表格模板-客户管理表 精品.xls

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1、客户行为管理分析表分析表内容：客户对于项目投入时间，电话质询次数，看楼次数，和他人讨论次数、时间，客户对项目提出问题累计，等；分值1-51客户基本资料姓名性别年龄籍贯联系电话1联系电话2上门前行为表现打电话主动咨询信息来源工地包装朋友介绍业主介绍开发商介绍 媒体介绍 特区报纸周刊报纸杂志电视互联网认可信息传播中的哪几点：1：2：3：了解内容位置价格户型面积入伙时间 购买方式开发商设计公司 智能化管理费通话时间通话次数-22-55-10+111-34-56-89-12地点开车家办公室餐厅酒店电话反馈内容留下电话居住位置详细地址家庭成员约定上门时间配合/不配合电话回访1内容反馈家庭情况办公地址家庭

2、地址保持联系接受邀请 登门拜访约定联系公司名称 职位居住状态电话回访2内容反馈家庭情况办公地址家庭地址保持联系接受邀请 登门拜访约定联系公司名称 职位居住状态电话回访3内容反馈家庭情况办公地址家庭地址保持联系接受邀请 登门拜访约定联系公司名称 职位居住状态直接上门原因工地条幅工地广告牌工地围墙朋友介绍业主介绍 开发商介绍 媒体介绍特区报纸 周刊报纸 杂志认可信息传播中的哪几点：1：2：3：第一次客户上门时间 9-1111-1414-1515-1717-1920星期星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日停留时间012345通行人数012345人员结构两夫妻老人朋友同事老业主领导媒体开发商已上

3、门客户客户提出问题数量012345留下未能解决问题数量012345客户关注问题地段价格学位大型超市交通安全物管费入伙时间户型结构调整朝向山景海景湖景水景园林景邻居身份按揭银行首期按揭年限合同姓名会所赠送面积 外墙材料样本房装修公司开发商建筑商监理公司智能化客厅景观 主卧景观了解内容客户休闲活动个人爱好 阅读习惯行业趣事成长经历 家庭结构 子女情况置业改善原因个人职业 客户家庭地位电话回访1解答问题数量客户满意度优一般及格差约定再次上门准确时间约定同来人员结构统一解答观点愿意再次来看没有时间 拒绝提出新问题约定解决时间愿意介绍朋友看楼愿意转介绍电话回访2解答问题数量客户满意度优一般及格差约定再次

4、上门准确时间约定同来人员结构统一解答观点愿意再次来看没有时间 拒绝提出新问题约定解决时间愿意介绍朋友看楼愿意转介绍电话回访3解答问题数量客户满意度优一般及格差约定再次上门准确时间约定同来人员结构统一解答观点愿意再次来看没有时间 拒绝提出新问题约定解决时间愿意介绍朋友看楼愿意转介绍电话回访4解答问题数量客户满意度优一般及格差约定再次上门准确时间约定同来人员结构统一解答观点愿意再次来看没有时间 拒绝提出新问题约定解决时间愿意介绍朋友看楼愿意转介绍第二次客户上门时间 9-1111-1414-1515-1717-1920星期星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日停留时间012345通行人数0123

5、45人员结构两夫妻老人朋友同事老业主领导媒体开发商已上门客户客户提出问题数量012345留下未能解决问题数量012345客户关注问题地段价格学位大型超市交通安全物管费入伙时间户型结构调整朝向山景海景湖景水景园林景邻居身份按揭银行首期按揭年限合同姓名会所赠送面积 外墙材料样本房装修公司开发商建筑商监理公司智能化客厅景观 主卧景观了解内容客户休闲活动个人爱好 阅读习惯行业趣事成长经历 家庭结构 子女情况置业改善原因个人职业 客户家庭地位电话回访1解答问题数量客户满意度优一般及格差约定再次上门准确时间约定同来人员结构统一解答观点愿意再次来看没有时间 拒绝提出新问题约定解决时间愿意介绍朋友看楼愿意转介

6、绍电话回访2解答问题数量客户满意度优一般及格差约定再次上门准确时间约定同来人员结构统一解答观点愿意再次来看没有时间 拒绝提出新问题约定解决时间愿意介绍朋友看楼愿意转介绍电话回访3解答问题数量客户满意度优一般及格差约定再次上门准确时间约定同来人员结构统一解答观点愿意再次来看没有时间 拒绝提出新问题约定解决时间愿意介绍朋友看楼愿意转介绍电话回访4解答问题数量客户满意度优一般及格差约定再次上门准确时间约定同来人员结构统一解答观点愿意再次来看没有时间 拒绝提出新问题约定解决时间愿意介绍朋友看楼愿意转介绍第三次客户上门时间 9-1111-1414-1515-1717-1920星期星期一星期二星期三星期四

7、星期五星期六星期日停留时间012345通行人数012345人员结构两夫妻老人朋友同事老业主领导媒体开发商已上门客户客户提出问题数量012345留下未能解决问题数量012345客户关注问题地段价格学位大型超市交通安全物管费入伙时间户型结构调整朝向山景海景湖景水景园林景邻居身份按揭银行首期按揭年限合同姓名会所赠送面积 外墙材料样本房装修公司开发商建筑商监理公司智能化客厅景观 主卧景观了解内容客户休闲活动个人爱好 阅读习惯行业趣事成长经历 家庭结构 子女情况置业改善原因个人职业 客户家庭地位电话回访1解答问题数量客户满意度优一般及格差约定再次上门准确时间约定同来人员结构统一解答观点愿意再次来看没有时

8、间 拒绝提出新问题约定解决时间愿意介绍朋友看楼愿意转介绍电话回访2解答问题数量客户满意度优一般及格差约定再次上门准确时间约定同来人员结构统一解答观点愿意再次来看没有时间 拒绝提出新问题约定解决时间愿意介绍朋友看楼愿意转介绍电话回访3解答问题数量客户满意度优一般及格差约定再次上门准确时间约定同来人员结构统一解答观点愿意再次来看没有时间 拒绝提出新问题约定解决时间愿意介绍朋友看楼愿意转介绍电话回访4解答问题数量客户满意度优一般及格差约定再次上门准确时间约定同来人员结构统一解答观点愿意再次来看没有时间 拒绝提出新问题约定解决时间愿意介绍朋友看楼愿意转介绍第四次客户上门时间 9-1111-1414-1

9、515-1717-1920星期星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日停留时间012345通行人数012345人员结构两夫妻老人朋友同事老业主领导媒体开发商已上门客户客户提出问题数量012345留下未能解决问题数量012345客户关注问题地段价格学位大型超市交通安全物管费入伙时间户型结构调整朝向山景海景湖景水景园林景邻居身份按揭银行首期按揭年限合同姓名会所赠送面积 外墙材料样本房装修公司开发商建筑商监理公司智能化客厅景观 主卧景观了解内容客户休闲活动个人爱好 阅读习惯行业趣事成长经历 家庭结构 子女情况置业改善原因个人职业 客户家庭地位电话回访1解答问题数量客户满意度优一般及格差约定再次上门

10、准确时间约定同来人员结构统一解答观点愿意再次来看没有时间 拒绝提出新问题约定解决时间愿意介绍朋友看楼愿意转介绍电话回访2解答问题数量客户满意度优一般及格差约定再次上门准确时间约定同来人员结构统一解答观点愿意再次来看没有时间 拒绝提出新问题约定解决时间愿意介绍朋友看楼愿意转介绍电话回访3解答问题数量客户满意度优一般及格差约定再次上门准确时间约定同来人员结构统一解答观点愿意再次来看没有时间 拒绝提出新问题约定解决时间愿意介绍朋友看楼愿意转介绍电话回访4解答问题数量客户满意度优一般及格差约定再次上门准确时间约定同来人员结构统一解答观点愿意再次来看没有时间 拒绝提出新问题约定解决时间愿意介绍朋友看楼愿

11、意转介绍第五次客户上门时间 9-1111-1414-1515-1717-1920星期星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日停留时间012345通行人数012345人员结构两夫妻老人朋友同事老业主领导媒体开发商已上门客户客户提出问题数量012345留下未能解决问题数量012345客户关注问题地段价格学位大型超市交通安全物管费入伙时间户型结构调整朝向山景海景湖景水景园林景邻居身份按揭银行首期按揭年限合同姓名会所赠送面积 外墙材料样本房装修公司开发商建筑商监理公司智能化客厅景观 主卧景观了解内容客户休闲活动个人爱好 阅读习惯行业趣事成长经历 家庭结构 子女情况置业改善原因个人职业 客户家庭地位电

12、话回访1解答问题数量客户满意度优一般及格差约定再次上门准确时间约定同来人员结构统一解答观点愿意再次来看没有时间 拒绝提出新问题约定解决时间愿意介绍朋友看楼愿意转介绍电话回访2解答问题数量客户满意度优一般及格差约定再次上门准确时间约定同来人员结构统一解答观点愿意再次来看没有时间 拒绝提出新问题约定解决时间愿意介绍朋友看楼愿意转介绍电话回访3解答问题数量客户满意度优一般及格差约定再次上门准确时间约定同来人员结构统一解答观点愿意再次来看没有时间 拒绝提出新问题约定解决时间愿意介绍朋友看楼愿意转介绍电话回访4解答问题数量客户满意度优一般及格差约定再次上门准确时间约定同来人员结构统一解答观点愿意再次来看

13、没有时间 拒绝提出新问题约定解决时间愿意介绍朋友看楼愿意转介绍客户成交记录房号面积定价折扣付款方式成交价单价业主姓名客户关系首期按揭年数客户对服务满意度优一般及格差愿意持续接受服务有投资需求再次购买相关购买分值累计户外广告牌 广播分众媒体付款方式+13支配时间支配时间支配时间互联网物管公司物管服务方式地铁唯一性美食店物业配套前景外墙风格外墙颜色餐厅景观电梯健康情况目前居住环境排斥排斥排斥排斥物管公司物管服务方式地铁唯一性美食店物业配套前景外墙风格外墙颜色餐厅景观电梯健康情况目前居住环境排斥排斥排斥排斥物管公司物管服务方式地铁唯一性美食店物业配套前景外墙风格外墙颜色餐厅景观电梯健康情况目前居住环境排斥排斥排斥排斥物管公司物管服务方式地铁唯一性美食店物业配套前景外墙风格外墙颜色餐厅景观电梯健康情况目前居住环境排斥排斥排斥0排斥物管公司物管服务方式地铁唯一性美食店物业配套前景外墙风格外墙颜色餐厅景观电梯健康情况目前居住环境排斥排斥排斥排斥