2024“平安医院”创建活动实施方案.docx

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1、2024 “平安医院”创建活动实施方案（最新版）目录2024 “平安医院”创建活动实施方案1（最新版）1一、指导思想2二、工作目标2三、创建标准2四、工作重点5（一）落实平安医院建设领导责任制5（二）深化平安医院建设强化风险防控5（三）坚持医患纠纷矛盾源头治理理念6（四）坚持完善医患纠纷多元化解机制6（五）全面规范信访工作7（六）妥善化解医疗机构内部矛盾纠纷7（七）切实加强医疗机构安全保卫工作7（八）坚持正确舆论引导涉医新闻宣传工作8五、工作要求8为进一步维护社会和谐稳定，深化“平安医院”建设工作，严厉 打击损害人民群众切身利益的违法违规行为，整顿和规范医疗秩序, 维护医院安全稳定，切实做好医

2、疗行业治理，促进我县卫生健康事业 发展，结合实际，特制定本方案。一、指导思想按照自治区、市政府部署要求，不断深化平安建设举措，切实增 强服务意识、责任意识，确保群众就医安全、医疗环境安定、医患关 系和谐，推动医疗服务持续健康发展。二、工作目标各医疗机构将扫黑除恶专项斗争工作、医疗乱象专项整治行动和 “平安医院”建设工作有机结合，预防和减少医院内部案件，消除医 院安全隐患，维护正常诊疗秩序，形成“平安医院”建设的长效机制, 切实把“平安医院”建设任务落到实处,务求取得实效。使诊疗更安 全、就诊更便利、沟通更有效、体验更舒适，推动医疗服务高质量发 展，不断提高社会满意度。三、创建标准“平安医院”创

3、建达到“十有”、“十没有一好一高”的标准。（一）“十有”即：有组织领导、有安全防范机制、有应急处置 机制、有人防系统、有物防系统、有技防系统、有消防系统、有医疗 服务安全管理机制、有内部管理机制、有医患纠纷调处机制。1 .有组织领导。将“平安医院”创建活动与医疗服务工作紧密结 合，成立工作小组，主要领导负总责，分管领导负责抓具体落实，有 创建活动方案，人员落实、分工明确，定期召开会议研究创建活 动。2 .有安全防范机制。有安全防范管理制度、医务人员安全防范制 度，有门卫值守、值班巡查和财务、药品、危险品存放等安全管理制 度。防盗窃、防扒窃、防诈骗、防火灾、防破坏等各种安全防范设施 完善，各种不

4、安定因素和安全隐患及时排查消除。3 .有应急处置机制。有防疫情、防破坏、防灾害事故、防突发群 体性事件的应急处置机制和预案，并定期组织开展应急预防演练，防 范应对恶性突发事件能力好。4 .有人防系统。设立安全保卫机构，配备专兼职保卫人员和保安 员（县级医院有派驻民警），保安人员数量达到要求标准（按照不低 于在岗医务人员总数的3%或20张病床1名保安或日均门诊量3%。的 标准配备），满足安全防范工作需要。严格门卫制度，出入人员、车辆有安全检查，有登记。保安人员 对供水、供电、供气、供热、供氧、“毒、麻、精、放”药（物）品、 易燃易爆物品存放库房等重点要害部位、夜间值班科室实行24小时 值班守护；

5、对出入口、停车场、门（急）诊、住院部、候诊区和缴费 区等人员活动密集场所加强巡查，巡查记录齐全。5 .有物防系统。保卫人员对讲机等必备的通信设备和防护器械配 备到位。供水、供电、供气、供热、供氧中心，计算机数据中心，安 全监控中心，财务室，档案室（含病案室），大中型医疗设备、血液、 药品和易燃易爆物品存放点等区域，安装防盗门、防盗栏等安全防护 设施。“毒、麻、精、放”药（物）品、易燃易爆物品在专用库房存放， 现金存入保险柜。专用库房和保险柜落实双人双锁管理。6 .有技防系统。供水、供电、供气、供氧中心，计算机数据中心， 安全监控中心，门卫值班室，财务室，档案室（含病案室），大中型 医疗设备、血

6、液、特殊药品及易燃易爆物品存放点，各出入口和主要 通道视频监控全覆盖。7 .有消防系统。门诊楼、住院部、易燃易爆物品存放库房等重点 要害部位，按规范要求配置消防设施，消防疏散出口、通道畅通，消 防设施、灭火器材、报警系统、安全标志和应急照明齐全、灵敏有效， 符合规范要求，定期开展消防隐患排查整治，无火灾隐患；医疗急救 车通道畅通，主出、入口无堵塞现象。8 .有医疗服务安全管理机制。患者在院期间的安全服务管理好， 没有意外事故和突发事件对患者造成伤害，患者的财产和生命安全得 到有效保障，患者的综合满意度高。9 .有内部管理机制。建立全员教育培训机制，定期对员工开展法 律法规、医德医风、突发医疗事

7、件处置、医患关系处理、防范毒品、 抵制邪教、安全生产等知识的学习培训，培训效果好。建立定期安全 生产检查机制，对发现隐患整改到位。医疗救护车管理规范，经常对 救护车司乘人员进行安全教育培训，司乘人员交通安全意识强。10 .有医患纠纷调处机制。有化解医患矛盾和预防、排查、调解医 疗纠纷工作机制，医患纠纷解决及时，年度内无医闹案事件或群体性 事件发生。（二）十没有一好一高即：没有医疗事故导致患者死亡事件；没 有医患矛盾引发的群体性事件；没有可防性重大刑事、治安案件及重 大灾害事故；没有医药推销；没有传染病源扩散、蔓延事件；没有员 工涉邪涉毒案事件；没有员工涉赌、寻衅滋事等违法违纪案件；没有 剧毒药

8、品、精神药品流失问题；没有药械药品安全事故；没有救护车 安全事故。医疗环境好。患者满意度高。四、工作重点（一）落实平安医院建设领导责任制各医疗机构要及时调整平安医院建设工作领导小组，明确牵头科 室负责组织协调本单位的综治平安工作。严格落实平安医院领导责任 制，主要领导为平安医院工作第一责任人，领导班子全年专题研究平 安医院工作不少于4次，重大问题及时研究解决。完善应急救援、 治安事件处置、消防应急、水（电、气）事故处理等各种应急预案, 落实领导班子责任制和年终述职制度。形成组织领导有力、制度建设 完善的建设体系。（二）深化平安医院建设强化风险防控各医疗机构要把平安医院建设与其他卫生健康工作同计

9、划、同部署、同落实、同检查，建立完善医疗安全与风险管理体系和长效工作 机制/防（本页文本下载后可使用编辑本页文本下载后可使用编辑实本页文本下载后可使用编辑本页文本下载后可使用编辑落本页文本下载后可使用编辑本业文本下载后可使用编辑任本页文本下载后可使用编辑本页文本下载后可使用编辑体 医 史本页文本下载后可使用编辑本页文本下载后可使用编辑 本业文本下载后可使用编辑 本页文本下载后可使用编辑 本业文本下载后可使用编辑依托平安医院建设协调机制，按照属地管理原则，推动患者居住地的基层组织协助做好沟通、引导工作，有效化解纠纷。要完善医疗风险分担机制，积极组织各医疗机构投保医疗责任保险，医责险覆盖责 向 项

10、 建 场本页文本下载后可使用编辑 本页文本下载后可使用编辑 本页文本下载后可使用编辑 本页文本下载后可使用编辑 本页文本下载后可使用编辑 本业文本下载后可使用编辑本页文本下载后可使用编辑对本页文本下载后可使用编辑风本页文本下载后可使用编辑情要求，加强安全防范体系建设，落实安全生产各项制度和操作规程,本页文本下载后可使用编辑 本业文本下载后可使用编辑 加强特种设施设备的检查和管理。细化覆盖医疗卫生机构各重点部位、 关键部位的安全责任网格区域，建立“权责明确、任务清晰、巡查到 边、网格到底”的安全监管网络，重点部位、重点科室设置一键式报 警。医院视频监控系统运行正常，实现实时图像查询、预览，保存时

11、 间不得少于30天。（八）坚持正确舆论引导涉医新闻宣传工作各医疗机构要加强同宣传部门和各类媒体的沟通与合作，充分利 用新闻媒体，微博、手机AAP等媒体方式，大力宣传“平安医院” 建设活动。对于医患纠纷，在搞清事件真相前不轻率地报道，杜绝不 实报道。健全网络监测预警机制，加强互联网正面宣传和网络舆情引 导，提升对突发事件、热点问题的舆论应对能力，防止发生重大网络 炒作事件和涉稳重大网络舆情。五、工作要求（一）加强组织领导。相关单位要成立“平安医院”创建活动室， 制定具体实施方案，确定分管负责人和业务人员，确保创建活动有序 开展。（二）深化思想认识。充分认识开展“平安医院”创建活动的重 要意义，深

12、入细致做好“创建活动的安排部署、进度安排、协调联络、 资料收集、数据统计、阶段总结”等日常工作，认真梳理总结有效做 法，进一步创新工作思路，靠实工作责任，积极主动作为，确保创建 活动不走样，推进有力，按期完成创建任务。（三）坚持问题导向。紧密结合单位工作实际，坚持问题导向， 以解决问题提升服务质量为总抓手，切实解决安全管理、医疗服务、 医患关系等方面存在的突出问题，建立健全各项制度，加强思想保障、 组织保障、物质保障，努力为创建活动提供强有力的支撑，稳步推进 “平安医院”创建活动落到实处。（四）广泛宣传动员。充分利用院务公开栏、门诊公示栏、微信 圈等各种媒介，采取灵活多样的宣传形式，广泛宣传“平安医院”创 建活动的目标意义、任务要求和医务人员的义务责任，迅速掀起“平 安医院”创建活动的强大舆论声势，调动广大职工共同参与，自觉主 动开展，形成人人参与创建活动的良好局面,不断提高干部职工对“平 安医院”创建活动的知晓率、参与率和满意率，营造“平安医院”创 建活动的最强音。