触印象也就意味着销售成功了一半。“一日之计在于晨营,

9、业前的各项准备工作好与否,是做好一天接待 服务工作的基础。如果准备工作做得充分，就能保证营业期间忙而不乱， 精力集中才是高工作效率。同时也能减少顾客等待的时间，避免发生差 错和事故。所以药店店长们在上岗前应做好以下准备工作：参加工作例 会例会的基本内容：(1)早例会汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈；确定工作 计划和工作重点；清点、准备当日宣传助销用品；朗读常用礼貌 用语(根据各药店的不同规定)。(2 )晚例会提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费 需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释；店员表 现的评估及分析，提出改进建议；接受企业上级主管的业务知识技 能培训；朗读常

10、用礼貌用语(根据各药店的不同规定)。(3 )周、月例会)提交各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消 费需求信息与药品信息,并对非易耗助销品的损耗作出解释；清点、 申领下周(月)宣传助销用品；导购表现的相互评估及分析，提出 改进建议；接受企业上级主管的业务知识技能培训I ；联谊活动。注：每日例会 在药店当日值班的药店店长必须参加；每周、每月例会所有地区的药店店长必须参加。上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。2,检查、准备好药品 (1)复点过夜药品。参加完工作例会后，药店店长上岗的第一件事, 就是要根据药品平时的摆放规律对照药品帐目，将过夜药品进行过目清 点和检查。不论实行正常出勤还是

11、两班倒制，药店店长对隔夜后的药品 都要进行复点，以明确责任；对实施货款合一由药店店 长经手货款的，要复点隔夜帐及备用金，做到心中有数。在复点药品和 货款时，如发现疑问或问题，应及时处理。(2)补充药品。在复点药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对 款式品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有 柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保证当天的 销量。对于百货商场和超市的药店店长来说,还要尽可能地将同一品种、 不同价格、不同产地的药品同时上柜，以利于顾客选购。3,检查药品标签。在复点的同时，药店店长要对药品价格进行逐个检查。 对于附带价格标签的药品，应检查价签有无脱

12、落、模糊不清、移放错位 的情况。对有脱落现象的要重新制作、有模糊不清的要及时更换、有错位现象的 要及时纠正。要重点检查刚刚陈列于货架上的药品，确保标签与药品的 货号、品名、产地、规格、单价完全相符。对于无附带价格标签的药品，要及时制作。药品价签应采用国家许可的 正规价签，价签上应标明药品的名称、价格、质地、规格、功能、颜色 和产地等项。对于需要做样品的药品，都要做到有货有价、货签到位、 标签齐全、货价相符。4,销售辅助工具与助销用品的检查与准备。营业时销售工具和助销用品 的准备，是营业前准备工作的一项重要内容，没有完备的工具和用品， 要做好营业工作，提高服务质量是不可能的。由于药店经营药品种类

13、的 不同，所需要的工具和助销用品也不能一概而论，现只将共性的部分列 出。销售工具有电视、录相机、录相带、信号源和接线设备、产品手册、 样品、计算机、计算器、备用金、发票、复写纸、销货卡、笔、包装纸、剪子、裁纸刀、绳子以及其它必备的辅助工具。助销用品有灯箱、pop、 宣传品、促销品等等。药店店长要事先预备好必需物、必需量，放置在 必要的场所；将必需物品名称和库存量制成容易了解的一览表；将工具 与助销品放在固定的位置，并养成使用后归原位的习惯；随时留意工 具与助销品是否完好，如有污损破裂现象，要及时更换。5,做好卖场与药品的清洁整理工作。在营业之前，药店店长首先要把营 业场地清理干净，做到通道、货

14、架、橱窗无杂物、无灰尘；其次在药品 陈列时要做到清洁整齐、陈列有序、美观大方、便于选购，将新 产品或当日热销药品放在明显的位置，发现有问题的药品要及时剔除, 按规定处理；再次要将顾客使用的试意见簿等擦拭干净，并 放在合适的位置；最后要将助销用品摆放整齐，如有破损和污损，需及 时更换。此外，还要检查营业照明灯有无故障，如遇当日停电，要准备 好其他照明光源。6,充实药品知识。完成了上述工作之后，如果还未到营业时间，药店店 长们则可以利用这段空余时间,将自己的药品知识进行再补充、学习。 营业中的辅助工作药店店长除了要做好营业前的各项准备工作以外，在 营业的这段时间里，还有着许多辅助工作要去做。例如：

15、缺货时的及时 要货、调货；到货时的收货、拆包、验收；加货时的记帐；将药品整理 并及时陈列到货架上；变价时制作药品价签；卖货时及时销帐；交接班 时货帐清点以及准备盘点等等。尤其是实行货款合一”的药店，还 有清点货款、办理解款等更为复杂的事宜。这些辅助工作都是由药店店 长来承担的，倘若能及时地做好这些辅助工作，便可以加快销售速度、 提高服务质量、防止差错事故、加强药店的经营管理。L要掌握忙闲规律，积极主动。在一天的营业时间里，各药店、各柜台， 都有着各自的营业忙闲规律，也就是说都有着间隔的空隙时间。药店店 长应能视其营业忙闲，不放过短促的间隔时间，高效率地做好上述营业 中的各种辅助工作；相反，若是

16、药店店长缺乏这个观点，即使有很长的 空隙时间，也宁可谈天说地，不去尽其职责，这将严重影响到药店的服 务质量。2,要做到认真负责，及时准确。营业中的辅助工作，难免有些乱中作战 的感觉，但药店店长们必须要做到及时而准确。如：要货、调货要及时； 对营业前到店直接上货架而不入店内库房的药品，要及时验收，保证单 货相符、数量准确、质量完好，绝不能马虎从事；验收后的药品要快速 摆上货架,细心入帐。在销售过程中如发现药品质量问题,应暂停出售； 若是数量或串号的问题,应及时汇报。药店店长的辅助工作能做到及时, 就可保证不会造成人为的脱销；能做到准确，就可避免差错，便于药店 的经营管理。3,要做到员工之间团结互助。不论药店大小都是一个集体，卖场营业时 的辅助工作，大家都应该做。不能出现a柜台忙得不可开交，b柜台 却闲得无聊这种情况。药店店