集团公司加强重要信息系统运行故障通讯保障机制管理规定.docx

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1、集团公司加强重要信息系统运行故障通讯保障机制管理规定集团公司各产业平台、各单位、本部各部室：为进一步加强集团重要信息系统运行故障的通讯保障，强化 多级协同联动，完善工作责任体系，现将有关要求通知如下：一适用范围集团公司重要信息系统（以下简称系统）是指由各单位投资 建设及运营管理，一旦出现运行故障，会对集团生产业务、经营 管理、公共服务产生影响的系统软件、硬件及配套基础设施，包 括但不限于系统软件、数据中心、通讯网络、数据交换设备及网 络安全软硬件等。集团公司重要信息系统运行故障通讯保障机制适用范围包 括：集团公司本部及所属全资、控股公司（含直接控股、相对控 股）和经费单位（以下简称各单位）。二

2、 工作目标贯彻落实国务院关键信息基础设施安全保护条例、交通 运输部公路水路关键信息基础设施安全保护管理办法、以及 集团公司* （集团）有限公司网络安全管理办法等要求，建立 高效顺畅的系统运行故障应急响应多级联动通讯机制，切实做好 应急处置工作，确保系统安全稳定运行，为集团公司世界一流港 口建设提供可靠支撑。三 职责分工坚持“高效响应、多级联动、协同保障”的原则，集团公司 数字化转型办公室是集团重要信息系统运行故障通讯保障机制 的主管部门，主要负责指导、监督、协调保障机制落实工作；系 统建设单位是系统运行管理的主责单位，主要负责制定系统运行 故障应急响应预案及处置、保障机制落实工作；*信息技术发

3、展 有限公司是港区主干通信网络、集团数据中心、关键信息基础设 施运行管理的主责单位，主要负责制定系统运行故障应急预案及 处置、保障机制落实工作；各系统使用单位负责配合应急响应、 保障机制落实工作。四 系统故障应急响应通讯机制（一）系统故障分级根据系统故障影响波及范围、可能造成的损失等情况，将系 统故障由低到高分为一般故障（Ul级）、严重故障（H级）和重 大故障（I级）三个级别。1 .一般故障（III级）：系统故障造成生产业务、经营管理或 客户服务中断，中断时长未超过30分钟，未产生经济损失、社 会影响。2 .严重故障（H级）：系统故障造成生产业务、经营管理或 客户服务中断，中断时超过30分钟且

4、小于60分钟，产生较小经 济损失、社会影响。3 .重大故障（I级）：系统故障造成生产业务、经营管理或 客户服务中断，中断时长超过60分钟，产生较大经济损失、社 会影响。（二）响应通讯机制系统运行故障通讯上报本着“发生即报、初报要快、终报要 全”的原则，报告人员要切实把好信息的内容关、数字关、文字 关，做到内容全面准确、数据客观真实、表述层次清晰、文字简 洁精炼。L初报：系统建设单位于故障发生后10分钟内以电话及短 信形式向集团数字化转型办公室报告，报告内容应包括：故障问 题、预计时长、影响范围及程度、初步原因分析等。4 .终报：系统修复完成后3个自然日内，系统建设单位会同 受影响的系统使用单位

5、按照模板（附件1）要求形成详细故障分 析报告，报送集团集团数字化转型办公室。五 计划性维护通讯机制因系统常规性维护需要开展的计划性停机作业，由系统建设 单位报上级业务主管部门审批同意，并于作业前至少1个工作日 向集团数字化转型办公室备案（附件2）后，方可实施。六 考核问责集团公司对系统运行保障通讯工作实行责任追究制，纳入集 团公司考核管理。因未落实本机制影响集团业务生产、经营管理 和对外服务的，集团数字化转型办公室将会同相关部门对相关责 任单位进行通报。七、 其他集团公司各产业平台应按照本通知要求对板块内企业加强 系统运行保障管理。附件：1.重要信息系统运行故障分析报告（模板）2.重要信息系统计划性停机维护备案表2024年*月*日附件1重要信息系统运行故障分析报告（模板）XXX系统，于XXXX年XX月XX日XXX点XX分，发生XXX运 行故障，系统故障级别为X级，故障时长XXX小时XXX分钟，详 细情况报告如下：一、故障详细描述二 影响范围及程度三、处置过程四 原因分析五 后续改进提升措施XXX公司年 月曰附件2重要信息系统计划性停机维护备案表系统建设单位 （盖章）系统名称申请作业原因计划作业启动时间计划作业结束时间系统故障级别影响范围 及程度报备日期建设单位 联系人及手机号