交通运输行业列车员服务明星事迹材料2篇.docx

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1、交通运输行业列车员服务明星事迹材料2篇张某，男，*汉族，*山东XX人，*X年X月X日生人，现任XX车队广州一组列车员职务。该同志自参加铁路工作以来，工作中认真负责、积极主动，是班组中的生产骨干。生活上团结同志，顾全大局、爱护集体荣誉，在班组中有着较高的威信。曾被评为段先进工作者荣誉称号，在“服务旅客创先争优”活动中，XX同志多次评为“红旗车厢”，是班组中的服务明星。现将XX同志事迹材料汇报如下：XX同志担任软卧车厢乘务员，众所周知，软卧车厢的旅客综合素质较高，对服务的要求，车厢内的卫生环境要求较高。XX同志在工作中一丝不苟、认真细致，用优质的服务赢得旅客们的好评。广州线路由于线路长、沿途施工路

2、段多，造成列车经常性的晚点。有一次，由XX一组值乘的tl80次列车由于线路停电晚点三个小时。xx同志所在的软卧车厢有四位旅客情绪十分激动。经询问得知，这四位旅客是从广州到山东青岛参加亲人婚礼的，已经购买了当天晚上济南至青岛的高铁车票。由于tl80次列车晚点导致他们无法赶上去青岛的高铁，更有可能影响他们第二天参加亲人的婚礼。xx同志一路上对他们细心解释、周到服务，用一声声的问候；一次次的供水；一回回的清扫感动了这四位旅客。他通过查阅列车时刻表发现在0： 52分有一趟去青岛的火车，这是最早一趟去青岛的火车了。这四位旅客非常高兴，拉着XX的手说：“我们知道列车晚点不是你们列车员能左右的了的，我们不分

3、清原因就对你发脾气是我们的不对，你的态度很好，让我们非常感动,谢谢你这一路对我们的帮助和照顾。”到达济南车站后，XX同志又把他们送到候车室，而他回到家时已经凌晨四点多钟了。XX同志就是通过这一件件的小事，诠释着：“以服务为宗旨待旅客如亲人”的服务理念，用自己的一言一行，让旅客们的旅途生活感到舒心、愉快。春运服务明星事迹材料*客运段列车长同志，参加工作以来，他热情诚挚的客运服务、较强的业务技能和出色的工作成绩得到了段领导和旅客的一致好评，。在今年春运旅客服务方面做出了积极的贡献。今年1月28日，*客运段动车队列车长在值乘d52次处理一起违章时做到了 打不还手、骂不还口。这天，列车长在值乘d52次

4、至*西站时接到乘务员报告一等座有两人越席乘车，列车长在接到报告后立即赶到现场并亮明身份对两名越席人员进行解释和劝阻，遭到其中一人辱骂、威胁、推操和殴打，直到其他旅客看不惯上前制止。到*西站时又被其推到在站台上，而后被闻讯赶到的乘警与乘务员搀扶到列车上。当乘警寻找旅客为此事证明时，周围的旅客纷纷主动证明，并称赞列车长是好样的！在被殴打及谩骂的过程中，始终打不还手、骂不还口，他的行为维护了铁路职工的形象。由于春运期间，工作比较紧张，还在病床上的同志带伤提前回到了岗位上。表示，作为一名打不还手、骂不还口是在工作中应具备的基本素质，作为一名列车长打不还手、骂不还是当前工作环境下必须要做到的，在担当乘务工作中与旅客发生矛盾那是在所难免的，作为服务者应该做大最大限度的容忍和克制，不管谁对谁错，与之对骂会严重损毁列车的形象,同样也会损毁铁路在旅客心中的形象。但是在合理服务旅客的前提下，旅客仍旧不服从管理，我们就应该从自身找原因,及时反省自身的所作所为，并积极改正自身的缺点和不足,做到自我反省。同志用自己的实际行动体现了他爱岗敬业的奉献精神,用自己的一言一行让旅客改变了以往对铁老大”的看法，展现了铁路人的新面貌。