中英人寿理赔操作步骤.docx

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1、中英人寿理赔操作步骤一、报案与申请当您或您的家人遇到保险事故时，请及时拨打中英人寿客服电话 或在APP上发起报案与申请，我们将在第一时间为您提供相关服务。二、提交理赔资料报案后，您需要准备以下理赔资料：1 .理赔申请书：请填写完整的理赔申请书，包括投保人、被保 险人、受益人等相关信息。2 .保险合同：请提供保险合同原件或复印件。3 .身份证明：被保险人及受益人的身份证明原件及复印件。4 .事故证明：相关事故证明材料，如医疗费用发票、伤残鉴定 书等。5 .其他必要资料：根据不同的事故类型，可能需要提供其他相 关资料。三、公司审核我们将对您的理赔资料进行审核，包括核对事故真实性、资料完 整性等。如

2、资料不全或有问题，我们将及时与您联系。四、理赔结论通知审核结束后，我们将通过电话或书面形式通知您理赔结论。如理 赔申请获得批准，我们将告知您理赔金额及支付方式。如理赔申请未 获批准，我们将告知您原因及进一步处理建议。五、理赔支付如理赔申请获得批准，我们将按照约定的支付方式进行理赔支付。一般情况下，理赔款项将在10日内支付至指定账户。六、结案通知当理赔款项支付完成后，我们将通过电话或书面形式通知您理赔 案件已结案。同时，我们将对您的理赔资料进行归档保存。七、申诉处理如您对理赔结论有异议，可以通过中英人寿客服电话或前往公司 营业网点进行申诉。我们将对您的申诉进行认真处理，并重新评估您 的理赔申请。